I morse provade lyckan p? Instaspin efter att ha sett en annons. Men efter att ha spelat flera rundor b?rjade jag se att vissa rundor som jag vann inte fick utbetalning till mitt casinokonto.

Skillnaden ?r €3667 (mellan vad jag borde ha f?tt och vad casinot h?vdar). Enligt kasinot har vissa problem uppst?tt under mitt spelande och vad har avbrutits. Den h?r historien bekr?ftas dock inte av Evolution Gaming och de omg?ngar som har avbrutits d?r bara de omg?ngarna d?r spelaren vann pengar inte de han f?rlorade p? vilket ?r konstigt.

F?r n?rvarande f?rs?ker kasinot unders?ka denna fr?ga, men eftersom jag inte har s? mycket hopp skulle jag redan vidarebefordra mitt ?rende till er i hopp om att ni skulle kunna ta en titt p? min situation n?r jag lagrade alla bevis.

K?ra Youssf,

Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Kan du skicka eventuella st?djande bevis, s?som sk?rmdumpar eller videor, eventuellt din spelhistorik med den exakta tidpunkten f?r h?ndelsen tillsammans med all relevant kommunikation till [email protected] ? Har du slutat spela direkt efter h?ndelsen? Kan du sn?lla ange vilket spel du spelade? Har dina insatser dragits fr?n ditt saldo?

V?nligen f?rst? att utan st?dbevis kan vi inte g? vidare med det h?r fallet eftersom det skulle vara n?stan om?jligt att konfrontera kasinot.

Ser fram emot att h?ra fr?n dig. Tack p? f?rhand f?r din f?rst?else.

V?nliga h?lsningar,

Veronika

Hej Veronika,

Jag kommer att vidarebefordra spel?versikten fr?n Evolution Gaming som jag kan se den i min konto?versikt. Det ?r v?rt att n?mna att spelaren aldrig fick ett fel/varning om att hans satsningar avbr?ts och spelen till?t mig att placera mina satsningar och efter?t n?r jag vann fick spelaren pengarna men de lades inte till mitt kasinosaldo.

Detta h?nder ibland men korrigeras alltid efter ett tag, men den h?r g?ngen h?nde det inte. Det fanns inga tecken p? problem f?r mig f?rr?n min balans b?rjade h?nga efter med vinsterna jag gjorde. Men eftersom min transaktions?versikt med Evolution var korrekt trodde jag att det skulle bli en viss f?rdr?jning p? Evolutions sida och det ?r allt.

Enligt Evolution Gaming finns det ingen f?rklaring till s? stor skillnad (mellan att ha ett saldo p? €3667 och €0) n?got casinot g?r anspr?k p?. Chatt om detta har ocks? lagrats och en ?versikt ?ver mina 152 individuella spel p? Evolution Gaming (Crazy Time och Blackjack) och resultatet som matchar mina p?st?enden. Jag hoppas dock att den aktuella informationen jag tillhandah?llit ?r tillr?cklig f?r nu eftersom det kommer att ta ett tag att skicka 152 sk?rmdumpar.

Casinot gav mig ocks? en transaktions?versikt men det skiljer sig genom att 64 bonusrundor har ett fel, n?got som ?r ok?nt av Evolution Gaming. Skillnaden i saldo bekr?ftar ocks? att kasinot helt klart avbr?t mina satsningar som ledde till vinster och att de jag f?rlorade inte hade n?gra "problem". Man skulle n?stan s?ga att det h?nde med flit, men jag hoppas att det ?r en falsk slutsats fr?n min sida och att casinot ?r villigt att h?mta mina pengar.

Det ?r ocks? v?rt att n?mna att normalt om ett spel avbryts eller n?got fel uppst?r med Evolution att spelaren alltid f?r ett meddelande p? sk?rmen som s?ger att spel avvisas/avbokas. I inget av mina vad h?nde detta!

Den h?r dagen testade jag ?ven att spela p? casinot.

F?rsta sessionen ner €600 var det inga problem med mina insatser eller s?.

