Min partner spelade spelet med mitt kreditkort eftersom kortet heter mitt namn, vi f?r inte pengarna! Jag gjorde bilder jag skrev till och med ett brev om att jag gick med p? att han anv?nde mitt kort men nu svarar de inte

K?ra Nathalie,

Tack s? mycket f?r att du skickat in ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem, men f?rst? att kasinon inte accepterar ins?ttningar fr?n tredje part. Genom att registrera ett konto, gick din man med p? villkoren f?r kasinot. I detta specifika fall skrivs https://www.greenplay.com/info/terms/ :

"Du bekr?ftar och erk?nner h?rmed att:

Kredit- / betalkortsuppgifterna eller de andra betalningsmetoder som anv?nds f?r att s?tta in pengar p? ditt spelarkonto, som du ges n?r du registrerar dig f?r att anv?nda f?retagstj?nsterna, ?r de som ?r registrerade innehavare av spelarkontot och s?dana kort stulas inte eller rapporterade f?rlorade. Om du anv?nder ett kredit- / betalkort eller n?gon annan betalningsform som inte finns i ditt privata och personliga namn, antar vi att du har f?tt fullst?ndigt och tillr?ckligt medgivande fr?n den r?ttm?tiga ?garen och / eller personen vem namn anv?nds p? ett s?dant betalningsinstrument f?r att anv?nda s?dant betalningsinstrument f?r syftena h?r f?re ditt engagemang med oss. "

" Alla betalningar till ditt spelarkonto m?ste vara fr?n en enda betalningsk?lla, till exempel ett kreditkort, betalkort eller betalkort, d?r du ?r den namngivna kontoinnehavaren. Ins?ttningsgr?nser kan g?lla beroende p? ett antal parametrar. "

V?nligen f?rst? att din man br?t en av de viktigaste reglerna genom att deponera fr?n tredjeparts bankkort. Casino upph?vde vinsten av detta sk?l och jag ?r r?dd att det ?r en o?terkallelig process.

Tyv?rr, eftersom kasinot inte ?r ansvarigt f?r de f?rlorade medlen som deponerats fr?n tredje parts konton, ?r jag r?dd att du inte har r?tt till n?gra ?terbetalningar. L?t mig veta om det finns ytterligare information som jag har f?rbisett, men jag ?r r?dd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagom?l. Tack p? f?rhand f?r ditt svar och f?rst?else.

V?nliga h?lsningar,

Petronela

K?ra Petronella

tack f?r att du fick tid att svara.

De bad om bilder. Jag skickar kreditkortbilden bakifr?n p? kortet, jag skickar till och med mitt pass och ett brev om att jag gick med p? att han spelade med kortet. Vilka fler bevis beh?ver de?

Alla vet att ingen l?ser villkoren p? kasinospel. Du kan inte f? pengar om det inte ?r samma namn om du inte ger tillbaka pengarna. Detta ?r inte r?ttvist. ?ven om vi b?da har en enorm plattform f?r sociala medier om vi inte f?r tillbaka pengarna kommer vi att se till att de kommer att f?rlora Nederl?nderna som spela kunder.

Dessutom ?r det v?ldigt konstigt att du inte kan komma i kontakt med greenplay per telefon. De svarar inte l?ngre p? v?ra e-postmeddelanden. F?r mig visar det att detta inte ?r en professionell verksamhet.

Jag hoppas att alla som spelar p? den h?r webbplatsen kommer att vara medvetna om att detta inte ?r en bra kasinosida.

K?ra Nathalie,

Det finns en viktig princip som s?ger, "okunnighet om lagen ?r ingen urs?kt". Det betyder att du inte kan f?rsvara dina handlingar genom att h?vda att du inte visste att de var olagliga eller f?rbjudna, ?ven om du ?rligt inte ins?g att du bryter mot reglerna. Kan du informera om du har f?rs?kt kontakta kasinot ang?ende ?terbetalning av insatta medel? Tack.

Ja det gjorde vi men de svarar inte p? n?gonting och som sagt ?r det inget telefonnummer som vi kan ringa

Tack s? mycket Nathalie f?r ditt svar. Jag ?verf?r nu ditt klagom?l till min kollega Nick som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar er lycka till och hoppas att ditt problem l?ses till din tillfredsst?llelse inom en snar framtid.

Jag kommer att f?rs?ka kontakta kasinot f?r att unders?ka ditt fall och se vad vi kan ta reda p? tillsammans. T?nk ocks? p? i framtiden n?r du spelar i n?got kasino. Det ?r f?rbjudet i n?stan varje enskilt kasino att anv?nda n?gon annans kort f?r ins?ttning / uttag. Om du vill se till att dina vinster betalas ut till fullo m?ste du alltid anv?nda dina egna uppgifter.

Tack Nathalie. Vi vidarebefordrar denna information till kasinot och kommer att meddela dig om vi f?r n?gon uppdatering om ?rendet.

Kasinot kunde fortfarande inte hitta kontot. Kan du ange registreringen via e-post?

K?ra Nathalie,

Vi har f?tt detta svar fr?n kasinot:

"?tertagandet kan inte behandlas ?nnu eftersom vi beg?rde dokumentation.

Spelaren anv?nde ett kort som inte tillh?r dem s? vi kr?ver fortfarande:

- Ett bevis p? spelarens adress

- ID f?r kortets ?gare

- Ett godk?nnandebrev som g?r det m?jligt f?r spelaren att anv?nda kortet.

vi har skickat spelaren ett e-postmeddelande igen med beg?ran om dokumentationen ".

