Spelaren fr?n ?sterrike anser att deras spelarskydd har kr?nkts av f?retaget Mountberg BV eftersom de kunde registrera sig hos flera associerade kasinon ('Viggoslots', 'muchovegas', 'rubyslots' och 'happyhugocasino') trots ett tidigare problem med spelberoende . Spelaren h?vdar en total f?rlust p? €3 053 p? dessa plattformar. Efter att ha samlat in n?dv?ndig information fr?n spelaren var vi tvungna att avsl? spelarens klagom?l.
F?retaget Mountberg BV har grovt brutit mot spelarskyddet sedan jag f?rsta g?ngen kontaktade kasinot "Viggoslots" den 2 juli 2021, d?r spelberoende lyfts fram. Den f?rsta registreringen i "Viggoslots" skedde ?r 2020.
Min e-post var ansvarig f?r avst?ngning i ovann?mnda casino.
Jag kunde registrera mig p? ytterligare tre kasinon ("muchovegas", "rubyslots" och "happyhugocasino") ?r 2022.
Detta borde inte ha skett enligt riktlinjer fr?n tillst?ndsmyndigheten och EU:s regelverk. Detta ?r ett betydande brott mot spelarskyddet!
Mucho vegas: 380 €, april-maj/2022
Ruby vegas: 923 €, juni/2022
Viggo slots: 343 €, januari/2020
Happy hugo: 1 407 €, september/2022
Totalt: 3 053 €
B?sta x4wsccrkcd,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om din negativa upplevelse med Happy Hugo Casino.
Observera att vi hanterar spelares klagom?l enligt ett system med 1 klagom?l per 1 kasino. Vi hanterar inte klagom?l g?llande en hel grupp av kasinon.
L?t mig ocks? betona att vi inte hanterar klagom?l relaterade till licensregler och policyer. Jag f?rst?r dina ?sikter, men tyv?rr ?r vi inte i en position att kunna hj?lpa dig ang?ende brott mot EU:s regler. Vi ?r en oberoende onlinekasinodatabas som fungerar som en medlare f?r att l?sa spelares tvister. Vi har ingen befogenhet att uppr?tth?lla juridiska regler.
L?t mig st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag b?ttre f?rst?r situationen.
Kan du ge oss din beg?ran om att st?nga ditt konto, en ursprungliga beg?ran om sj?lvuteslutning eller annan kommunikation d?r du informerade kasinot "Viggoslots" den 2 juli 2021 om ditt spelberoende?
V?nligen inkludera svaret du fick fr?n kasinot.
Har du kontaktat Happy Hugo Casino ang?ende dina spelproblem vid n?got tillf?lle?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Tomas
Vart skickar jag bevisen? Jag vill inte publicera dem h?r.
S? nu har jag lagt in e-postmeddelandet fr?n den 2 juli 2021, det kom aldrig n?got svar eftersom Mountberg BV kasinon i allm?nhet inte svarar. Min tillg?ng till Viggoslots blockerades dock efter detta mail p? grund av spelberoende.
Jag ber om urs?kt.
Du kan l?gga upp sk?rmdumpar h?r, tack f?r att du g?r det, alternativt kan du skicka information till min e-post p? [email protected]
Jag kollade avsnittet f?r ansvarsfullt spelande p? kasinot och hittade detta:
"Ansvarsfullt spelande
Viggoslots.com ser onlinekasinospel som en positiv form av underh?llning f?r vuxna. De flesta spelare delar denna ?sikt, men det finns en liten andel som g?r att spelandet blir en f?r stor del av deras liv. Om du k?nner att ditt spelande ?r ett problem kan vi p? Viggoslots.com hj?lpa dig att spela ansvarsfullt. Vi kan justera hur mycket pengar du kan s?tta in, f?rlora enligt din beg?ran. Och om du beg?r det kan vi ?ven st?nga ditt konto under en ?nskad tidsperiod. Kontakta oss s? vidtar vi n?dv?ndiga ?tg?rder som passar dig b?st."
Tyv?rr ?r det inte skrivet att alla dina konton p? andra kasinon av samma ?gare kommer att blockeras eller sj?lvuteslutas automatiskt. V?nligen f?rst? att om du sj?lv exkluderar dig sj?lv fr?n ett kasino betyder det inte n?dv?ndigtvis att du ?r skyddad p? alla andra associerade webbplatser.
Skulle du kunna meddela om du har beg?rt en sj?lvuteslutning fr?n Happy Hugo Casino direkt? ?r ditt kasinokonto f?r n?rvarande blockerat f?r dig?
Jag v?ntar p? ditt svar.
