Igra? nije mogao da zatvori svoj nalog jer je kazino ignorisao njegov zahtev. Slu?aj je zatvoren po?to je kazino tim prestao da reaguje. Problem je kasnije ponovo otvoren, a nakon dalje komunikacije, igra?ev dobitak je uspe?no vra?en na njegov bankovni ra?un. ?alba je ozna?ena kao re?ena nakon potvrde o refundaciji.
Zdravo!
Imam problem sa ovim kazinom u vezi sa odgovornim kockanjem. Poslao sam e-mail kazinu o svojim problemima sa kockanjem 9. maja, do danas sam mogao da se kockam na njihovom sajtu.
Razgovarao sam sa livechatom o tome, ali me ignori?u kada poka?em ekran za ?tampanje e-po?te i datuma. ?ini se da ih nije mnogo briga za odgovorno kockanje i njihove klijente kako je napisano na njihovoj veb lokaciji.
Zahtevam povra?aj mojih depozita od trenutka kada sam poslao e-po?tu do dana?njeg datuma.
Zdravo Jackpot868,
Hvala vam puno ?to ste podneli ?albu i zaista mi je ?ao ?to ?ujem za va? problem sa IviBet kazinom. Dozvolite mi da vam postavim jo? nekoliko pitanja pre nego ?to krenemo dalje.
Mo?ete li da nam ka?ete da li je va? nalog ve? verifikovan i da li je da, od kada ta?no? Gde ste poslali svoj prvi zahtev za samoisklju?ivanje i da li ste tamo spomenuli zavisnost od kockanja? Ako je mogu?e, prosledite po?etni zahtev na [email protected] . Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o ?emu se radilo?
Radujem se Va?em odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Zdravo Nik!
Moj nalog je verifikovan oko 8. do 9. maja.
E-mail je poslat na [email protected] . Poslao sam vi?e detalja o tome na va?u po?tu.
Hvala unapred.
Zdravo Jackpot868,
Hvala vam na dostavljenoj e-po?ti. Me?utim, to nije ono ?to sam tra?io od vas. Molimo vas da prosledite zahtev za samoisklju?ivanje koji ste poslali kazinu.
Zdravo,
To je imejl koji sam poslao kazinu. Ovisnost o kockanju se pominje iznova i iznova u toj e-poruci.
Zdravo Jackpot868,
Molimo vas da koristite opciju "prosledi" potpuno isti e-mail koji ste poslali kazinu kao i onaj koji ste mi poslali vi.
?vala vam Jackpot868 na e-poruci. Mo?ete li, molim vas, pojasniti koliko ste uplatili od va?eg za?teva (9. maja)?
Zdravo Jackpot868,
Mo?ete li, molim vas, pojasniti kada ste ta?no uplatili depozite – koliko dugo nakon slanja zahteva za samoisklju?ivanje?
Da li je va? nalog trenutno jo? uvek aktivan? Ako nije, od kada je blizu?
Uplatio sam depozite 19. maja, 10 dana nakon ?to sam podneo zahtev.
Ne, moj nalog je sada zatvoren. Verovatno od 20. maja
Zdravo Jackpot868,
Da li je mogu?e proslediti dokaz o depozitu od tog datuma do [email protected] ?
Hvala Jackpot868 za sve do sada pru?ene informacije. Sada ?u proslediti va?u ?albu kolegi Jozefu ( [email protected] ) koji ?e vam od sada pomagati.
?elim vam puno sre?e u re?avanju.
Pozdravi,
Nick
Dragi Jackpot868,
Zaista cenim ?to ste podelili svoja iskustva sa Casino Guru timom. Sada ?emo nastaviti da do?emo do kazina.
Dragi Jackpot868,
Hvala vam ?to ste nam se obratili sa svojim nedoumicama. Detaljno smo istra?ili stvar u vezi sa va?om navodnom e-porukom 9. maja. Me?utim, nismo mogli da prona?emo nijedan dokaz o takvoj e-po?ti u na?em sistemu.
Ozbiljno shvatamo sve korisni?ke upite i probleme i neophodno je uspostaviti jasnu i dokumentovanu komunikaciju. Prema na?oj evidenciji, prvi kontakt koji smo imali od vas bio je tokom sesije ?askanja u?ivo 20. maja. Tokom ovog razgovora obavestili ste na? tim o svojim problemima sa kockanjem, ?to je dovelo do momentalnog zatvaranja va?eg naloga.
