Hej!

Jag har ett problem med detta kasino om ansvarsfullt spelande. Jag mailade kasinot om mina spelproblem den 9 maj, tills idag har jag kunnat spela p? deras sida.

Pratade med livechat om det men de ignorerar mig n?r jag visar en printscreen av mejlet och datumet. De verkar inte bry sig s?rskilt mycket om ansvarsfullt spelande och deras kunder som det st?r p? deras sida.

Jag beg?r en ?terbetalning av mina ins?ttningar fr?n det att jag skickade e-postmeddelandet till dagens datum.

Hej Jackpot868,

Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l och jag ?r verkligen ledsen att h?ra om ditt problem med IviBet Casino. Till?t mig att st?lla n?gra fler fr?gor till dig innan vi g?r vidare.

Kan du meddela om ditt konto redan ?r verifierat och ?r ja, sedan n?r exakt? Var skickade du din f?rsta beg?ran om sj?lvuteslutning och n?mnde du spelberoende d?r? Om m?jligt, vidarebefordra den f?rsta beg?ran till [email protected]. N?r pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Ser fram emot ditt svar.

H?lsningar,

Nick

Hej Nick!

Mitt konto verifierades mellan 8 och 9 maj.

E-postmeddelandet skickades till [email protected]. Jag har skickat mer information om det till din mail.

Tack p? f?rhand.

Hej Jackpot868,

Tack f?r e-postmeddelandet. Det ?r dock inte vad jag beg?rde fr?n dig. V?nligen vidarebefordra beg?ran om sj?lvuteslutning som du skickade till kasinot.

Hej,

Det ?r e-postmeddelandet jag skickade till kasinot. Spelberoende n?mns om och om igen i det mejlet.

Hej Jackpot868,

V?nligen anv?nd alternativet "vidarebefordra" f?r exakt samma e-postmeddelande som du skickade till casinot som det du skickade till mig ?r skrivet av dig.

Gjort.

Tack Jackpot868 f?r e-postmeddelandet. Kan du f?rtydliga hur mycket du satte in sedan din beg?ran (9 maj)?

Hej!

N?gonstans runt 700 euro. Tack!

Hej Jackpot868,

Kan du f?rtydliga exakt n?r du gjorde ins?ttningarna - hur l?ng tid efter att du skickat dina beg?randen om sj?lvuteslutning?

?r ditt konto fortfarande aktivt? Om inte, sedan n?r ?r det n?ra?

Jag gjorde ins?ttningarna den 19 maj, 10 dagar efter att jag gjorde beg?ran.

Nej, mitt konto ?r st?ngt nu. F?rmodligen sedan den 20 maj

Hej Jackpot868,

?r det m?jligt att vidarebefordra ins?ttningsbeviset fr?n det datumet till [email protected]?

Hej!

Sj?lvklart!

Tack Jackpot868 f?r all information hittills. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega Jozef ( [email protected] ) som kommer att hj?lpa dig fr?n och med nu.

?nskar dig lycka till med att l?sa det.

H?lsningar,

Nick

B?sta Jackpot868,

Jag uppskattar verkligen att du delar dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi kommer nu att forts?tta att n? ut till kasinot.

B?sta Jackpot868,

Tack f?r att du kontaktar oss med dina fr?gor. Vi har noggrant unders?kt ?rendet ang?ende din p?st?dda e-postkommunikation den 9 maj. Vi kunde dock inte hitta n?gra bevis f?r ett s?dant e-postmeddelande i v?rt system.

Vi tar alla anv?ndarf?rfr?gningar och fr?gor p? allvar, och det ?r viktigt att etablera en tydlig och dokumenterad kommunikation. Enligt v?ra register var den f?rsta kontakten vi fick fr?n dig under en livechattsession den 20 maj. Det var under det h?r samtalet som du informerade v?rt team om dina hasardspelsproblem, vilket ledde till att ditt konto omedelbart st?ngdes.

F?r att s?kerst?lla en smidig l?sningsprocess ?r det viktigt att kommunicera via den registrerade e-postadressen som ?r kopplad till ditt konto. Detta hj?lper oss att verifiera kommunikationens ?kthet och vidta l?mpliga ?tg?rder i enlighet med detta. Tyv?rr, utan en sk?rmdump eller n?gra uppgifter om det p?st?dda e-postmeddelandet, ?r det en utmaning f?r oss att ta itu med ?rendet specifikt.

