Igra?u iz Irske je suspendovan nalog u iVild kazinu nakon ?to je osvojio 3100 evra putem gotovinskih opklada bez aktiviranja bonusa. Poku?ao je da kontaktira kazino radi poja?njenja i pomo?i u preuzimanju svog dobitka, ali nije dobio odgovor.
Zdravo
Pridru?io sam se iVild kazinu u maju 2024. i nedavno sam deponovao €1000 da bih dobio bonus za Bo?i?ni kalendar koji su imali u ponudi za €1500. Bonus je dodat na moj nalog, ali sam odlu?io da ga ne aktiviram odmah (sajt vam omogu?ava da izaberete).
Igrao sam samo sa svojim gotovinom i nisam aktivirao bonus. Osvojio sam mnogo igraju?i rulet i blekd?ek, i povukao sam oko 7/8 lotova od 500 evra pre nego ?to je moj nalog zaklju?an bez ikakvog obja?njenja. Kada poku?am da se prijavim, pojavljuje mi se iska?u?i prozor koji ka?e da je administracija kazina suspendovala moj nalog.
Poku?ao sam da se obratim nekoliko puta, ali bezuspe?no. Jo? uvek ima 3100 € na mom ra?unu, generisano isklju?ivo gotovinskim opkladama i bez kori??enja ikakvih bonus sredstava.
Va?a pomo? u povla?enju mojih dobitaka bi bila veoma cenjena, jer napominjem da oni imaju veliku vrednost poverenja kod vas – jedan od mojih klju?nih razloga da im se pridru?im. Tako?e bih ?eleo da napomenem da je njihov sestrinski sajt Snatch Casino uradio potpuno istu stvar prema meni, i tamo sam podneo ?albu. Napominjem da nema uslova koji mi zabranjuju da imam ra?un u oba kazina.
Srda?an pozdrav
Johnni
zdravo johnnersmis,
Hvala vam puno ?to ste podneli ?albu i zaista mi je ?ao ?to ?ujem za va? problem sa Snatch kazinom. Dozvolite mi da vam postavim jo? nekoliko pitanja pre nego ?to krenemo dalje.
Radujem se va?em odgovoru.
pozdrav,
Nick
Zbog pove?anog obima pritu?bi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok ?ekamo na?e odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku ?albu u roku od 48 sati od podno?enja, ali zadr?avamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da ?e mo?da biti potrebno malo du?e da va?a ?alba bude dodeljena re?ava?u, jer trenutno upravljamo sa preko 900 ?albi.
Va?e razumevanje je veoma cenjeno. ?elimo vam ugodne praznike, a mi ?emo vam se javiti ?to je pre mogu?e.
Zdravo, izvinjavam se na ka?njenju. Imao sam veoma zauzet period tokom Nove godine.
Da, moj nalog je verifikovao iVild 3. decembra 2024
i imao sam nekoliko isplata izme?u verifikacije i zatvaranja mog ra?unaKazino vam daje bonus, ali nije automatski aktivan, tako da vam omogu?ava da igrate samo sa gotovinom, a zatim ga aktivirate kasnije ako ?elite, ali po?to sam imao sre?e da osvojim ne?to novca samo sa gotovinom, odlu?io sam da ne iskoristi ga i umesto toga samo uzmi moj dobitak.
Jedina komunikacija putem e-po?te koju sam imao sa kazinom bila je verifikacija mog naloga, a zatim njihova e-po?ta koja je zatvorila moj nalog
Nisu ba? naveli za?to, a ja nisam zna?ajno promenio na?in na koji sam igrao, mo?da sam se prebacivao izme?u neparnih slotova, ali ne mogu da se prijavim da bih potvrdio.Dragi johnnersmis,
Da li bi bilo mogu?e proslediti svoj depozit, bonus i istoriju kla?enja na [email protected] za dalji pregled?
Radujemo se va?em odgovoru.
pozdrav,
Nick
Izvini zbog ka?njenja Nik, tvoja prethodna poruka nije stigla u moje prijemno sandu?e.
