Spelaren fr?n Schweiz vann 9 000 franc p? Hornet Beat Casino men har en uttagsgr?ns p? 5 000 franc. Efter att ha skickat in identitetsverifieringsdokument f?r tre m?nader sedan ?r hon fortfarande blockerad och har inte f?tt n?got svar fr?n casinot ang?ende sin utbetalning.
Hej, jag satte in mina egna pengar p? Hornet Beat Casino och p? kv?llen hade jag vunnit 9 000 franc. Jag ville ta ut pengar, men det maximala beloppet som kunde tas ut var 5 000 franc. Jag t?nkte noga till innan jag tog ut det. P? morgonen fick jag ett meddelande om att de var tvungna att kontrollera min identitet. Jag skickade allt, och det har g?tt tre m?nader sedan de skickade mig ett svar. Jag ?r fortfarande blockerad fr?n Horner Bit Casino, och de betalar inte ut pengar till mig och de svarar inte ens l?ngre. Jag ber om en l?sning.
K?ra Margit87,
Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag beklagar att du har problem. L?t mig st?lla n?gra fr?gor s? att jag kan f?rst? hela situationen helt och h?llet.
Finns det n?gon chans att n?gon fr?n ditt hush?ll eller som anv?nder samma IP-adress ocks? har skapat ett konto p? detta casino?
Har du skapat fler ?n ett konto p? just detta casino?
Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hj?lpa dig att l?sa detta problem s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.
Med v?nliga h?lsningar,
Veronika
Observera att www.kpvfaw.com aldrig kommer att beg?ra betalningar eller be om ?tkomst till dina konton. Om n?gon p?st?r sig vara en representant f?r www.kpvfaw.com och ber om s?dana ?tg?rder, l?mna inte ut n?gon information.
Det enda officiella s?ttet vi kan kontakta dig p? ?r via denna klagom?lsplattform eller via e-postadresserna som anges i din klagom?lstr?d.
Var f?rsiktig, och om du har n?gra tvivel, v?nligen kontakta oss direkt.
?mne: Re: Din feedback p? mitt konto
K?ra Veronika,
Tack f?r ditt meddelande.
Jag vill ?terigen f?rtydliga att jag bara har ett konto hos detta casino och aldrig har skapat flera konton.
Ang?ende IP-adressen: Jag har redan skickat min nuvarande IP-adress, samt ett kommunalt uppeh?llstillst?nd och r?kningar som visar min nya adress, eftersom jag nyligen flyttat. Dessa dokument bevisar tydligt att detta ?r min nuvarande, privata bostadsadress.
N?r det g?ller vinster spelade jag utan en aktiv bonus och vann med min egen ins?ttning.
Jag ber er d?rf?r ?terigen att noggrant granska mitt ?rende och att inte ytterligare neka mig tillg?ng till mitt konto eller uttag. Det har inte skett n?gon ?vertr?delse fr?n min sida.
Tack p? f?rhand f?r ditt st?d.
Med v?nliga h?lsningar
Margit
Eftersom jag visste att hela beloppet inte kunde betalas ut p? "Liten" ?verv?gde jag ursprungligen att f? mina vinster utbetalda i tv? omg?ngar – detta var enbart en teknisk faktor, inte ett f?rs?k att kringg? n?gonting. Jag var ?ppen och transparent med all information jag l?mnade och gjorde inget fel.
Kan du beskriva mer i detalj om du upplevde n?gra problem med verifieringen av ditt casinokonto p? grund av din senaste adress?ndring?
Angav du din tidigare adress i din casinoprofil, eller angav du bara din nya, nuvarande adress?
Konto blockerat trots adressverifiering
K?ra supportteam,
Ang?ende blockeringen av mitt casinokonto vill jag f?rtydliga f?ljande:
Tydligen blockerades mitt konto p? grund av en ny IP-adress. I detta avseende har jag redan skickat ett bevis p? bostadsadress med min nya adress. Jag har ocks? skickat in en nyligen publicerad faktura med samma adress som ytterligare bevis.
Trots dessa tydliga dokument ?r mitt konto fortfarande blockerat. Jag finner denna process mycket obegriplig och oprofessionell. All n?dv?ndig dokumentation har tillhandah?llits och jag beg?r d?rf?r att mitt konto granskas och aktiveras omedelbart.
Min gamla adress finns fortfarande lagrad i min casinoprofil. Men efter min vinst informerade jag er skriftligen om min adress?ndring och skickade er min nya bostadsadress tillsammans med ett officiellt bevis p? min bostad.
Jag tycker inte att det ?r r?tt att mitt konto f?rblir blockerat trots de dokument jag skickat in. Jag har all n?dv?ndig dokumentation och jag har tydligt och verifierbart meddelat min nya adress.
Min tidigare (gamla) adress finns fortfarande sparad i min casinoprofil.
Jag ?ndrade inte aktivt adressen i min profil, men jag meddelade er skriftligen att jag hade flyttat och skickade in dokument med min nya adress (bevis p? bostadsort och faktura).
Jag skickade inte in den gamla adressen igen, utan bara min nya, nuvarande adress f?r verifiering.
V?nligen vidarebefordra all kommunikation mellan dig och casinots kundsupport ang?ende verifiering av ditt konto och dess st?ngning till mig. [email protected] Tack f?r ditt samarbete.
l?t mig inte ladda upp fler bilder
Jag har skickat alla n?dv?ndiga dokument samt mina sjukf?rs?kringsdokument och mitt identitetskort fr?n Schweiz samt min bos?ttningsbekr?ftelse och mina bankkontoutdrag, men sedan dess har de inte svarat mig i flera brev och de har inte svarat mig i livechatten.
Jag ?r ledsen, men jag trodde att han inte skulle l?ta mig ladda upp det jag skickade. Han l?t mig ladda upp allt annat.
Data l?ter mig inte bara ladda upp de foton som jag har tagit, men mina data n?r jag laddar upp eller vill ladda upp, till?ter det inte
Jag ?r ledsen. Jag har f?rs?kt flera g?nger att ladda upp mina uppgifter, som jag skickade via e-post till Hornet Beat Casino, men tyv?rr fungerar det inte. Jag hoppas fortfarande att de kan l?sa detta helt, eftersom jag skickade allt, men de har inte ens svarat mig via livechatt, och de svarar inte heller p? e-postmeddelanden. Jag tycker att detta ?r mycket bedr?gligt.
Tack s? mycket, Margit87, f?r att du tillhandah?llit all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega Pavel ( [email protected] ) som st?r till din hj?lp. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem l?ses till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej, Margit87!
Tack f?r ditt t?lamod. Nu tar jag hand om ditt klagom?l och jag hoppas att vi tillsammans kan l?sa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in kasinot f?r att ge dem en chans att f?rklara sin sida av situationen.
B?sta Hornetbet Casino, om en spelare bryter mot sina villkor, v?nligen skicka relevanta bevis till min e-postadress: [email protected] Den kommer inte att delas med n?gon, inte ens spelaren. Tack!
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
