Igra? iz Austrije smatra da je kompanija Mountberg BV naru?ila njihovu za?titu igra?a jer su mogli da se registruju u vi?e povezanih kazina (?Viggoslots“, ?muchovegas“, ?rubislots“ i ?happihugocasino“) uprkos prethodnom problemu sa zavisno??u od kockanja . Igra? zahteva ukupan gubitak od 3,053 evra na ovim platformama. Nakon ?to smo prikupili potrebne informacije od igra?a, bili smo prinu?eni da odbijemo igra?evu ?albu.
Kompanija Mountberg BV je grubo prekr?ila za?titu igra?a od kada sam prvi put kontaktirao kazino ?Viggoslots" 2. jula 2021. godine, gde je nagla?ena zavisnost od kockanja. Prva registracija u "Viggoslots" desila se 2020. godine.
Moja e-po?ta je bila odgovorna za suspenziju u gore pomenutom kazinu.
Uspeo sam da se registrujem u tri dodatna kazina (?muchovegas", ?rubislots" i ?happihugocasino") 2022. godine.
Ovo nije trebalo da se desi u skladu sa smernicama organa za izdavanje dozvola i propisima EU. Ovo je zna?ajno kr?enje za?tite igra?a!
Mucho vegas: 380 €, april-maj/2022
Rubi Vegas: 923 €, jun/2022
Viggo slotovi: 343 €, januar/2020
Sre?an Hugo: 1407 €, septembar/2022
Ukupno: 3,053 €
Po?tovani k4vsccrkcd,
Hvala vam puno ?to ste podneli ?albu. ?ao mi je ?to ?ujem za va?e negativno iskustvo sa Happi Hugo kazinom.
Imajte na umu da se pritu?bama igra?a bavimo po sistemu od 1 ?albe po 1 kazinu. Ne bavimo se pritu?bama u vezi sa ?itavom grupom kazina.
Tako?e, dozvolite mi da naglasim da se ne bavimo ?albama koje se odnose na propise i politike licenciranja. Razumem va?e stavove, ali na?alost, nismo u mogu?nosti da vam pomognemo u vezi sa kr?enjem propisa EU. Mi smo nezavisna onlajn kazino baza podataka koja deluje kao posrednik u re?avanju sporova igra?a. Nemamo ovla??enja da sprovodimo zakonska pravila.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Mo?ete li da nam dostavite svoj zahtev za zatvaranje naloga, originalni zahtev za samoisklju?ivanje ili drugu komunikaciju u kojoj ste 2. jula 2021. obavestili kazino ?Viggoslots" o svojoj zavisnosti od kockanja?
Uklju?ite odgovor koji ste dobili od kazina.
Da li ste kontaktirali Happi Hugo Casino u vezi sa svojim problemima sa kockanjem u bilo kom trenutku?
Nadam se da ?emo mo?i da vam pomognemo da re?ite ovaj problem ?to je pre mogu?e. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srda?an pozdrav,
Tomas
Gde da po?aljem dokaze? Ne ?elim da ih objavljujem ovde.
Dakle, sada sam ubacio e-po?tu od 2. jula 2021., nikada nije bilo odgovora jer kazina Mountberg BV uglavnom ne odgovaraju. Me?utim, moj pristup Viggoslots-u je blokiran nakon ove e-po?te zbog zavisnosti od kockanja.
Ja se izvinjavam.
Ovde mo?ete postaviti snimke ekrana, hvala vam ?to to radite, a mo?ete i poslati informacije na moju e-po?tu na [email protected]
Proverio sam odeljak za odgovorno kockanje u kazinu i na?ao ovo:
?Odgovorno igranje
Viggoslots.com vidi onlajn kazino igre kao pozitivan oblik zabave za odrasle. Ve?ina igra?a deli ovo mi?ljenje, ali postoji mali procenat koji dozvoljava da kockanje postane preveliki deo njihovih ?ivota. Ako smatrate da je va?e kockanje problem, mi na Viggoslots.com mo?emo vam pomo?i da se kockate odgovorno. Mo?emo da prilagodimo koliko novca mo?ete da polo?ite, izgubite prema va?em zahtevu. A ako to zatra?ite, mo?emo i da zatvorimo va? nalog u ?eljenom vremenskom periodu. Kontaktirajte nas i mi ?emo preduzeti neophodne radnje koje vam najvi?e odgovaraju."
Na?alost, nije napisano da ?e svi va?i nalozi u drugim kockarnicama istog vlasnika biti automatski blokirani ili samoisklju?eni. Imajte na umu da ako se sami isklju?ite iz jednog kazina to ne zna?i da ste za?ti?eni na svim drugim povezanim veb lokacijama.
Mo?ete li da nam ka?ete da li ste direktno zatra?ili samoisklju?ivanje iz Happi Hugo kazina? Da li vam je va? kazino ra?un trenutno blokiran?
?eka?u va? odgovor.
