Spelaren fr?n Irland har sitt konto avst?ngt p? iWild Casino efter att ha vunnit €3100 genom kontantinsatser utan att aktivera en bonus. Han har f?rs?kt kontakta casinot f?r att f? f?rtydligande och hj?lp med att h?mta ut sina vinster men har inte f?tt n?got svar.
Hej
Jag gick med i iWild Casino i maj 2024, och nyligen satte jag in €1000 f?r att h?mta en julkalenderbonus som de hade att erbjuda f?r €1500. Bonusen lades till p? mitt konto, men jag valde att inte aktivera den direkt (sidan l?ter dig v?lja).
Jag spelade bara med mina pengar och hade inte aktiverat bonusen. Jag vann mycket n?r jag spelade roulette och blackjack och hade tagit ut cirka 7/8 lotter p? €500 innan mitt konto l?stes utan n?gon f?rklaring. N?r jag f?rs?ker logga in f?r jag en popup som s?ger att kasinoadministrationen har st?ngt av mitt konto.
Jag har f?rs?kt n? ut n?gra g?nger men utan resultat. Det finns fortfarande €3100 p? mitt konto, genererat enbart av kontantinsatser och utan anv?ndning av n?gra bonusmedel.
Din hj?lp med att h?mta mina vinster skulle vara mycket uppskattad, eftersom jag noterar att de har ett h?gt f?rtroendev?rde f?r er sj?lva - en av mina viktigaste anledningar till att g? med dem i f?rsta hand. Jag skulle ocks? vilja notera att deras systersajt Snatch Casino har gjort exakt samma sak mot mig, och jag har ?ppnat ett klagom?l d?r. Jag noterar att det inte finns n?gra villkor som f?rbjuder mig fr?n att ha ett konto hos b?da kasinon.
V?nliga h?lsningar
Johnny
Hej johnnersmys,
Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l och jag ?r verkligen ledsen att h?ra om ditt problem med Snatch Casino. Till?t mig att st?lla n?gra fler fr?gor till dig innan vi g?r vidare.
Ser fram emot ditt svar.
H?lsningar,
Nick
P? grund av den ?kade m?ngden klagom?l under den h?r tiden p? ?ret ber vi dig att ha t?lamod medan vi v?ntar p? v?ra svar. Vi str?var efter att publicera varje klagom?l inom 48 timmar efter inl?mnandet men reserverar upp till 7 dagar f?r att svara p? eventuella efterf?ljande kommentarer. T?nk ocks? p? att det kan ta lite l?ngre tid f?r ditt klagom?l att tilldelas en l?sare, eftersom vi f?r n?rvarande hanterar ?ver 900 klagom?l.
Din f?rst?else ?r mycket uppskattad. Vi ?nskar dig en trevlig semester, s? ?terkommer vi till dig s? snart som m?jligt.
Hej, urs?kta f?rseningen jag hade en v?ldigt hektisk period under det nya ?ret.
Ja, mitt konto verifierades av iWild den 3 december 2024
och jag har haft en handfull uttag mellan verifieringen och st?ngningen av mitt kontoKasinot ger dig en bonus men den aktiveras inte automatiskt s? det l?ter dig spela med endast kontanter och sedan aktivera den senare om du vill, men eftersom jag hade turen att vinna lite pengar med bara pengarna, best?mde jag mig f?r att inte anv?nda den och ist?llet bara ta mina vinster.
Den enda e-postkommunikation jag har haft med kasinot var att f? mitt konto verifierat och sedan deras e-post att st?nga mitt konto
De angav inte riktigt varf?r, och jag ?ndrade inte n?mnv?rt hur jag spelade, kan ha v?xlat mellan den udda sloten men kan inte logga in f?r att bekr?fta.K?ra johnnersmys,
Skulle det vara m?jligt att vidarebefordra din ins?ttning, bonus och spelhistorik till [email protected] f?r vidare granskning?
Ser fram emot ditt svar.
H?lsningar,
Nick
Urs?kta f?rseningen Nick, ditt tidigare meddelande kom inte fram till min inkorg.
Jag har blivit helt utel?st fr?n kontot s? jag kan inte f? dessa uppgifter men jag kommer att skicka ?ver e-postmeddelandet med erbjudandet, ins?ttningen och felet jag f?r n?r jag f?rs?ker logga in p? mitt konto.
Tack johnnersmys f?r all information. F?r att samla in ytterligare bevis kommer jag nu att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega Michal ( [email protected] ) som kommer att hj?lpa dig fr?n och med nu.
?nskar dig lycka till med att l?sa det.
