Igra?ica iz ?vajcarske osvojila je 9.000 franaka u kazinu Hornet Bit, ali se suo?ava sa ograni?enjem za isplatu od 5.000 franaka. Nakon ?to je pre tri meseca podnela dokumenta za verifikaciju identiteta, ona je i dalje blokirana i nije dobila nikakav odgovor od kazina u vezi sa isplatom.
Zdravo, uplatio sam svoj novac u kazino Hornet Bit i do ve?eri sam osvojio 9.000 franaka. Hteo sam da podignem, ali maksimalni iznos koji je mogao da se podigne je bio 5.000 franaka. Dvaput sam razmislio pre nego ?to ga podignem. Ujutru sam dobio poruku u kojoj je pisalo da moraju da provere moj identitet. Poslao sam sve, i pro?la su tri meseca otkako su mi poslali odgovor. I dalje sam blokiran u kazinu Hornet Bit, ne ispla?uju mi novac i vi?e ?ak ni ne odgovaraju. Tra?im re?enje.
Draga Margit87,
Hvala vam puno ?to ste podneli ?albu. ?ao mi je zbog va?eg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
Da li postoji mogu?nost da je neko iz va?eg doma?instva ili ko koristi istu IP adresu tako?e kreirao nalog u ovom kazinu?
Da li ste kreirali vi?e od jednog naloga u ovom konkretnom kazinu?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ?emo mo?i da vam pomognemo da re?ite ovaj problem ?to je pre mogu?e. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srda?an pozdrav,
Veronika
Imajte u vidu da www.kpvfaw.com nikada ne?e zahtevati pla?anja ili tra?iti pristup va?im nalozima. Ako neko tvrdi da je predstavnik www.kpvfaw.com-a i tra?i takve radnje, nemojte davati nikakve informacije.
Jedini zvani?ni na?in na koji ?emo vas kontaktirati jeste putem ove platforme za ?albe ili putem imejl adresa navedenih u va?oj temi ?albi.
Budite oprezni, a ako imate bilo kakvih nedoumica, obratite nam se direktno.
Naslov: Odgovor: Va?e povratne informacije o mom nalogu
Draga Veronika,
Hvala vam na poruci.
?eleo bih jo? jednom da razjasnim da imam samo jedan nalog u ovom kazinu i nikada nisam kreirao vi?e naloga.
?to se ti?e IP adrese: Ve? sam vam poslao/la svoju trenutnu IP adresu, kao i op?tinsku dozvolu boravka i ra?une koji pokazuju moju novu adresu, po?to sam se nedavno preselio/la. Ovi dokumenti jasno dokazuju da je ovo moja trenutna, privatna adresa stanovanja.
?to se ti?e dobitaka, igrao sam bez aktivnog bonusa i osvojio sam sa sopstvenim depozitom.
Stoga vas ponovo molim da pa?ljivo razmotrite moj slu?aj i da mi dalje ne uskra?ujete pristup mom nalogu ili isplatu. Sa moje strane nema nikakvog kr?enja.
Unapred vam hvala na podr?ci.
Srda?an pozdrav
Margit
Po?to sam znao da puni iznos ne mo?e biti ispla?en na ?Small", prvobitno sam razmatrao isplatu dobitka u dve rate — to je bilo ?isto tehni?ko razmatranje, a ne poku?aj da se bilo ?ta zaobi?e. Bio sam otvoren i transparentan sa svim informacijama koje sam pru?io i nisam uradio ni?ta lo?e.
Mo?ete li, molim vas, detaljnije opisati da li ste imali problema sa verifikacijom va?eg kazino naloga zbog nedavne promene adrese?
Da li ste uneli svoju prethodnu adresu u svoj kazino profil ili ste poslali samo svoju novu, trenutnu adresu?
Nalog blokiran uprkos verifikaciji adrese
Dragi tim za podr?ku,
U vezi sa blokiranjem mog kazino naloga, ?eleo bih da razjasnim slede?e:
Izgleda da mi je nalog blokiran zbog nove IP adrese. U tom smislu, ve? sam vam poslao dokaz o prebivali?tu sa mojom novom adresom. Tako?e sam dostavio nedavni ra?un sa istom adresom kao dodatni dokaz.
