Dear Sir or Madam, on 07.05.2020 25 free spins were not credited to me the game called Eye of Ra for a deposit of 10 euros. I had deposited 10 euros 3 times and still I did not get the free spins. I have the support for it several times asked, but unfortunately not successful. It would be technical problems, then it is said that they will now be activated, which does not happen. Instead of 10 euros, I have now paid 30 euros, so 20 euros lost. I ask you to help me, the Hyperino now granted the free spins. Sincerely, Harald S *******

Sehr geehrte Damen und Herren,am07.05.2020 wurden mir 25 Freispiele das Spiel hei?t Eye of Ra für eine Einzahlung von 10 Euro nicht gut geschrieben.Ich hatte 3 Mal 10 euro eingezahlt,und trotzdem bekam ich nicht die Freispiele.Habe mehrmals den Support darum gebeten,aber leider kein Erfolg.Es w?ren technische Probleme,dann hei?t es,sie werden jetzt frei geschaltet,was nicht passiert.Habe statt 10 Euro nun 30 Euro eingezahlt,also 20 Euro verlust.Ich bitte sie mir zu helfen,das Hyperino mir nun die Freispiele gew?hrt.Mit freundlichen Grü?en Harald S*******

Dear Harald,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the casino’s website for the bonus you were mentioning, but unfortunately, I couldn’t find it.

Is there any chance, that this bonus might be expired already? You also mentioned you contacted the support, what was their explanation? Could you forward all the relevant communication between you and the casino to [email protected], or post it here?

I will be waiting for your reply patiently.

Best regards,

Kristina

Dear Kristina, I have now received the free spins, which I find wrong, that I did not get the free spins on the first deposit and neither on the second and third. but I didn't get the 20 euros that I overpaid, or I didn't get the value of the item in free spins. I think it's dubious to lure customers with free spins with a payment used and then it doesn't work, it can you also take the money from the customers. Many thanks Kristina for your help. The case is closed for me. Greetings Harald

Liebe Kristina,ich habe nun die Freispiele bekommen.Was ich nicht in Ordnung finde,das ich bei der ersten Einzahlung nicht die Freispiele bekam,und bei der zweiten und dritten auch nicht.Nach mehrmaligem hin und her mit dem Casino bekam ich die Freispiele,aber die 20 Euro die ich zuviel eingezahlt habe,bekam ich nicht zurück,oder den Gegenstandswert in Freispielen bekam ich auch nicht.Ich finde das ist unseri?s,die Kunden mit Freispielen zu locken mit einer dafür eingesetzten Zahlung und dann klappt es nicht,so kann man den Kunden auch das Geld ab kn?pfen.Vielen lieben Dank Kristina ,für deine Hilfe. Für mich ist der Fall abgeschlossen.Liebe Grü?e Harald

Thank you Harald for letting me know. I will close the complaint now. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.