Suprug je na njegov ra?un polo?io sredstva s bankovne kartice igra?a. Casino je zaplenio dobitak. Nakon kontakta s kasinom uspjeli smo prona?i rje?enje i kockarnica je velikodu?no isplatila igra?a iako je bilo o?ito kr?enje uvjeta.
Moj partner je igrao igru s mojom kreditnom karticom, jer je kartica na mom imenu, novac ne dobijamo! Napravio sam slike ?ak sam napisao pismo da sam pristao da je koristio moju karticu, ali sada ne odgovaraju
Draga Nathalie,
Hvala vam puno na podno?enju ?albe. ?ao mi je ?to ?ujem o va?em problemu, ali molim vas shvatite da kockarnice ne prihva?aju depozite tre?ih strana. Registruju?i ra?un, va? suprug je pristao na odredbe i uvjete kockarnice. U ovom konkretnom slu?aju pi?e https://www.greenplay.com/info/terms/ :
?Ovime potvr?ujete i potvr?ujete:
Podaci o kreditnoj / debitnoj kartici ili bilo koje druge na?ine pla?anja koji se koriste za polaganje sredstava na Va?em ra?unu igra?a, a koje ste dali kada se registrirate za kori?tenje Usluga kompanije, su podaci registrovanog vlasnika ra?una igra?a i takve kartice se ne kradu ili prijavljeno izgubljeno. Bez odstupanja od gore navedenog, ako koristite kreditnu / debitnu karticu ili bilo koji drugi oblik pla?anja koji nije u va?em privatnom i li?nom imenu, pretpostavit ?emo da ste dobili potpunu i dovoljnu suglasnost od pravog vlasnika i / ili osobe koje se ime koristi na takvom platnom instrumentu da bi se takav instrument pla?anja koristio u svrhe ovdje prije va?eg anga?mana s nama. "
? Sva pla?anja na Va? ra?un za igra?a moraju biti iz jednog izvora pla?anja, poput kreditne kartice, debitne kartice ili kartice za naplatu na kojoj ste imenovani vlasnik ra?una. Ograni?enje uloga mo?e se primijeniti ovisno o brojnim parametrima. "
Molim vas da shvatite da je polaganjem s bankovne kartice tre?e strane va? suprug prekr?io jedno od glavnih pravila. Casino je zbog toga poni?tio dobitak i bojim se da je to nepovratan proces.
Na?alost, budu?i da casino nije odgovoran za izgubljena sredstva deponovana sa ra?una tre?e strane, bojim se da ne?ete imati pravo na bilo kakav povrat novca. Molim vas da me obavijestite ako postoje dodatne informacije koje sam previdio, ali bojim se da ?u biti prisiljen odbiti va?u ?albu. Unaprijed hvala na odgovoru i razumijevanju.
Srda?an pozdrav,
Petronela
Draga Petronella
hvala ?to ste izdvojili vrijeme za odgovor.
Oni su tra?ili slike. Slika sa kreditne kartice ?aljem s pole?ine kartice, ?ak ?aljem svoj paso? i pismo da sam se slo?ila da je igrao sa kartom. Koji su im dodatni dokazi potrebni?
Svi znaju da nitko ne ?ita uvjete na web lokacijama za igranje u kasinu. Ne mo?ete dobiti novac ako nije isto ime ako novac ne vratite. To nije fer. Iako obojica imamo veliku platformu dru?tvenih medija ako ne dobijemo novac, pobrinut ?emo se da oni izgube Holandiju kao igra?e kupce.
als je vrlo ?udno da ne mo?e? kontaktirati greenplay telefonom. Vi?e ne odgovaraju na na?e e-mailove. Meni pokazuje da to nije profesionalni posao.
Nadam se da ?e svi koji igraju na ovom mjestu biti svjesni da to nije dobro mjesto za kasino.