Potpuno sam zaklju?an sa naloga tako da ne mogu da dobijem te detalje, ali ?u poslati e-po?tu sa ponudom, depozitom i gre?kom koju dobijem kada poku?am da se prijavim na svoj nalog.
Hvala vam johnnersmi na svim informacijama koje ste dali. Da bih prikupio dodatne dokaze, sada ?u proslediti va?u ?albu kolegi Mihalu ( [email protected] ) koji ?e vam od sada pomagati.
?elim vam puno sre?e u re?avanju.
pozdrav,
Nick
zdravo johnnersmis,
Ja sam Mihal i preuzeo sam va?u ?albu. Pregledao sam ovaj slu?aj i kontaktira?u kazino da rasvetlim ovu stvar.
?eleli bismo da pozovemo iVild Casino da se pridru?i razgovoru.
Dragi iVild kazino,
Bio bih vam zahvalan ako biste mogli da razjasnite razloge za zatvaranje naloga igra?a, po?to je obja?njenje koje je do sada dato bilo prili?no ograni?eno. Iako razumem da kazina imaju ovla??enje da zatvore bilo koji ra?un igra?a po svom naho?enju, neophodno je da se sve finansijske obaveze izmire unapred. Ako je bilo otkrivenih kr?enja va?ih smernica koje su dovele do ove odluke, ljubazno tra?im da podelite sve relevantne dokaze sa mnom na [email protected] .
Dragi Michal i johnnersmis ,
Zahtev ?emo proslediti nadle?nom odeljenju, proveriti podatke o situaciji i dati vam odgovor ili re?enje ?im ga dobijemo.
Srda?an pozdrav,
ivildcasino predstavnik.
Dragi Mihal ,
Na? tim za borbu protiv prevara, tokom verifikacije sesija igranja klijenata, prona?ao je ukr?tanje na ?emi igranja nekoliko klijenata. Tako?e, takvi uzorci su prona?eni i kod klijenata na?eg sestrinskog kazina.
Sli?na uskla?enost je dostupna na linku:
https://casinoguru-en.com/snatch-casino-plaier-s-account-has-been-closed-and
Molim Casino Guru tim da obrati pa?nju na ?injenicu da su na?e osnove na koje smo se oslanjali: lokacija igra?a, njihove sesije igara, iznosi opklada, kao i ?eme izvr?enja opklada. Pored toga, uspostavljene su ukr?tanja u ulaganju depozita, odnosno metoda i iznosa.
Na osnovu ovih ukr?tanja, do?li smo do zaklju?ka da su svi ovi nalozi me?usobno povezani, vr?e radnje zabranjene pravilima na?eg projekta, odnosno grupne opklade, ?to mo?e uticati na ispravnost igre. Ovo kr?enje podrazumeva zatvaranje ra?una i oduzimanje dobitaka.
Srda?an pozdrav,
ivildcasino predstavnik.
Hvala vam na odgovoru, iVild Casino predstavnik. Koliko ja znam, jo? uvek ?ekamo neke dodatne informacije od vas koje je tra?io moj kolega Peter. Zato se radujemo va?oj e-po?ti.
Dragi johnnersmis,
Da li neko od ?lanova va?e porodice ili prijatelja tako?e ima nalog u iVild kazinu ili Snatch kazinu? Ako jeste, da li ste igrali u kazinu sa iste lokacije kao i oni, mo?da tokom posete?
Ne, siguran sam da nijedan prijatelj ili porodica nikada nije igrao sa moje lokacije ili adrese. Tako?e, veza ka drugom sporu koji su oni povezali je moj sopstveni spor koji sam otvorio za njihovu sestrinsku stranicu, tako da bi strategija kla?enja bila ista, jer njihova sestrinska stranica uglavnom nudi iste bonuse i ima vrlo sli?ne uslove i odredbe.
Dragi johnnersmis,
Hvala vam na odgovoru i poja?njenju.