Uprkos ovim jasnim dokumentima, moj nalog je i dalje blokiran. Ovaj proces smatram veoma nerazumljivim i neprofesionalnim. Sva potrebna dokumentacija je dostavljena i stoga zahtevam da se moj nalog odmah pregleda i aktivira.
Moja stara adresa je i dalje sa?uvana u mom kazino profilu. Me?utim, nakon moje pobede, pismeno sam vas obavestio o promeni adrese i poslao vam novu adresu stanovanja zajedno sa zvani?nim dokazom o prebivali?tu.
Ne mislim da je ispravno ?to mi ra?un ostaje blokiran uprkos dokumentima koje sam podneo. Imam svu potrebnu dokumentaciju i jasno i proverljivo sam saop?tio svoju novu adresu.
Moja prethodna (stara) adresa je i dalje sa?uvana u mom profilu u kazinu.
Nisam aktivno menjao adresu u svom profilu, ali sam vas pismeno obavestio da sam se preselio i dostavio dokumenta sa novom adresom (dokaz o prebivali?tu i fakturu).
Nisam ponovo poslao staru adresu, ve? sam samo poslao svoju novu, trenutnu adresu na verifikaciju.
Molim vas da mi prosledite svu komunikaciju izme?u vas i korisni?ke podr?ke kazina u vezi sa verifikacijom va?eg naloga i njegovim zatvaranjem na [email protected] Hvala vam na saradnji.
Ne dozvolite mi da postavljam vi?e slika
Poslao sam sva potrebna dokumenta, kao i dokumenta o zdravstvenom osiguranju i li?nu kartu iz ?vajcarske, kao i potvrdu o prebivali?tu i izvode sa bankovnog ra?una, ali od tada mi nisu odgovorili na nekoliko pisama, niti su mi odgovorili putem ?askanja u?ivo.
?ao mi je, ali mislio sam da mi ne?e dozvoliti da otpremim ono ?to sam poslao. Dozvolio mi je da otpremim sve ostalo.
Podaci mi ne dozvoljavaju da otpremim samo fotografije koje su napisane, ali moji podaci kada otpremam ili ?elim da otpremim, ne dozvoljavaju
?ao mi je. Nekoliko puta sam poku?ao da otpremim svoje podatke, koje sam poslao imejlom kazinu Hornet Beat, ali na?alost, nije uspelo. I dalje se nadam da mogu u potpunosti da re?e ovo, jer sam sve poslao, ali mi nisu ni odgovorili putem ?askanja u?ivo, a ne odgovaraju ni na imejlove. Mislim da je ovo velika prevara.
Hvala vam puno, Margit87, ?to ste mi pru?ili sve potrebne informacije. Sada ?u va?u ?albu proslediti kolegi Pavlu ( [email protected] ) koji ?e vam biti na raspolaganju. ?elim vam puno sre?e i nadam se da ?e va? problem biti re?en na va?e zadovoljstvo u bliskoj budu?nosti.
Zdravo, Margit87!
Hvala vam na strpljenju. Sada ?u se pozabaviti va?om ?albom i nadam se da ?emo zajedno re?iti problem.
?eleo bih da pozovem kazino da im pru?im priliku da objasne svoju stranu situacije.
Po?tovani Hornetbet kazino, u slu?aju kr?enja uslova i odredbi od strane igra?a, molim vas da po?aljete relevantne dokaze na moju e-po?tu: [email protected] Ne?e biti deljeno ni sa kim, uklju?uju?i i igra?a. Hvala vam!
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, pobolj?anje iskustva igra?a i po?ten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisklju?enja, koji ?e omogu?iti ranjivim igra?ima da blokiraju pristup svim mogu?nostima online kockanja.
Uskoro ?ete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sa?ekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite pode?avanja.
