In early May, I discovered a new Goodwin casino, registered there, started 1000r, went to play roulette and successfully merged, a few days later started 5000r, played the same at roulette, bakara and again merged, then I started 5000r and played bakura and here I fortune smiled and I won 15060r, which I was very happy about. I didn’t take any bonuses and didn’t participate in promotions. Then he put the money to withdraw, a day passed but the money was not withdrawn, I wrote to the live chat, there they answered me that this is a normal check do not worry, the money will be withdrawn soon. 2 days passed, the money was not withdrawn, I wrote to the live chat again and received the same answer, then I wrote them in the mail, they answered me there - expect everyone to get it out tomorrow tomorrow (I’ll attach the screenshots). Days passed, Goodwin fed me breakfast, then they started writing, checking the provider, wait. 3 weeks have passed, but Goodwin does not want to give me my money. It is referred to the fact that there’s some kind of provider verification there, thereby they simply drag out time because they really want to squeeze my money. I consider this company to be scammers and I hope that this portal will not pass by my complaint and will assist in resolving this issue, and newcomers will no longer be registered there!

В начале мая я открыл для себя новое казино Гудвин, зарегистрировался там, завел 1000р зашел в рулетку поиграл и благополучно слил, через несколько дней завел 5000р поиграл так же в рулетку, бакару и опять слил, дальше еще завел 5000р играл в бакару и тут мне улыбнулась фортуна и я выйграл 15060р, чему я очень обрадовался. Бонусы не какие не брал и в акциях не каких не учавствовал. Потом поставил деньги на вывод, прошли сутки но деньги так и не вывели, я написал в лайв чат, там мне ответили, что это обычная проверка не беспокойтесь, скоро деньги выведут. Прошло 2 дня деньги не вывели, я опять написал в лайв чат и получил тот же ответ, потом я написал им на почту, там мне ответили - ожидайте сегодня завтра вам все выведут (скрины я все прилагаю). Шли дни, Гудвин меня кормил завтраками, потом они начали писать, проверка провайдера, ожидайте. Прошло 3 недели, но Гудвин не хочет отдавать мне мои деньги. Ссылается на то что идет какая то там проверка провайдера, тем самым они попросту тянут время, потому что на самом деле хотят отжать мои деньги. Считаю эту компанию мошенниками и надеюсь, что данный портал не пройдет мимо моей жалобы и посодействует в решении данного вопроса, а новечки больше не будут там регистрироваться!

Dear Nikita,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that it is a common procedure for casinos to audit players’ accounts. From our experience it may take 14 days, but every casino is different and has its own procedure which needs to be followed. That’s why we advise players to be patient and fully cooperate with the casino. I will set the timer for 7 days and if you don’t receive any update by then, please, let us know and we will try to help you. Meanwhile, please forward any relevant communication between you and the casino to my email address [email protected]. I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Petronela

Thanks for the feedback, but the fact is that more than 2 weeks have passed and the Goodwin casino has not been responding to my messages for 3 days

Спасибо за обратную связь, но дело в том что прошло уже более 2 недель и еще казино Гудвин не отвечает на мои сообщения уже 3 дня

Thank you very much Nikita for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Juli who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.

Today, Goodwin blocked my account with my money and sent here such a letter - Hello.

After a detailed analysis of your gaming activity by the security service in cooperation with the Evolution Gamign operator, violations of the rules for the provision of the services of the goodwincasino.com website were revealed, namely, "transferring" funds through the games of the Evolution Gaming provider from one gambling establishment to another, i.e. Opposite Betting.

Based on clauses 1.1, 1.3, 7.8, 7.9, 7.10, 8.5, 8.7 and p.p. 8.7.1 - 8.7.6, 9.1 and pp. 9.1.1 - 9.1.3, 9.1.5, 9.3, 9.4, 9.5, 9.6, 11.1 and pp Terms and Conditions of the casino (hereinafter - the Rules) Your account is blocked.

According to the protocol on detecting fraudulent actions of a player and based on the above points, all funds won will be canceled and from this you are no longer a client of our service on the basis of clauses 12.4 and 12.7 of the Rules.

The decision of the administration is final and not subject to revision. Help stop this mess!

Сегодня Гудвин заблокировал мой аккаунт с моими деньгами и прислал вот такое письмо - Здравствуйте.

После детального анализа Вашей игровой активности службой безопасности в содействии с оператором Evolution Gamign были выявлены нарушения правил предоставления услуг сайта goodwincasino.com, а именно "переливание" средств через игры провайдера Evolution Gaming из одного игорного заведения в другое, т.е. Opposite Betting.

На основании пунктов 1.1, 1.3, 7.8, 7.9, 7.10, 8.5, 8.7 и п.п. 8.7.1 - 8.7.6, 9.1 и п.п.9.1.1 - 9.1.3, 9.1.5, 9.3, 9.4, 9.5, 9.6, 11.1 и п.п. Правил и Условий казино (далее - Правила) Ваш аккаунт заблокирован.

Согласно протоколу об обнаружении мошеннических действий игрока и на основании вышеизложенных пунктов, все выигранные средства будут аннулированы и с данного Вы более не являетесь клиентом нашего сервиса на основании пунктов 12.4 и 12.7 Правил.

Решение администрации окончательное и пересмотру не подлежит. Помоги остановить этот беспредел!

Goodwin fraudulent casino has not responded to my messages for a week

Мошенническое казино Гудвин уже неделю не отвечает на мои сообщения

Hello Nikita, 

We have just finished with the investigation. We received evidence from the casino confirming that you are linked with other players and game provider Evolution Gaming reported to them a spotted opposite betting case related to your account. After a thorough review of all the evidence provided by the casino, we decided to reject your complaint. I'm afraid there is nothing we can do in this case.

If you disagree with our decision you can complain at the licensing authority here: [email protected]. Do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. Thank you for understanding.

Best regards,

Juli