Pozdrav, 30.06.2019. Isagaming je otkazao cijeli moj saldo (stvarni novac + bonus novca) u iznosu od 1489,45 EUR. Poslao sam im po?tu u vezi s ograni?enjima koja su pala na mom ra?unu nakon jedne oklade, koju sam stavio, neposredno prije po?etka MLS-a. Nastavili su da otkazuju moj bilans. To su u?inili na osnovu nikakvog racionalnog obja?njenja (ili bilo kakvog obja?njenja po tom pitanju). Kako se nadam da mo?ete razumjeti, ?elim da se moj saldo knji?i na moj ra?un za spa?avanje. Ulo?io sam ?etiri oklade s isagamingom, to sam u?inio za tri dana. Prilo?it ?u slike ekrana. Nadam se da mi mo?ete pomo?i oko ovoga.

Dragi Hans-Petter,

?ao mi je ?to vam je poni?ten dobitak. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako biste u potpunosti razumjeli problem. Sa kojim bonusom ste ta?no igrali? Spomenuli ste i da iz kazina nema obja?njenja. Jeste li isprobali sve dostupne na?ine kontaktiranja kazina?

Srda?an pozdrav,

Peter

Zdravo, hvala ?to ste izdvojili vrijeme da vam pomognem.

Igrao sam sa njihovim sportskim bonusom dobrodo?lice (100% do 200 eur). Polo?io sam 200 eur i dobio 200 eur bonusa.

Tri puta sam ih kontaktirao putem chata. Svaki put kad ka?u da ?e uprava odgovoriti u internim porukama. Nikad nisam dobio odgovor. Ne internom porukom, e-po?tom ili na bilo koji drugi na?in. Nakon dvije sedmice ovoga, podnio sam ?albu SBR-u, uz njihov obrazac za ?albu. Nakon ovoga moj ra?un je blokiran. Stoga se vi?e ne mogu prijaviti na svoj ra?un pomo?u isagaminga.

Zdravo Hans-Petter,

Hvala na odgovoru. ?to mislite pod ?poslao sam im po?tu u kojoj su se ?alili na ograni?enja koja su postavili na moj ra?un nakon jedne oklade koju sam postavio"? Da li je mogu?e da ste pokvarili Bonus T&C?

Srda?an pozdrav,

Peter

Poslao sam taj email jer sam smatrao nepravednim da me ograni?ava na maksimalno 90 eur, kada sam morao da platim 4000 eur u razmaku od 20 dana. To je bilo nakon jedne oklade.

Ne vidim nijedno pogre?no postupanje po Bonus T & Cs ili op?enitim T & Cs (https://www.isagaming.com/#/promos/?slug=chinese-poker&news=201522.).

Zdravo Hans-Petter,

Hvala na odgovoru. Kontaktirao sam kasino i sada ?emo ?ekati reakciju.

Srda?an pozdrav,

Peter

?eljeli bismo zamoliti ISA Gaming Casino da odgovori na ovu ?albu. Produ?ujemo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, prigovor ?emo zatvoriti kao "nerije?en".

Zdravo Hans-Petter,

Poku?ao sam kontaktirati kazino nekoliko puta, ali nisam uspio. ?ini se da kazino nije zainteresiran za javno rje?avanje ?albi. Budu?i da ne postoji autoritet za igre na sre?u koji bi mogao regulirati kazino internetske usluge za kockanje na koje se mo?emo obratiti, ne mo?emo puno toga u?initi. ?albu mo?emo prikazati samo na stranici za pregled kazina i zatvoriti je kao nerije?enu. Razumijem da ovo nije zadovoljavaju?e rje?enje i vi?e biste voljeli svoj dobitak. Me?utim, to ?e se negativno odraziti na rejting kazina, ?to bi na kraju moglo dovesti do promjene njihovog pristupa. Stvarno mi je ?ao ?to nisam mogao biti od ve?e pomo?i.

Srda?an pozdrav,

Peter