Kan du skicka alla beg?rda dokument till kasinot? L?t oss veta n?r dokumenten kommer att skickas s? att vi kan g? vidare i ?rendet.

Kan du sn?lla dela med oss n?r skickade du alla dessa dokument och om du skickade alla 3 som n?mns i e-postmeddelandet fr?n kasinot?

Hej nick

vi skickar f?rem?len igen ig?r s? att de borde ha det nu.

Den h?r g?ngen av kontot p? greenplay. Normalt skickar vi det via e-post kanske det var problemet att de inte fick det

Bra, tack f?r att du informerade oss. Jag kommer att kontakta kasinot att du har skickat dem dokumenten s? att vi f?rhoppningsvis kan p?skynda processen. L?t oss veta om det finns n?gon uppdatering i ditt fall.

Tack s? mycket Nick

Hej Nick

?r ni redo att h?ras eller se n?got mer? F?r igen skickar vi allt vad de ville och fortfarande inget svar eller n?gon uppdatering .. v?ldigt privata dokument. Om n?gon vill g?ra fel med det ?r det m?jligt .....

jag hoppas du f?rst?r

tack p? f?rhand

Vi har inte h?rt n?got nytt fr?n kasinot. Jag kommer att f?rs?ka kontakta dem och ta reda p? om de har n?gon uppdatering av ?rendet.

Jag fick f?ljande svar fr?n kasinot:

"Spelaren laddade upp dokumenten, men bara godk?nnandebrevet godk?ndes.

ID: erna m?ste visa alla fyra h?rnen och de gjorde det inte, s? de avslogs. Adressbeviset var inte heller bra eftersom det bara visade en liten del av dokumentet.

Vi har skickat spelaren ett e-postmeddelande som meddelar honom att ladda upp tydligare kopior som visar alla fyra h?rnen p? dokumenten ".

G?r som kasinot rekommenderar och meddela oss om det finns n?gon uppdatering.

hej nick

igen skickar vi dokumenten. Trots att dokumenten var tillr?ckligt bra f?rsta g?ngen ...

?terigen skickar vi adressen men de f?rklarar fortfarande inte varf?r de beh?ver all denna information. Jag f?rst?r att de beh?ver id, men varf?r en adress?

Hur som helst skickar jag alla dokument igen. Men det k?nns verkligen att de spelar oss.

Jag skickar till och med dokumenten tv? g?nger s? jag hoppas att de ?ntligen kommer att ge tillbaka pengarna. ????

Hej Nathalie,

?ven om det kan verka konstigt fr?n kasinot att beg?ra en s?dan dokumentation har vi sett mycket striktare rekommendationer. Kasinot respoderar och f?rs?ker hj?lpa dig hittills, s? l?t oss hoppas p? det b?sta. H?ll oss uppdaterade, det g?r vi ocks?.

tack Nick

K?ra Nathalie,

Finns det n?got nytt i ditt fall? H?ll oss uppdaterade.

Inget ingenting ?????♀???

Hej Nick, har du haft n?gon kontakt med kasinot? F?r vi har fortfarande inte h?rt n?got fr?n dem

Inget nytt h?rt fr?n kasinot ?n. Jag kommer att f?rl?nga timern med sju dagar tills vi f?r n?got svar fr?n dem.

Och om de inte kommer att svara?

Om kasinot inte svarar kommer deras betyg att dras av och andra spelare kommer att kunna l?sa vad upplevde du med detta kasino. V?rt huvudm?l ?r naturligtvis att hj?lpa dig l?sa ditt problem och medan vi hittar ett s?tt att h?lla kontakten med kasinot kommer vi att g?ra allt vi kan.

Hej Nick

fortfarande inget svar fr?n kasinot. Jag vet att du har ut?kat det och de har fram till i morgon, men jag hoppas att du h?ller med mig om att detta ?r otillg?ngligt hur de arbetar med klagom?l och problem.

Jag hoppas att du kan n? dem f?r det finns fortfarande inget telefonnummer jag m?ste ringa. ??

Jag kommer att kontakta kasinotrepresentanten igen men vid denna tidpunkt ?r jag inte s?ker p? att han kan g?ra processen snabbare. Det verkar som om det finns n?gra problem i den finansiella deparmenten. Kommer tillbaka till dig n?r jag f?r svar.

Ok Tack s? mycket Nick f?r allt ditt st?d ????

Jag fick f?ljande meddelande fr?n kasinotrepresentanten:

"Dokument som alla har mottagits och godk?nts och spelarens utbetalning har manuellt beg?rts f?r hans r?kning och utf?rdats idag".

L?t oss veta n?r du f?r dina vinster.

K?ra Nick

Jag tror verkligen att vi inte kunde f? tillbaka pengarna om det inte var f?r dig. Jag vill tacka dig s? mycket f?r all din anstr?ngning och hj?lp!

Tack tack tack

du gjorde ett fantastiskt jobb !!

K?ra Nathalie,

F?rst?r jag det korrekt att du har f?tt dina vinster?

ja vi gjorde Nick p? grund av dig!

Tack igen!

K?ra Nathalie,

Tack f?r att du meddelade att ditt problem har l?sts. Vi vill ocks? tacka kasinot f?r deras samarbete i det h?r fallet. Vi tycker att det ?r mycket gener?st att ?ven om villkoren bryts ut betalade de spelaren. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du st?ter p? n?gra problem, vi hj?lper g?rna till.

V?nliga h?lsningar,

Nick

www.kpvfaw.com