Igra? je imao problema sa isplatom u Instaspin kazinu, sa 3667 € nestalo sa njegovog ra?una zbog navodno otkazanih pobedni?kih rundi. Igra? je tvrdio da kazino otkazuje njegove dobitne opklade bez ikakvog obave?tenja, ?to je kazino pripisao problemima sa igranjem. Me?utim, Evolution Gaming, dobavlja? igara, to nije potvrdio. Na kraju, kazino je vratio sva sredstva igra?a, a igra? je potvrdio re?enje svoje ?albe.
Jutros sam oku?ao sre?u na Instaspinu nakon ?to sam video reklamu. Me?utim, nakon nekoliko odigranih rundi po?eo sam da vidim da neke runde koje sam osvojio nisu ispla?ene na moj kazino ra?un.
Razlika je 3667 € (izme?u onoga ?to je trebalo da dobijem i onoga ?to kazino tvrdi). Prema kazinu, do?lo je do nekih problema tokom mog igranja i opklade su poni?tene. Ovu pri?u, me?utim, ne potvr?uje Evolution Gaming i runde koje su otkazane, gde su ?udne samo runde u kojima je igra? osvojio novac, a ne one koje je izgubio.
Trenutno kazino poku?ava da istra?i ovu stvar, ali po?to se ne nadam mnogo, ve? bih prosledio svoj slu?aj vama momci u nadi da biste mogli da pogledate moju situaciju po?to sam pohranio sve dokaze.
Dragi Ioussf,
Hvala vam puno ?to ste podneli ?albu. ?ao mi je ?to ?ujem za va? problem. Mo?ete li, molim vas, proslediti bilo koji prate?i dokaz, kao ?to su snimci ekrana ili video snimci, eventualno va?u istoriju igre sa ta?nim vremenom incidenta, zajedno sa relevantnom komunikacijom na [email protected] ? Da li ste prestali da igrate odmah nakon incidenta? Mo?ete li molim vas da navedete koju ste igru igrali? Da li su va?e opklade odbijene sa va?eg stanja?
Imajte na umu da bez ikakvih potkrepljuju?ih dokaza ne mo?emo nastaviti dalje sa ovim slu?ajem jer bi bilo skoro nemogu?e suo?iti se sa kazinom.
Radujemo se Va?em odgovoru. Hvala unapred na razumevanju.
Srda?an pozdrav,
Veronika
Zdravo Veronika,
Prosledi?u vam pregled igre iz Evolution Gaming-a onako kako ga mogu videti u svom pregledu naloga. Vredi napomenuti da nikada igra? nije dobio gre?ku/upozorenje da su njegove opklade poni?tene i igre su mi dozvolile da postavim svoje opklade, a nakon toga, kada sam pobedio, igra? je primio novac, ali nije dodat na moj bilans u kazinu.
Ovo se ponekad de?ava, ali se uvek ispravi nakon nekog vremena, me?utim, ovoga puta se to nije dogodilo. Za mene nije bilo znakova problema sve dok moj balans nije po?eo da zaostaje sa pobedama koje sam ostvario. Ali kako je moj pregled transakcije sa Evolution-om bio ta?an, mislio sam da ?e to biti ka?njenje na strani Evolution-a i to je sve.
Prema Evolution Gaming-u, nema obja?njenja za tako veliku razliku (izme?u ravnote?e od €3667 i €0) ne?to ?to kazino tvrdi. Sa?uvani su i razgovori o ovome i pregled mojih 152 pojedina?ne opklade na Evolution Gaming (Crazi Time i Blackjack) i ishod koji se poklapa sa mojim tvrdnjama. Me?utim, nadam se da su trenutni podaci koje sam dao dovoljni za sada jer ?e slanje 152 snimka ekrana potrajati.
Kazino mi je tako?e dao pregled transakcija, ali to se razlikuje po tome ?to 64 bonus runde imaju gre?ku, ne?to ?to Evolution Gaming ne zna. Tako?e, razlika u bilansu potvr?uje da je kazino jasno poni?tio moje opklade koje su dovele do pobeda, a one koje sam izgubio nisu imale 'problema'. Skoro biste rekli da se to namerno desilo, ali nadam se da je to pogre?an zaklju?ak sa moje strane i da je kazino voljan da povrati moja sredstva.
Tako?e je vredno napomenuti da obi?no, ako se opklada poni?ti ili do?e do neke gre?ke sa Evolution-om, igra? uvek dobija obave?tenje na ekranu u kojem pi?e da su opklade odbijene/poni?tene. Ni u jednoj od mojih opklada se ovo nije dogodilo!
Ovog dana sam tako?e poku?ao da igram u kazinu.
