Hej, 30.06.2019 avbr?t isagaming hela mitt saldo (riktiga pengar + bonuspengar) p? 1489,45 EUR. Jag skickade ett e-postmeddelande om de gr?nser som de hade lagt ut p? mitt konto efter en satsning jag placerade, precis innan jag startade p? MLS. De fortsatte att avbryta mitt saldo. De gjorde detta baserat p? ingen rationell f?rklaring (eller n?gon f?rklaring f?r den delen). Som jag hoppas att du kan f?rst? vill jag att mitt saldo krediteras tillbaka till mitt isagamingkonto. Jag placerade fyra satsningar med isagaming, jag gjorde det under tre dagar. Jag ska bifoga sk?rmdumpar. Hoppas att du kan hj?lpa mig med det h?r.

K?ra Hans-Petter,

Jag ?r ledsen att h?ra dina vinster avbr?ts. L?t mig st?lla n?gra fr?gor f?r att f?rst? problemet fullt ut. Vilken bonus spelade du exakt med? Du n?mnde ocks? att det inte fanns n?gon f?rklaring fr?n kasinot. Har du provat alla tillg?ngliga s?tt att kontakta kasinot?

V?nliga h?lsningar,

Peter

Hej, tack f?r att du tog dig tid att hj?lpa till med min kompalint.

Jag spelade med deras v?lkomna sportbonus (100% upp till 200 euro). Jag satte in 200 euro och fick 200 euro i bonus.

Jag har kontaktat dem via chatt tre g?nger. Varje g?ng de har sagt att ledningen skulle svara i interna meddelanden. Jag fick aldrig n?got svar. Inte med internt meddelande, e-post eller p? n?got annat s?tt. Efter tv? veckor av detta gjorde jag ett klagom?l med SBR, med deras kompalintform. Efter detta blockerades mitt konto. Jag kan d?rf?r inte logga in p? mitt konto l?ngre med isagaming.

Hej Hans-Petter,

Tack f?r att du svarar. Vad menar du med "Jag skickade ett e-postmeddelande d?r de klagade ?ver gr?nserna som de hade lagt p? mitt konto efter en satsning jag placerade"? ?r det m?jligt att du br?t Bonus T & Cs?

V?nliga h?lsningar,

Peter

Jag skickade det e-postmeddelandet eftersom jag s?g det som or?ttvist att begr?nsa mig till max 90 euro, n?r jag var tvungen att satsa 4000 euro inom 20 dagar. Detta var efter en satsning.

Jag kan inte se n?gra felaktigheter per T & C-bonusar eller allm?nna T&C (https://www.isagaming.com/#/promos/?slug=chinese-poker&news=201522.).

Hej Hans-Petter,

Tack f?r ditt svar. Jag kontaktade kasinot och vi v?ntar nu p? en reaktion.

V?nliga h?lsningar,

Peter

Vi vill be ISA Gaming Casino att svara p? detta klagom?l. Vi f?rl?nger timern med sju dagar. Om kasinot inte svarar inom den inst?llda tidsramen st?nger vi klagom?let som "ol?st".

Hej Hans-Petter,

Jag f?rs?kte kontakta kasinot upprepade g?nger men jag lyckades inte. Det verkar som om kasinot inte ?r intresserat av att l?sa klagom?len offentligt. Eftersom det inte finns n?gon spelmyndighet att reglera kasinots onlinespeltj?nster att v?nda sig till, finns det inte mycket vi kan g?ra. Vi kan bara visa klagom?let p? kasinots granskningssida och st?nga det som ol?st. Jag f?rst?r att detta inte ?r en tillfredsst?llande l?sning och du skulle f?redra dina vinster. Detta kommer dock att p?verka bed?mningen av kasinot negativt, vilket s? sm?ningom kan leda till att deras strategi ?ndras. Jag ?r verkligen ledsen att jag inte kunde ha mer hj?lp.

V?nliga h?lsningar,

Peter