Andra sessionen satte jag in 160 € och vann n?gra rundor men dessa omg?ngar krediterades inte och spelaren fick ingen ?terbetalning av insatser i detta. Bevis lagras ?terigen, men det ser ut som att kasinot avbryter vinster utan att ge en ?terbetalning till spelaren av vadet vilket ser ut som fusk.

Tack f?r sk?rmdumparna. Men vi kommer ocks? att beh?va spelhistoriken direkt fr?n ditt casinokonto. V?nligen beg?r det fr?n kasinot i Excel-format och vidarebefordra det till mig ( [email protected] ).

Hej Veronika,

Jag kommer att g?ra en f?rfr?gan till kasinot och n?r jag har f?tt vidarebefordra uppgifterna till dig.

Hej Veronika,

Kan du uppdatera beloppet till €3917,50? Detta ?r det korrekta beloppet efter att ha r?knat alla missade spel som jag vunnit.

Dessutom har jag bett casinot tre g?nger nu om en ?versikt ?ver kasinotransaktioner och hittills har jag inte f?tt n?got ?nnu. De kontaktade sin spelleverant?r f?rra veckan men mer information har inte l?mnats.

Kontakta g?rna casinot och be dem om mer info, det kanske skulle ge mer info.

Tack s? mycket, Youssf, f?r att du tillhandah?llit all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Branislav ( [email protected] ) som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.

Uppdatering fr?n min sida.

Casino unders?ker de transaktioner som saknas med Evolution Gaming ocks? och kommer att ?terkomma till mig snart. Kasinot gav mig inte en balansr?kning ?ver alla transaktioner.

Hej Youssf,

Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Jag kommer att kontakta casinot och g?ra mitt b?sta f?r att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Jag ?r dock inte s?ker p? vad jag ska se i sk?rmdumparna som du gav min kollega tidigare. Om det inte finns n?gra datum och tider ?r det sv?rt att bekr?fta n?got med det, och jag kan bara se ett f?tal vad.

Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att g? med i denna konversation och delta i l?sningen av detta klagom?l. L?t oss se vad de fick reda p?.

K?ra Instaspin Casino-team ,

Kan du ge oss en mer detaljerad f?rklaring av spelarens situation? Finns det n?gra nyheter fr?n leverant?ren? ?r det m?jligt att kontrollera det med leverant?ren och informera oss om resultatet av utredningen?

Om det passar dig b?ttre, skicka g?rna de n?dv?ndiga uppgifterna till min e-postadress ( [email protected] ).

Tack p? f?rhand f?r att du l?mnar informationen.

Hej Branislav,

I sk?rmdumparna som skickas kan du se att spelaren vinner ett belopp men det krediteras inte p? casinokontot. Om det beh?vs, men jag hoppas att Instaspin kommer att samarbeta f?r att l?sa det h?r problemet. Jag kan vidarebefordra alla inblandade rundor men det kommer att bli en del arbete med tanke p? det stora antalet rundor som spelas.

F?r nu hoppas jag att casinot kommer att svara snart eftersom spelaren redan v?ntar 2+ veckor nu p? en uppdatering/beslut fr?n Evolution Gaming.

Goda nyheter, de betalade mig delvis tillbaka redan. Jag v?ntar p? €600 och sedan kan jag avsluta det h?r ?rendet som l?st!

Och fr?n och med nu har alla medel ?terst?llts, tack vare Instaspin casino.

Detta klagom?l kan nu avslutas n?r det ?r l?st!

Vilka fantastiska nyheter, Youssf!

Tack f?r bekr?ftelsen och f?r att du anv?nder Casino Guru klagom?lsl?sningscenter. Jag ?r mycket glad att du har f?tt dina pengar. Eftersom problemet har l?sts kommer jag nu att markera ditt klagom?l som "l?st" i v?rt system. ?ven om jag verkligen hoppas att det inte kommer att h?nda, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du st?ter p? n?gra problem med detta eller n?got annat casino. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa.

Tack ocks? till Instaspin Casino Team f?r hj?lp och samarbete.

V?nliga h?lsningar,

Branislav, www.kpvfaw.com