Po?tovani predstavnike iVild kazina,
?ekamo dodatne informacije koje je tra?io moj kolega Peter. Radujemo se va?em blagovremenom odgovoru.
Dragi Mihal ,
Hvala vam na razumevanju. ?im se informacija pojavi, odmah ?emo je dostaviti na Piterovu e-po?tu.
Srda?an pozdrav,
ivildcasino predstavnik.
Po?tovani predstavnike iVild kazina,
Hvala vam na odgovoru. O?ekujemo da ?emo dobiti tra?ene informacije uklju?uju?i dokaze i nadamo se da ?emo mo?i pozitivno unaprediti oba slu?aja.
Dragi Mihal ,
Mo?ete li nam dati imejl na koji tako?e mo?emo pru?iti dokaze o ovoj situaciji?
Tako?e se nadamo da ?e ovo pitanje biti re?eno.
Srda?an pozdrav,
ivildcasino predstavnik.
Po?tovani ivildcasino predstavnike,
Naravno, molim vas prosledite mi sve dokaze na [email protected]
Dragi Mihal,
Poslali smo dokaze na imejl koji ste naveli. Molimo proverite.
Nadamo se da ?e va? nezavisni pregled dovesti do re?enja ovih slu?ajeva.
Srda?an pozdrav,
ivildcasino predstavnik.
Po?tovani ivildcasino predstavnike,
Hvala vam na e-poruci. Pa?ljivo sam ispitao informacije i dokaze koje ste podelili. Me?utim, smatram da ovo ne podr?ava na adekvatan na?in va?u odluku da uskratite dobitke igra?a u ovom trenutku. Izneo sam na?e gledi?te o ovom pitanju i predlo?io potencijalne slede?e korake. Radujem se ?to ?u se uskoro ?uti.
Dragi Mihal ,
Pre svega, hvala vam na strpljenju. Obave?tavamo vas da je trenutno u toku istraga u okviru prve uskla?enosti po?to ra?uni pripadaju jednoj osobi. ?im se pojave rezultati, da?emo vam informacije kao i odluku.
Srda?an pozdrav,
ivildcasino predstavnik.
Dragi ivildcasino predstavnike,
Hvala vam na a?uriranju. Verujem da ?e nova KIC verifikacija razjasniti situaciju.
Dragi johnnersmis,
Kao ?to je prethodno saop?tio moj kolega Peter, koji nadgleda va?u drugu ?albu u vezi sa Snatch Casino-om, tim odgovoran za iVild i Snatch Casino ?e pokrenuti novi KIC proces verifikacije sa vama. Ljubazno molim va?u punu saradnju po ovom pitanju i nadam se da ?e to dovesti do razre?enja situacije.
Hvala Michal. Nisam ?uo ni?ta ni od iVild-a ni od Snatch kazina za novi KIC, ali ?u paziti na svoju e-po?tu da bilo ?ta stigne!
Dragi Michal i johnnersmis ,
U ovom trenutku vas uveravamo da se ovo pitanje aktivno re?ava. Sa na?e strane tako?e o?ekujemo re?enje koje ?e uskoro biti obezbe?eno. Zahvaljujemo vam na izuzetnom strpljenju i opro?taju za tako dugo ?ekanje.
Srda?an pozdrav,
ivildcasino predstavnik.
Dragi ivildcasino predstavnike,
Hvala vam na odgovoru. Nadam se da ?u uskoro primetiti neki odgovaraju?i razvoj.
Dragi Michal i johnnersmis ,
Obave?tavamo vas da trenutno ?ekamo odgovor nadle?nog odeljenja u vezi sa aktuelnim pitanjem. Tako?e se izvinjavamo zbog dugog ka?njenja i zahvaljujemo na strpljenju. Nadamo se da ?e informacija uskoro biti primljena i dostavljena na razmatranje.
Srda?an pozdrav,
ivildcasino predstavnik.
Po?tovani predstavnike iwildcasino-a,
Mo?ete li nam, molim vas, pru?iti neke novosti u vezi sa situacijom igra?a?
