Spelaren fr?n Ryssland upplever sv?righeter att dra tillbaka sina vinster. Kasinot tillhandah?ll bevis f?r att spelaren var kopplad till andra spelare och spelleverant?ren Evolution Gaming rapporterade till dem ett motsatt bettingfall relaterat till spelarens konto. Klagom?let avvisades.
I b?rjan av maj uppt?ckte jag ett nytt Goodwin-casino, registrerade mig d?r, b?rjade 1000r, gick f?r att spela roulette och slogs framg?ngsrikt, n?gra dagar senare b?rjade 5000r, spelade samma p? roulette, bakara och ?ter slogs samman, sedan startade jag 5000r och spelade bakura och h?r log jag lyckan och vann 15060r, vilket jag var mycket glad ?ver. Jag tog inga bonusar och deltog inte i kampanjer. Sedan satte han pengarna f?r att ta ut, en dag gick men pengarna togs inte tillbaka, skrev jag till livechatten, d?r svarade de mig att det h?r ?r en normal check oroa dig inte, pengarna kommer att dras tillbaka snart. 2 dagar gick, pengarna togs inte tillbaka, jag skrev till livechatten igen och fick samma svar, sedan skrev jag dem i posten, de svarade mig d?r - f?rv?nta sig att alla ska f? det ut imorgon imorgon (jag bifogar sk?rmbilder). Det gick dagar, Goodwin matade mig frukost, sedan b?rjade de skriva, kontrollera leverant?ren, v?nta. 3 veckor har g?tt, men Goodwin vill inte ge mig mina pengar. Det h?nvisas till det faktum att det finns n?gon form av verifiering av leverant?rer d?r, och d?rmed drar de helt enkelt ut tid f?r de verkligen vill pressa mina pengar. Jag anser att detta f?retag ?r bedragare och jag hoppas att den h?r portalen inte g?r f?rbi mitt klagom?l och kommer att hj?lpa till med att l?sa detta problem, och att nykomlingar inte l?ngre kommer att registreras d?r!
K?ra Nikita,
Tack s? mycket f?r att du skickat in ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. F?rst? att det ?r ett vanligt f?rfarande f?r kasinon att granska spelares konton. Fr?n v?r erfarenhet kan det ta 14 dagar, men varje kasino ?r annorlunda och har sin egen procedur som m?ste f?ljas. Det ?r d?rf?r vi rekommenderar spelare att vara t?lamod och samarbeta fullt ut med kasinot. Jag st?ller in timern i 7 dagar och om du inte f?r n?gon uppdatering d?, sn?lla, meddela oss s? kommer vi att f?rs?ka hj?lpa dig. V?nligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till min e-postadress [email protected] . Jag hoppas att vi kan hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Petronela
Tack f?r feedbacken, men faktum ?r att mer ?n tv? veckor har g?tt och Goodwin-kasinot inte har svarat p? mina meddelanden p? 3 dagar
Tack s? mycket Nikita f?r att du tillhandah?ll all n?dv?ndig information. Jag ?verf?r nu ditt klagom?l till min kollega Juli som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar er lycka till och hoppas att ditt problem l?ses till din tillfredsst?llelse inom en snar framtid.
Idag blockerade Goodwin mitt konto med mina pengar och skickade hit ett s?dant brev - Hej.
Efter en detaljerad analys av din spelaktivitet av s?kerhetstj?nsten i samarbete med Evolution Gamign-operat?ren, avsl?jades brott mot reglerna f?r tillhandah?llande av tj?nsterna p? webbplatsen goodwincasino.com, n?mligen "?verf?ring" av medel genom spel p? Evolution Spelleverant?r fr?n en spelanl?ggning till en annan, dvs motsatt satsning.
Baserat p? punkterna 1.1, 1.3, 7.8, 7.9, 7.10, 8.5, 8.7 och sid 8.7.1 - 8.7.6, 9.1 och sid 9.1.1 - 9.1.3, 9.1.5, 9.3, 9.4, 9.5, 9.6, 11.1 och pp Casinos villkor (nedan - Reglerna) Ditt konto ?r blockerat.
Enligt protokollet f?r att uppt?cka bedr?gliga handlingar fr?n en spelare och baserat p? ovanst?ende po?ng kommer alla insatta medel att avbrytas och fr?n detta ?r du inte l?ngre en kund till v?r tj?nst p? grundval av klausulerna 12.4 och 12.7 i reglerna.
Administrationens beslut ?r slutgiltigt och kan inte revideras. Hj?lp med att stoppa den h?r r?ran!
Goodwin bedr?gliga kasino har inte svarat p? mina meddelanden p? en vecka
Hej Nikita,
Vi har precis avslutat med utredningen. Vi har f?tt bevis fr?n kasinot som bekr?ftar att du ?r kopplad till andra spelare och spelleverant?ren Evolution Gaming rapporterade till dem ett fl?ckigt motsatt vadfall relaterat till ditt konto. Efter en grundlig genomg?ng av alla bevis som l?mnats av kasinot beslutade vi att avvisa ditt klagom?l. Jag ?r r?dd att det inte finns n?got vi kan g?ra i det h?r fallet.
Om du inte h?ller med v?rt beslut kan du klaga p? licensmyndigheten h?r: [email protected] . Tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du st?ter p? problem med detta eller n?got annat kasino. Tack f?r att du f?rst?r.
V?nliga h?lsningar,
Juli
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