H?lsningar,
Nick
Hej johnnersmys,
Jag heter Michal och jag har tagit ?ver ditt klagom?l. Jag har granskat det h?r fallet och jag kommer att kontakta casinot f?r att belysa denna fr?ga mer.
Vi skulle vilja bjuda in iWild Casino att delta i konversationen.
B?sta iWild Casino,
Jag skulle uppskatta om du kunde klarg?ra orsakerna bakom st?ngningen av spelarens konto, eftersom f?rklaringen hittills var ganska begr?nsad. ?ven om jag f?rst?r att kasinon har befogenhet att st?nga alla spelarkonton efter eget gottfinnande, ?r det viktigt att alla ekonomiska f?rpliktelser ?r l?sta i f?rv?g. Om det uppt?cktes n?gra ?vertr?delser av dina policyer som ledde till detta beslut ber jag dig att dela alla relevanta bevis med mig p? [email protected] .
K?ra Michal och johnnersmys ,
Vi kommer att vidarebefordra f?rfr?gan till relevant avdelning, verifiera informationen om situationen och ge dig ett svar eller en l?sning s? snart vi f?r den.
Med v?nlig h?lsning,
iwildcasino representant.
K?ra Michal ,
V?rt anti-bedr?geriteam, under verifieringen av klienters spelsessioner, hittade korsningar p? spelm?nstret hos flera klienter. S?dana m?nster hittades ocks? hos kunder till v?r systercasinosnatch.
En liknande ?verensst?mmelse finns tillg?nglig p? l?nken:
https://casinoguru-en.com/snatch-casino-player-s-account-has-been-closed-and
Jag ber Casino Guru-teamet att uppm?rksamma det faktum att v?ra grunder som vi f?rlitade oss p? ?r: spelarnas plats, deras spelsessioner, insatsbelopp, s?v?l som system f?r genomf?rande av satsningar. Dessutom etablerades korsningar f?r att g?ra ins?ttningar, n?mligen metoder och belopp.
Baserat p? dessa korsningar kom vi till slutsatsen att alla dessa konton ?r sammankopplade, utf?r ?tg?rder som ?r f?rbjudna enligt reglerna i v?rt projekt, n?mligen gruppspel, vilket kan p?verka spelets korrekthet. Denna ?vertr?delse inneb?r st?ngning av konton och konfiskering av vinster.
Med v?nlig h?lsning,
iwildcasino representant.
Tack f?r ditt svar, iWild Casino-representant. S? vitt jag vet v?ntar vi fortfarande p? ytterligare information fr?n dig som min kollega Peter har beg?rt. S? vi ser fram emot ditt mejl.
K?ra johnnersmys,
Har n?gon av dina familjemedlemmar eller v?nner ett konto p? iWild Casino eller Snatch Casino ocks?? Om s? ?r fallet, har du spelat p? casinot fr?n samma plats som dem, kanske under ett bes?k?
Nej, jag ?r s?ker p? att ingen v?n eller familj n?gonsin har spelat fr?n min plats eller adress. Ocks? l?nken till den andra tvisten som de l?nkade till ?r min egen tvist som jag ?ppnade f?r deras systersajt s? ja, vadslagningsstrategin skulle vara densamma eftersom deras systersajt i stort sett erbjuder samma bonusar och har v?ldigt liknande villkor.
K?ra johnnersmys,
Tack f?r svaret och f?rtydligandet.
B?sta iWild Casino-representant,
Vi v?ntar p? den ytterligare information som efterfr?gades av min kollega Peter. Vi ser fram emot ditt svar i r?tt tid.
K?ra Michal ,
Tack f?r din f?rst?else. S? fort informationen dyker upp kommer vi omedelbart att l?mna den till Peters e-post.
Med v?nliga h?lsningar,
iwildcasino representant.
B?sta iWild Casino-representant,
Tack f?r ditt svar. Vi f?rv?ntar oss att f? den beg?rda informationen inklusive bevis och hoppas att vi kan f?ra b?da fallen positivt.
K?ra Michal ,
Kan du skicka ett e-postmeddelande till vilket vi ocks? kan tillhandah?lla bevis om denna situation?
Vi hoppas ocks? att denna fr?ga kommer att l?sas.
Med v?nlig h?lsning,
iwildcasino representant.
K?ra iwildcasino-representant,
Visst, skicka eventuella bevis till mig p? [email protected]
K?ra Michal,
Vi har skickat bevisen till e-postmeddelandet du angav. V?nligen kontrollera det.
Vi hoppas att din oberoende granskning kommer att leda till en l?sning p? dessa fall.