Dragi Mihale,
Poja?njenje je poslato na adresu e-po?te koju ste naveli. Ljubazno vas molimo da ga pregledate ?to pre.
Srda?an pozdrav,
predstavnik iwildcasino-a.
Po?tovani predstavnike iwildcasino-a,
Cenim va? imejl, ali smatram da ne razja?njava u potpunosti situaciju niti podr?ava preduzete mere. Izneo sam svoje gledi?te u vezi sa problemom i ?ta se ?ini kao odgovaraju?i na?in delovanja i ?ekam va?e povratne informacije.
Dragi Mihale,
Obave?tavamo vas da smo podneli jo? jedan zahtev nadle?nom odeljenju i zatra?ili dodatne informacije kako bismo pru?ili dodatne dokaze na va? zahtev. Molimo vas da sa?ekate i ?im primimo informacije, odmah ?emo ih poslati na adresu e-po?te koju ste naveli. Hvala vam na strpljenju.
Srda?an pozdrav,
predstavnik iwildcasino-a.
Po?tovani predstavnike iwildcasino-a,
Radujem se va?em imejlu koji sadr?i tra?ene informacije i prate?e dokaze.
Dragi Mihale ,
Molimo vas da pregledate novu po?tu u po?tanskom sandu?etu koju ste prethodno naveli.
Sada smo poslali dodatno pismo koje sadr?i dodatna poja?njenja i prate?e detalje.
Hvala vam na saradnji i kontinuiranoj pa?nji posve?enoj ovom pitanju.
Srda?an pozdrav,
predstavnik iwildcasino-a.
Po?tovani predstavniku iwildcasino-a,
Hvala vam na imejlu. Zaista cenim va? trud u re?avanju ?albe igra?a; me?utim, s obzirom na to da je ovaj slu?aj otvoren vi?e od 5 meseci, po?injem da ose?am da ne posti?emo zna?ajan napredak. Ponovio sam svoje gledi?te o ovom pitanju i ?ta se ?ini kao odgovaraju?i tok delovanja s obzirom na situaciju. S po?tovanjem molim da brzo obratite pa?nju na ovo pitanje, jer odugovla?enje re?avanja ovog slu?aja izgleda gubi svoje opravdanje. Iako razumem da se ova situacija pokazala slo?enijom nego ?to se o?ekivalo, proteklo vreme ne odgovara nivou efikasnosti i brzine koji o?ekujemo od renomiranih, dobro ocenjenih kazina u re?avanju ?albi igra?a.
Radujem se va?em odgovoru.
Dragi Mihale ,
Hvala vam na poruci i ?to ste podelili svoje brige.
U potpunosti razumemo va? stav i va?nost re?avanja ovog pitanja bez daljeg odlaganja. Imajte u vidu da smo upravo poslali dodatni imejl na adresu koju ste prethodno naveli, koji sadr?i dodatne detalje i poja?njenja u vezi sa slu?ajem.
Ljubazno bismo vas zamolili da, kad vam odgovara, pregledate novu po?tu od nas.
Iskreno cenimo va?u kontinuiranu saradnju i strpljenje.
Srda?an pozdrav,
predstavnik iwildcasino-a.
Po?tovani predstavnike iwildcasino-a,
Odgovorio sam na va? imejl i jo? jednom ponovio svoje gledi?te o tome i ?ta se ?ini odgovaraju?im postupkom s obzirom na situaciju.
Radujem se ?to ?u u bliskoj budu?nosti biti svedok nekih razumnih napretaka.
Po?tovani predstavnike iwildcasino-a,
Hvala vam na odgovoru i imejlu. Radujem se ?to ?u uskoro videti neke razumne pomake.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, pobolj?anje iskustva igra?a i po?ten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisklju?enja, koji ?e omogu?iti ranjivim igra?ima da blokiraju pristup svim mogu?nostima online kockanja.
Uskoro ?ete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sa?ekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite pode?avanja.