Vi v?rdes?tter verkligen din feedback och uppmuntrar dig att forts?tta dela eventuella problem eller f?rfr?gningar via l?mpliga kanaler. V?rt supportteam ?r tillg?ngligt 24/7 via livechatt, e-post och telefon, redo att hj?lpa dig omg?ende.

?n en g?ng ber vi om urs?kt f?r eventuella besv?r som orsakas och f?rs?krar dig om att vi ?r angel?gna om att tillhandah?lla en s?ker och njutbar spelupplevelse f?r alla v?ra anv?ndare.

V?nliga h?lsningar,

IviBet Casino team

Hej!

Jag kan vidarebefordra mejlet till dig, vart ska jag skicka det?

B?sta Jackpot868,

Vi f?rst?r din vilja att samarbeta i denna fr?ga, men det vidarebefordrade e-postmeddelandet ?r inte ett giltigt bevis som kan redigeras n?r som helst.

Men om www.kpvfaw.com-teamet till?ter det och g?r det privat, kan du skicka oss en inspelad video med f?ljande steg:

1. Du m?ste logga in p? ditt e-postkonto (den delen kan hoppas ?ver eftersom den kan inneh?lla privat information), vilket visar p? sidan att e-postadressen verkligen ?r densamma.

2. Uppdatera e-postsidan (s? att det inte skulle uppst? n?gra st?rningar fr?n manipulering i webbl?saren)

3. Visar det skickade e-postmeddelandet (?ppnar det), visar all information som ?r relaterad till e-postmeddelandet: Skickat datum, tid, avs?ndarens e-post, mottagarens e-post och texten i e-postmeddelandet.

Dessa steg ?r inte de mest trevliga som vi ber om urs?kt f?r, men det kommer att hj?lpa oss att l?sa situationen s? bra som m?jligt. Och vid behov vidarebefordra den informationen tillsammans med videon till den ansvariga avdelningen f?r att r?tta till situationen bakom ett s?dant beteende i systemet (om det faktiskt ?gde rum)

Ja, jag kan spela in en video av det ursprungliga e-postmeddelandet, och ja, du b?r g?ra alla korrigeringar i ditt system (en s?dan h?ndelse h?nde faktiskt).

Jozef ?r det okej att jag skickar den inspelade videon till dig?

Hej Jackpot868,

sj?lvklart kan du vidarebefordra den till min e-postadress, [email protected] , eller ladda upp videon direkt till detta klagom?l. Innan n?got meddelande visas f?r allm?nheten utv?rderas det, och vi kommer definitivt att markera detta som k?nsligt/privat (synligt bara f?r casinot och dig).

K?ra IviBet Casino-team,

Jag bekr?ftar att jag tar emot videon fr?n spelaren och jag har nyligen skickat videon till din e-postadress. F?r jag be dig att reagera?

Vi skulle vilja be casinot att svara p? det h?r klagom?l. Vi f?rl?nger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagom?let som "ol?st", vilket kan p?verka casinots betyg negativt.

Eftersom vi inte har f?tt n?got ytterligare svar fr?n kasinot ang?ende problemet, ?r vi tvungna att avsluta klagom?let som "ol?st". Kasinot kan ?teruppta detta klagom?l n?r som helst.

B?sta Jackpot868,

Jag ?r mycket ledsen, men eftersom casinoteamet slutade svara kan vi inte forts?tta med ytterligare utredning. Ett annat alternativ ?r att l?mna in ett officiellt klagom?l till kasinots licensmyndighet. Jag hj?lper dig g?rna med det, du kan n? mig p? e-postadressen nedan. Var medveten om att detta klagom?l kommer att p?verka deras rykte p? v?r webbplats. Kontakta mig om du har n?gra fr?gor eller beh?ver ytterligare hj?lp.

Med v?nlig h?lsning, Jozef

Vi har ?terupptagit detta klagom?l enligt kasinots beg?ran. Vi vill ge detta ?rende ytterligare en chans att f? en l?sning och hj?lpa b?da inblandade parter att n? ett tillfredsst?llande slut.