Draga Nathalie,
Postoji va?an princip koji ka?e, ?nepoznavanje zakona nije izgovor". To zna?i da ne mo?ete braniti svoje postupke tvrde?i da niste znali da su nezakonite ili zabranjene, ?ak iako iskreno niste shvatili da kr?ite pravila. Mo?ete li savjetovati ako ste poku?ali kontaktirati kazino u vezi s povratom deponiranih sredstava? Hvala ti.
Da, jesmo, ali oni ne reagiraju ni na ?ta i poput navedenog ne postoji telefonski broj koji mo?emo nazvati
Hvala Nathalie na odgovoru. Sada ?u proslijediti va?u ?albu mom kolegi Nicku koji ?e vam biti na raspolaganju. ?elim vam puno sre?e i nadam se da ?emo u skoroj budu?nosti rije?iti svoj problem.
Poku?a?u kontaktirati kockarnicu da pregledam va? slu?aj i da zajedno vidimo ?ta sve mo?emo smisliti. Tako?er budite svjesni u budu?nosti kad igrate u bilo kojem kasinu. Zabranjeno je u gotovo svakom kazinu koristiti tu?u karticu za depozit / podizanje. Ako ?elite biti sigurni da ?e vam dobitak biti ispla?en u potpunosti, uvijek ?ete morati koristiti svoje podatke.
Hvala Nathalie. Ove ?emo podatke proslijediti kockarnici i javit ?emo vam ako dobijemo bilo kakva a?uriranja o slu?aju.
Kazino jo? uvijek nije mogao prona?i ra?un. Mo?ete li navesti registracijski e-mail?
Draga Nathalie,
Odgovor smo dobili od kazina:
"Povla?enje se jo? ne mo?e obraditi kako smo tra?ili dokumentaciju.
Igra? je koristio karticu koja im ne pripada, pa nam i dalje treba:
- Dokaz o igri igra?a
- ID vlasnika kartice
- Pismo saglasnosti koje igra?u omogu?ava upotrebu kartice.
igra?u smo ponovo poslali poruku e-po?te i zatra?ili dokumentaciju ".
Mo?ete li molim dostaviti sve tra?ene dokumente kockarnici? Javite nam kada ?e dokumenti biti poslani kako bismo mogli dalje u slu?aju.
Mo?ete li molim podijeliti s nama kada ste poslali sve te dokumente i ako ste poslali sva tri spomenuta e-maila iz kockarnice?
Bok Nick
predmete ponovo ?aljemo ju?e, tako da bi ih sada trebali imati.
Ovaj put po ra?unu na greenplayu. Obi?no ga ?aljemo e-po?tom, mo?da je to bio problem ?to ga nisu dobili
Sjajno, hvala ?to ste nas obavijestili. Kontaktirat ?u kasino koji ste im poslali dokumenata kako bismo mogli ubrzati postupak. Javite nam da li postoji a?uriranje u va?em slu?aju.
Puno ti hvala Nick
Zdravo Nick
Jeste li svi spremni ?uti ili vidjeti ne?to vi?e? Jer opet ?aljemo sve ?to su htjeli i jo? uvijek nema odgovora ili a?uriranja .. vrlo privatni dokumenti. Ako neko ?eli pogrije?iti s tim, to je mogu?e .....
Nadam se da razumete
hvala na naprednom
Nismo ?uli ni?ta novo iz kockarnice. Poku?at ?u ih kontaktirati i ustanoviti imaju li a?uriranja o slu?aju.
Od kazina sam dobio sljede?i odgovor:
"Player je u?itao dokumente, ali odobreno je samo pismo saglasnosti.
ID moraju pokazati sva 4 ugla, a nisu, pa su odbijeni. Dokaz o adresi nije ni dobar jer je pokazao samo mali dio dokumenta.
Poslali smo igra?u e-po?tu koja ga informira da po?alje jasnije kopije koje prikazuju sva 4 ugla dokumenata ".