Jag beg?rde en sj?lvuteslutning direkt fr?n happyhugo och mitt konto blockerades. 3 m?nader innan dess hade jag mig sj?lv blockerad av andra partnercasinon. Speciellt n?r det kommer till spelberoende ?r det v?ldigt farligt och det ?r ocks? generellt f?reskrivet av tillsynsmyndigheterna att alla omedelbart informeras om spelberoendet och att inget konto l?ngre f?r skapas hos detta f?retag!
Dessutom skrev jag alltid till f?ljande e-postadress: [email protected]
Detta ?r e-postadressen till f?retaget som lagras med licensikonen.
Oavsett vad f?retaget Mountberg BV eller Casino Happyhugo s?ger s? ?r det ett faktum att uppgifterna behandlas av Mountberg BV och d?rf?r k?nde happyhugo redan till spelberoendet vid registreringen. Spelarskyddet f?rsummades massivt h?r. Dessutom p?pekas det i villkoren och ?ven i dataskyddspolicyn att uppgifterna behandlas av Mountberg BV och inte uttryckligen endast av Casino happyhugo! . 
Efter att du beg?rde sj?lvuteslutning direkt i Happy Hugo Casino blockerades ditt casinokonto och hindrades du fr?n att s?tta in och spela vidare?
F?rst?r jag r?tt m?ngden ins?ttningar
Happy hugo: € 1.407,- 09/2022
representerar ins?ttningar du gjorde innan din beg?ran om sj?lvuteslutning i Happy Hugo Casino?
Har du f?tt ett svar fr?n Mountberg BV som erk?nner att dina konton p? specifika kasinon b?r blockeras p? grund av dina spelproblem?
?r dessa ins?ttningar som du gjorde p? Happy Hugo Casino innan din beg?ran om sj?lvuteslutning?
ja, men f?retaget k?nde till mitt spelberoende sedan jag blev utesluten i juli 2021. Mountberg BV svarade i allm?nhet inte p? f?rfr?gningar!
Har du f?tt ett svar fr?n Mountberg BV som bekr?ftar att dina konton b?r sp?rras p? vissa casinon p? grund av dina spelproblem?
mountberg BV svarar i allm?nhet inte p? mejl.
Jag f?rst?r att du agerade f?r att uppn? ditt m?l att sj?lvutesluta i dessa kasinon genom att kontakta f?retaget som verkar vara ?garen och operat?ren, men om du inte fick en bekr?ftelse s? agerade f?retaget f?r att till?mpa en blockering av v?r h?nder ?r bundna.
F?r en grupp kasinon licensierade p? Curacao ?r det s?llan s? att sj?lvuteslutning till?mpas p? flera varum?rken samtidigt efter att det har beg?rts fr?n operat?ren, och vi kan inte straffa dem om de inte g?r det.
I v?r artikel om sj?lvuteslutning i kasinon licensierade p? Curacao, avslutar vi: http://www.kpvfaw.com/licensing-authorities/curacao-license
Sj?lvuteslutning
Det finns inget s?tt att sj?lvutesluta fr?n alla Curacao licensierade kasinon p? en g?ng. Du m?ste sj?lvutesluta p? varje casino individuellt. (...)
Eftersom varje kasino har sin egen policy f?r sj?lvuteslutning och kasinon som drivs under Curacao inte ?r skyldiga att dela data om sj?lvuteslutning av konton mellan varum?rken, kunde Happy Hugo Casino inte skydda dig fr?n spel f?rr?n du till slut informerade dem om dina spelproblem .
Meddela mig om jag har f?rbisett n?gon information, annars avslutar jag klagom?let.
Men varf?r har det fungerat ett tag nu att jag ?r bannad fr?n alla Mountberg BV-kasinon? Detta ?r en ren rip-off!
Framf?r allt skrev jag alltid direkt till f?retaget!
Jag ?r verkligen ledsen att du st?r inf?r dessa problem.
Utan n?gon erk?nnande fr?n operat?ren att anv?nda som h?vst?ng mot kasinot, ?r vi strikt bundna till kasinots villkor och dess policy f?r ansvarsfullt spelande, enligt vilka sj?lvuteslutningsprocessen inte inkluderar dess till?mpning p? associerade kasinon. Kasinon under denna licens kommer endast att utesluta dig om du kontaktar dem direkt och informerar dem om dina spelproblem. Vi skulle vilja hj?lpa till, men det ?r om?jligt f?r oss just nu.
P? grund av ovann?mnda sk?l kommer detta klagom?l nu att avvisas. Tack f?r din f?rst?else, jag ?r ledsen att vi inte kunde vara till mer hj?lp vid detta tillf?lle. Tveka inte att kontakta oss om du st?ter p? problem med n?got onlinecasino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