Prva sesija pala od €600 nije bilo problema sa mojim opkladama ili tako ne?to.
U drugoj sesiji sam deponovao €160 i osvojio neke runde, ali ove runde nisu upisane i igra? nije dobio povra?aj opklada u ovoj. Dokazi su ponovo pohranjeni, ali izgleda da kazino poni?tava dobitke bez vra?anja novca igra?u opklade ?to izgleda kao varanje.
Hvala vam na snimcima ekrana. Me?utim, bi?e nam potrebna i istorija igara direktno sa va?eg kazino naloga. Zatra?ite ga od kazina u Ekcel formatu i prosledite mi ( [email protected] ).
Zdravo Veronika,
U?ini?u zahtev kazinu i kada dobijem podatke, prosledi?u vam podatke.
Zdravo Veronika,
Mo?ete li a?urirati iznos na 3917,50 €? Ovo je ta?an iznos nakon brojanja svih propu?tenih utakmica koje sam osvojio.
Tako?e, pitao sam kazino 3 puta za pregled kazino transakcija i do sada nisam dobio ni?ta. Pro?le nedelje su se obratili svom provajderu igara, ali vi?e informacija o tome nije dato.
Slobodno kontaktirajte kazino i pitajte ih za vi?e informacija, mo?da bi to donelo vi?e informacija.
Hvala vam puno, Ioussf, ?to ste dali sve potrebne informacije. Va?u ?albu ?u sada preneti kolegi Branislavu ( [email protected] ) koji ?e vam biti u pomo?i. ?elim vam puno sre?e i nadam se da ?e va? problem biti re?en na va?e zadovoljstvo u bliskoj budu?nosti.
A?uriranje sa moje strane.
Kazino tako?e istra?uje transakcije koje nedostaju kod Evolution Gaming-a i javi?e mi se uskoro. Kazino mi nije dao bilans svih transakcija.
Zdravo, Ioussf,
?ao mi je ?to ?ujem za va? problem. Kontaktira?u kazino i potrudi?u se da re?im problem ?to je pre mogu?e. Me?utim, nisam siguran ?ta treba da vidim na snimcima ekrana koje ste ranije dali mom kolegi. Ako nema datuma i vremena, te?ko je time bilo ?ta potvrditi, a vidim samo nekoliko opklada.
Sada bih ?eleo da pozovem predstavnika kazina da se pridru?i ovom razgovoru i u?estvuje u re?avanju ove ?albe. Da vidimo ?ta su otkrili.
Po?tovani timu Instaspin kazina ,
Mo?ete li nam dati detaljnije obja?njenje situacije igra?a? Ima li vesti od provajdera? Da li je mogu?e to proveriti kod provajdera i obavestiti nas o rezultatu istrage?
Ako vam vi?e odgovara, slobodno po?aljite potrebne detalje na moju imejl adresu ( [email protected] ).
Unapred hvala na pru?anju informacija.
Zdravo Branislave,
Na poslatim snimcima ekrana mo?ete videti da igra? osvaja iznos, ali se ne pripisuje na kazino ra?un. Ako je potrebno, ali nadam se da ?e Instaspin sara?ivati da re?i ovaj problem, mogu da prosledim sve uklju?ene runde, ali to ?e biti malo posla s obzirom na veliki broj odigranih rundi.
Za sada se nadam da ?e kazino uskoro odgovoriti jer igra? ve? ?eka 2+ nedelje na a?uriranje/odluku od Evolution Gaming-a.
Dobre vesti, ve? su mi delimi?no vratili. ?ekam 600€ i onda mogu da zatvorim ovaj slu?aj kao re?en!
I do sada su sva sredstva vra?ena zahvaljuju?i Instaspin kazinu.
Ova ?alba se sada mo?e zatvoriti kao re?ena!
Kakve sjajne vesti, Ioussf!
Hvala vam na potvrdi i kori??enju centra za re?avanje ?albi Casino Guru. Veoma mi je drago ?to ste dobili svoja sredstva. Po?to je problem uspe?no re?en, sada ?u va?u ?albu ozna?iti kao ?re?enu" u na?em sistemu. Iako se iskreno nadam da se to ne?e dogoditi, ne ustru?avajte se da nas kontaktirate u budu?nosti ako nai?ete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Hvala i Instaspin kazino timu na pomo?i i saradnji.
Srda?an pozdrav,
Branislav, www.kpvfaw.com
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, pobolj?anje iskustva igra?a i po?ten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisklju?enja, koji ?e omogu?iti ranjivim igra?ima da blokiraju pristup svim mogu?nostima online kockanja.
Uskoro ?ete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sa?ekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite pode?avanja.