Zahtevao sam samoisklju?ivanje direktno od happihugo-a i moj nalog je blokiran. 3 meseca pre toga sam bio blokiran od strane drugih partnerskih kazina. Pogotovo kada je u pitanju zavisnost od kockanja, veoma je opasna i tako?e je generalno propisano od strane regulatornih organa da se svi odmah obave?tavaju o zavisnosti od kockanja i da se kod ove kompanije vi?e ne sme otvarati nalog!
Pored toga, uvek sam pisao na slede?u adresu e-po?te: [email protected]
Ovo je adresa e-po?te kompanije koja se ?uva sa ikonom licence.
Bez obzira ?ta ka?u kompanija Mountberg BV ili Casino Happihugo, ?injenica je da podatke obra?uje Mountberg BV i stoga je happihugo ve? znao za zavisnost od kockanja prilikom registracije. Za?tita igra?a je ovde bila masovno zanemarena. Pored toga, u uslovima i politici za?tite podataka se isti?e da podatke obra?uje Mountberg BV, a ne eksplicitno samo Casino happihugo! . 
Nakon ?to ste zatra?ili samoisklju?ivanje direktno u Happi Hugo kazinu, da li je va? kazino ra?un blokiran i da li ste bili spre?eni da deponujete i igrate dalje?
Da li sam dobro razumeo iznos depozita
Sre?an Hugo: € 1.407,- 09/2022
predstavlja depozite koje ste dali pre va?eg zahteva za samoisklju?ivanje u Happi Hugo kazinu?
Da li ste dobili odgovor od Mountberg BV koji potvr?uje da bi va?i ra?uni u odre?enim kockarnicama trebalo da budu blokirani zbog va?ih problema sa kockanjem?
Da li su ovi depoziti koje ste napravili u Happi Hugo kazinu pre va?eg zahteva za samoisklju?ivanje?
da, ali kompanija je znala za moju zavisnost od kockanja po?to sam isklju?en u julu 2021. Mountberg BV uglavnom nije odgovarao na upite!
Da li ste dobili odgovor od Mountberg BV koji potvr?uje da bi va?i ra?uni trebalo da budu blokirani u odre?enim kockarnicama zbog problema sa kockanjem?
mountberg BV uglavnom ne odgovara na e-po?tu.
Koliko razumem, reagovali ste da biste postigli svoj cilj da se samoisklju?ujete iz ovih kazina tako ?to ste kontaktirali kompaniju za koju se ?ini da je vlasnik i operater, me?utim, ako niste dobili potvrdu, kompanija je reagovala kako bi primenila bilo koju blokadu na?e ruke su vezane.
Za grupu kazina licenciranih na Kurasau, retko se de?ava da se samoisklju?ivanje primenjuje na vi?e brendova odjednom nakon ?to se to zatra?i od operatera, i ne mo?emo da ih kaznimo ako to ne urade.
U na?em ?lanku o samoisklju?enju u kockarnicama licenciranim na Curacao, zaklju?ujemo: https: //www.kpvfaw.com/licensing-authorities/curacao-license
Samoisklju?ivanje
Ne postoji na?in da se istovremeno isklju?ite iz svih kazina sa licencom na Kurasau. Morate se samoisklju?iti u svakom kazinu pojedina?no. (...)
Po?to svaki kazino ima sopstvenu politiku samoisklju?enja i kazina koja posluju pod Curacao-om nisu obavezna da dele podatke o samoisklju?enju naloga izme?u brendova, Happi Hugo Casino nije mogao da vas za?titi od kockanja sve dok ih na kraju ne obavestite o svojim problemima sa kockanjem .
Obavestite me ako sam previdio bilo koju informaciju, u suprotnom ?u zatvoriti ?albu.
Ali za?to ve? neko vreme funkcioni?e kada mi je zabranjen pristup svim Mountberg BV kockarnicama? Ovo je ?ista plja?ka!
Iznad svega, uvek sam direktno pisao kompaniji!
Zaista mi je ?ao ?to se suo?avate sa ovim problemima.
Bez potvrde operatera da koristimo kao polugu protiv kazina, striktno smo vezani za odredbe i uslove kazina i njegove politike odgovornog kockanja, prema kojima proces samoisklju?enja ne uklju?uje njegovu primenu u povezanim kazinom. Kazina pod ovom licencom ?e vas pouzdano isklju?iti samo ako ih direktno kontaktirate i obavestite ih o svojim problemima sa kockanjem. Voleli bismo da pomognemo, ali to nam je u ovom trenutku nemogu?e.
Iz gore navedenih razloga, ova ?alba ?e sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, ?ao mi je ?to ovom prilikom nismo mogli vi?e pomo?i. Ne ustru?avajte se da nas kontaktirate ako u budu?nosti nai?ete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, pobolj?anje iskustva igra?a i po?ten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisklju?enja, koji ?e omogu?iti ranjivim igra?ima da blokiraju pristup svim mogu?nostima online kockanja.
Uskoro ?ete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sa?ekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite pode?avanja.