Da biste osigurali nesmetan proces re?avanja, va?no je da komunicirate preko registrovane adrese e-po?te povezane sa va?im nalogom. Ovo nam poma?e da proverimo autenti?nost komunikacije i da preduzmemo odgovaraju?e mere u skladu sa tim. Na?alost, bez snimka ekrana ili bilo kakvog zapisa navodne e-po?te, te?ko nam je da se konkretno pozabavimo ovim pitanjem.
Iskreno cenimo va?e povratne informacije i podsti?emo vas da nastavite da delite sve nedoumice ili upite putem odgovaraju?ih kanala. Na? tim za podr?ku je dostupan 24/7 putem ?askanja u?ivo, e-po?te i telefona, spreman da vam odmah pomogne.
Jo? jednom se izvinjavamo za sve nastale neprijatnosti i uveravamo vas da smo posve?eni pru?anju bezbednog i prijatnog kockanja za sve na?e korisnike.
Srda?an pozdrav,
IviBet Casino tim
Zdravo!
Mogu da vam prosledim mejl, gde da ga po?aljem?
Dragi Jackpot868,
Razumemo va?u spremnost da sara?ujete po ovom pitanju, me?utim, prosle?ena e-po?ta nije validan dokaz jer se mo?e menjati u bilo kom trenutku.
Me?utim, ako www.kpvfaw.com tim to dozvoli i u?ini privatnim, mo?ete nam poslati snimljeni video sa slede?im koracima:
1. Morate da se prijavite na svoj nalog e-po?te (taj deo mo?e biti presko?en jer mo?e da sadr?i privatne informacije), pokazuju?i na stranici da je adresa e-po?te zaista ista.
2. Osve?avanje stranice e-po?te (kako ne bi bilo smetnji od neovla??enog pristupa u pregleda?u)
3. Prikaz poslate e-po?te (otvaranje), prikazivanje svih informacija u vezi sa e-po?tom: Datum slanja, vreme, e-po?ta po?iljaoca, e-po?ta primaoca i tekst e-po?te.
Ovi koraci nisu najprijatniji za koje se izvinjavamo, ali ?e nam pomo?i da ?to bolje re?imo situaciju. I u slu?aju potrebe prosledite tu informaciju zajedno sa video snimkom nadle?nom odeljenju da ispravi situaciju koja stoji iza ovakvog pona?anja sistema (ako je do toga zaista do?lo)
Da, mogu da snimim video originalne e-po?te, i da, trebalo bi da uradite bilo kakvu ispravku na svom sistemu (takav doga?aj se zaista desio).
Jozef da li je u redu da ti po?aljem snimljeni video?
Hej Jackpot868,
naravno, mo?ete da ga prosledite na moju adresu e-po?te, [email protected] , ili da otpremite video direktno na ovu ?albu. Pre nego ?to se bilo koja poruka prika?e javnosti, ona se ocenjuje, a ovu ?emo svakako ozna?iti kao osetljivu/privatnu (vidljivu samo za kazino i za vas).
Po?tovani timu IviBet kazina,
Potvr?ujem da sam primio video sa plejera i nedavno sam ga poslao na va?u adresu e-po?te. Mogu li vas ljubazno zamoliti da reagujete?
Po?to nismo dobili dalji odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, primorani smo da zatvorimo ?albu kao ?nere?enu". Kazino mo?e ponovo da otvori ovu ?albu u bilo kom trenutku.
Dragi Jackpot868,
Veoma mi je ?ao, ali po?to je kazino tim prestao da odgovara, nismo u mogu?nosti da nastavimo sa daljom istragom. Druga opcija je da podnesete zvani?nu ?albu organu za licenciranje kazina. Rado ?u vam pomo?i u tome, mo?ete me kontaktirati na dole navedenu adresu e-po?te. Imajte na umu da ?e ova ?alba uticati na njihovu reputaciju na na?oj veb stranici. Javite mi ako imate pitanja ili vam je potrebna dodatna pomo?.
Srda?an pozdrav, Jozef
Ponovo smo otvorili ovu ?albu na zahtev kazina. ?eleli bismo da ovom slu?aju damo jo? jednu ?ansu da se re?i i pomognemo obema uklju?enim stranama da do?u do zadovoljavaju?eg zaklju?ka.
Dragi Jackpot868,
Iskreno se izvinjavamo zbog ka?njenja u re?avanju va?e ?albe.