B?sta Jackpot868,

Vi ber uppriktigt om urs?kt f?r f?rseningen i behandlingen av ditt klagom?l.

Efter att ha granskat ditt ?rende ber vi dig att skicka om filen du tidigare skickat via e-post. N?r vi har tagit emot filen och verifierat dess inneh?ll kommer vi att kunna forts?tta i enlighet med detta. Om filen inneh?ller den n?dv?ndiga informationen ?r vi helt beredda att utf?rda en ?terbetalning.

H?r ?r instruktionerna f?r att spara meddelandet som en PDF-fil:

?ppna e-postmeddelandet.

Klicka p? fliken "Arkiv" och v?lj "Skriv ut".

I rullgardinsmenyn Skrivare v?ljer du "Microsoft Print to PDF".

Klicka p? knappen "Skriv ut".

I dialogrutan "Spara utskrift som" v?ljer du mappen d?r du vill spara PDF-filen och anger ett namn f?r filen.

Vi uppskattar mycket ditt samarbete och din f?rst?else i denna fr?ga. Om du har ytterligare fr?gor eller beh?ver hj?lp, tveka inte att kontakta oss.

Med v?nlig h?lsning, IviBet Casino

B?sta Jackpot868,

f?r jag be dig att reagera och g? vidare i enlighet med detta?

Hej! Jag har precis skickat mejlet till dig Jozef!

Tack

B?sta Jackpot868,

Tack, jag har vidarebefordrat det till casinots e-post, samma som de anv?nde f?r att ?ppna igen. F?rhoppningsvis kommer det att r?cka.

K?ra IviBet Casino-team,

kan du bekr?fta att du f?tt min e-post?

K?ra Josef,

Vi har f?tt ditt e-postmeddelande och granskar f?r n?rvarande klagom?let. Vi ?terkommer s? snart som m?jligt med ytterligare uppdateringar.

Tack f?r ditt t?lamod.

Med v?nlig h?lsning, IviBet Casino

K?ra IviBet Casino-team,

Tack f?r bekr?ftelsen. Jag f?rl?nger timern med 7 dagar, l?t mig veta om du beh?ver mer tid.

K?ra alla,

Tack f?r ditt t?lamod med klagom?let. Vi vill f?rs?kra dig om att vi aktivt arbetar med att l?sa problemet. Vi ber dock om lite mer tid.

Vi uppskattar din f?rst?else och kommer att h?lla dig uppdaterad om v?ra framsteg.

Med v?nlig h?lsning,

IviBet Casino

Jag f?rl?nger timern med 7 dagar en g?ng till.

K?ra alla,

Tack f?r ditt t?lamod. Vi vill bekr?fta att returen har behandlats framg?ngsrikt och att alla n?dv?ndiga bevis har skickats till Jozef via e-post.

Vi uppskattar din f?rst?else i denna fr?ga.

Med v?nlig h?lsning,

IviBet Casino

B?sta Jackpot868,

kan du bekr?fta?

Hej! Jag kan bekr?fta att pengarna har ?terv?nt till min bank. Tack. Detta ?rende ?r nu l?st.

B?sta Jackpot868,

Vi ?r glada att h?ra att ditt problem har l?sts och vi kommer att markera klagom?let som "l?st" i v?rt system. Tack f?r ditt samarbete och bekr?ftelse. Vi hoppas att de f?rslag och f?rklaringar vi gav var till hj?lp f?r att navigera i problemet. Om du st?ter p? n?gra ytterligare problem med detta eller n?got annat kasino i framtiden, tveka inte att kontakta v?rt Center f?r l?sning av klagom?l. Vi finns alltid h?r f?r att hj?lpa till.

Som ni vet tar vi inte betalt f?r v?ra tj?nster, och vi accepterar inte heller n?gra dricks. Men om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med v?ra tj?nster p? Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/www.kpvfaw.com ), skulle det vara mycket uppskattat. Din ?rliga recension och alla f?rslag f?r att f?rb?ttra v?r process f?r l?sning av klagom?l och medling skulle vara ov?rderlig. Din feedback kan ocks? vara till hj?lp f?r andra som funderar p? att kontakta oss f?r hj?lp med onlinekasinorelaterade problem.

Tack p? f?rhand f?r din tid.

Med v?nlig h?lsning, Jozef