Molimo u?inite onako kako kazino preporu?uje i javite nam da li postoje a?uriranja.
hi nick
opet ?aljemo dokumente. Iako su dokumenti bili dovoljno dobri prvi put ....
Opet ?aljemo adresu, ali jo? uvijek ne obja?njavaju za?to su im potrebne sve ove informacije. Razumijem da im trebaju id-ove, ali za?to adresa?
U svakom slu?aju, sve dokumente ?aljem opet. Ali stvarno se osje?a da nas igraju.
?ak dva puta ?aljem dokumente pa se nadam da ?e nam kona?no vratiti novac. ????
Zdravo Nathalie,
?ak i ako se od kazina mo?e ?initi ?udnim tra?iti takvu dokumentaciju, vidjeli smo mnogo stro?e preporuke. Kazino se prebacuje i poku?avamo vam pomo?i do sada, pa se nadamo najboljem. Molimo vas da nas stalno a?uriramo, i mi ?emo to u?initi.
hvala ti Nick
Draga Nathalie,
Ima li ne?eg novog u vezi s va?im slu?ajem? Molimo vas da nas stalno a?uriramo.
Nema ni?ega ?????♀???
Bok Nick, jesi li imao kontakta s kasinom? Jer jo? uvijek nismo ni?ta ?uli od njih
Jo? se ni?ta nije ?ulo od kazina. Ja ?u produ?iti tajmer za 7 dana dok ne dobijemo odgovor od njih.
A ako ne?e odgovoriti?
Ako casino ne odgovori na njihovu ocjenu, odbit ?e se i drugi igra?i mo?i ?e pro?itati ?to ste iskusili s tom kasinom. Na? glavni cilj je naravno da vam pomognemo da rije?ite svoj problem i dok prona?emo na?in da ostanemo u kontaktu s kasinom, u?init ?emo sve ?to mo?emo.
Zdravo Nick
jo? uvijek nema odgovora iz kazina. Znam da ste ga pro?irili i imaju do sutra, ali nadam se da se sla?ete sa mnom da je to neprikladno kako rade sa ?albama i pitanjima.
Nadam se da ih mo?ete kontaktirati jer jo? uvijek nema telefonski broj koji moram nazvati. ??
Ponovno ?u kontaktirati predstavnika kasina, ali u ovom trenutku nisam siguran da bi mogao ubrzati postupak. ?ini se da u financijskom odjelu postoje neka pitanja. Javit ?u vam se kad primim odgovor.
Ok hvala puno Nick na va?oj podr?ci ????
Od predstavnika kazina dobio sam sljede?u poruku:
"Dokumenti su svi primljeni i odobreni, a nov?ana sredstva igra?a ru?no su zatra?ena u njegovo ime i izdata danas".
Javite nam kada dobijete va?u zaradu.
Dragi Nick
Doista vjerujem da ne bismo mogli dobiti svoj novac da nije bilo tebe. ?elim vam puno zahvaliti za sav trud i pomo?!
Hvala, hvala, hvala
uradili ste neverovatan posao !!
Draga Nathalie,
Da li sam dobro razumio da ste primili svoj dobitak?
da, mi smo dobili Nicka zbog tebe!
Hvala jo? jednom!
Draga Nathalie,
Hvala ?to ste nam rekli da je va? problem rije?en. U ovom slu?aju ?elimo se zahvaliti i kockarnici na saradnji. Smatramo da je vrlo velikodu?no da su iako prekr?eni uvjeti platili igra?a. Molimo, ne ustru?avajte se kontaktirati nas u budu?nosti ako nai?ete na bilo kakve probleme, rado ?emo vam pomo?i.
Srda?an pozdrav,
Nick
www.kpvfaw.com
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, pobolj?anje iskustva igra?a i po?ten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisklju?enja, koji ?e omogu?iti ranjivim igra?ima da blokiraju pristup svim mogu?nostima online kockanja.
Uskoro ?ete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sa?ekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite pode?avanja.