Nakon pregleda va?eg slu?aja, ljubazno vas molimo da ponovo po?aljete datoteku koju ste prethodno poslali putem e-po?te. Kada primimo datoteku i proverimo njen sadr?aj, mo?i ?emo da nastavimo u skladu sa tim. Ako datoteka sadr?i potrebne informacije, u potpunosti smo posve?eni izdavanju povra?aja sredstava.
Evo uputstava da sa?uvate poruku kao PDF datoteku:
Otvorite poruku e-po?te.
Kliknite na karticu ?Datoteka" i izaberite ??tampaj".
U padaju?em meniju Printer izaberite ?Microsoft Print to PDF".
Kliknite na dugme "?tampaj".
U dijalogu ?Sa?uvaj izlaz za ?tampanje kao" izaberite fasciklu u koju ?elite da sa?uvate PDF datoteku i unesite ime za datoteku.
Veoma cenimo va?u saradnju i razumevanje po ovom pitanju. Ako imate dodatnih pitanja ili vam je potrebna pomo?, ne ustru?avajte se da nas kontaktirate.
Srda?an pozdrav, IviBet kazino
Dragi Jackpot868,
mogu li vas ljubazno zamoliti da reagujete i postupite u skladu sa tim?
Zdravo! Upravo sam ti poslao mejl Jozefe!
Hvala
Dragi Jackpot868,
Hvala vam, prosledio sam ga na e-mail kazina, isti kao ?to su oni koristili za ponovno otvaranje. Nadajmo se da ?e to biti dovoljno.
Po?tovani timu IviBet kazina,
mo?ete li potvrditi da ste primili moju e-po?tu?
Dragi Jozefe,
Primili smo va?u e-po?tu i trenutno razmatramo ?albu. Vrati?emo se ?to je pre mogu?e sa daljim a?uriranjima.
Hvala vam na strpljenju.
Srda?an pozdrav, IviBet kazino
Po?tovani timu IviBet kazina,
Hvala na potvrdi. Produ?ujem tajmer za 7 dana, javite mi ako vam treba vi?e vremena.
dragi svi,
Hvala vam na strpljenju u vezi sa ?albom. ?elimo da vas uverimo da aktivno radimo na re?avanju problema. Ipak, molimo za malo vi?e vremena.
Cenimo va?e razumevanje i obave?tava?emo vas o na?em napretku.
Srda?an pozdrav,
IviBet kazino
Jo? jednom produ?avam tajmer za 7 dana.
dragi svi,
Hvala vam na strpljenju. ?elimo da potvrdimo da je povratak uspe?no obra?en i da su svi potrebni dokazi poslani Jozefu putem mejla.
Cenimo va?e razumevanje po ovom pitanju.
Srda?an pozdrav,
IviBet kazino
Dragi Jackpot868,
mo?ete li molim vas potvrditi?
Zdravo! Mogu da potvrdim da je novac vra?en u moju banku. Hvala. Ovaj slu?aj je sada re?en.
Dragi Jackpot868,
Drago nam je da ?ujemo da je va? problem re?en, a ?albu ?emo ozna?iti kao ?re?enu" u na?em sistemu. Hvala vam na saradnji i potvrdi. Nadamo se da su predlozi i obja?njenja koja smo dali bili od pomo?i u re?avanju problema. Ako nai?ete na bilo kakve dalje pote?ko?e sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budu?nosti, ne ustru?avajte se da kontaktirate na? centar za re?avanje ?albi. Uvek smo tu da pomognemo.
Kao ?to znate, mi ne napla?ujemo na?e usluge, niti primamo napojnice. Me?utim, ako biste mogli da odvojite malo vremena da podelite svoje iskustvo sa na?im uslugama na Trustpilot-u (https://vvv.trustpilot.com/evaluate/www.kpvfaw.com ), bilo bi vam veoma zahvalno. Va?a iskrena recenzija i svi predlozi za pobolj?anje na?eg procesa re?avanja ?albi i posredovanja bili bi od neprocenjive vrednosti. Va?e povratne informacije mogu tako?e biti od pomo?i drugima koji razmi?ljaju da nam se obrate za pomo? u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srda?an pozdrav, Jozef
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, pobolj?anje iskustva igra?a i po?ten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisklju?enja, koji ?e omogu?iti ranjivim igra?ima da blokiraju pristup svim mogu?nostima online kockanja.
Uskoro ?ete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sa?ekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite pode?avanja.