Med v?nlig h?lsning,
iwildcasino representant.
K?ra iwildcasino-representant,
Tack f?r ditt mejl. Jag har noggrant unders?kt informationen och bevisen du delat. Jag anser dock att detta inte tillr?ckligt st?djer ditt beslut att h?lla inne spelarens vinster f?r n?rvarande. Jag har beskrivit v?r syn p? fr?gan och f?reslagit potentiella n?sta steg. Jag ser fram emot att h?ra fr?n dig snart.
K?ra Michal ,
F?rst och fr?mst, tack f?r ditt t?lamod. Vi informerar dig om att det f?r n?rvarande p?g?r en utredning inom den f?rsta efterlevnaden eftersom kontona tillh?r en person. S? snart resultatet visas kommer vi att ge dig information samt ett beslut.
Med v?nlig h?lsning,
iwildcasino representant.
K?ra iwildcasino-representant,
Tack f?r uppdateringen. Jag litar p? att den nya KYC-verifieringen kommer att klarg?ra situationen.
K?ra johnnersmys,
Som tidigare meddelats av min kollega Peter, som ?vervakar ditt andra klagom?l ang?ende Snatch Casino, kommer teamet som ansvarar f?r b?de iWild och Snatch Casino att initiera en ny KYC-verifieringsprocess med dig. Jag ber v?nligt ert fulla samarbete i denna fr?ga, och jag hoppas att det kommer att leda till en l?sning p? situationen.
Tack Michal. Jag har inte h?rt n?got fr?n varken iWild eller Snatch casino f?r nya KYC men kommer att h?lla ett ?ga p? min e-post f?r allt som kommer in!
K?ra Michal och johnnersmys ,
F?r tillf?llet f?rs?krar vi dig om att det h?r problemet tas upp aktivt. Fr?n v?r sida f?rv?ntar vi oss ocks? en l?sning som kommer att tillhandah?llas inom kort. Vi tackar dig f?r ditt exceptionella t?lamod och f?rl?telse f?r en s? l?ng v?ntan.
Med v?nlig h?lsning,
iwildcasino representant.
K?ra iwildcasino-representant,
Tack f?r ditt svar. Jag hoppas kunna se en l?mplig utveckling snart.
K?ra Michal och johnnersmys ,
Vi informerar dig om att vi f?r n?rvarande v?ntar p? svar fr?n relevant avdelning ang?ende den aktuella fr?gan. Vi ber ocks? om urs?kt f?r den l?nga f?rseningen och tackar f?r ditt t?lamod. Vi hoppas att informationen kommer att tas emot och ?verl?mnas till behandling inom kort.
Med v?nliga h?lsningar,
iwildcasino representant.
B?ste iwildcasino-representant,
Kan du ge oss n?gra uppdateringar om spelarnas situation?
K?ra Michal,
Ett f?rtydligande brev har skickats till den e-postadress du angav. Vi ber dig v?nligen att granska det s? snart som m?jligt.
Med v?nliga h?lsningar,
iwildcasino-representant.
B?ste iwildcasino-representant,
Jag uppskattar ditt e-postmeddelande, men jag tycker att det inte helt klarg?r situationen eller st?der de ?tg?rder som vidtagits. Jag har uttryckt min synpunkt p? fr?gan och vad som verkar vara l?mpligt tillv?gag?ngss?tt, och jag v?ntar p? din feedback.
K?ra Michal,
Vi informerar dig om att vi har skickat in en ny beg?ran till relevant avdelning och beg?rt ytterligare information f?r att kunna tillhandah?lla ytterligare bevis enligt din beg?ran. Vi ber dig att v?nta och s? snart informationen har mottagits kommer vi omedelbart att skicka den till den e-postadress du angett. Tack f?r ditt t?lamod.
Med v?nliga h?lsningar,
iwildcasino-representant.
B?ste iwildcasino-representant,
Jag ser fram emot ditt e-postmeddelande med den beg?rda informationen och st?djande bevis.
K?ra Michal ,
V?nligen granska den nya mai-adressen i brevl?dan du tidigare angav.
Vi har nu skickat ett kompletterande brev med ytterligare f?rtydliganden och st?djande uppgifter.
Tack f?r ert samarbete och ert fortsatta uppm?rksamhet p? denna fr?ga.
Med v?nliga h?lsningar,
iwildcasino-representant.
B?ste iwildcasino-representant,
Tack f?r mejlet. Jag uppskattar verkligen dina anstr?ngningar med att hantera spelarklagom?let. Med tanke p? att det h?r ?rendet har varit ?ppet i mer ?n fem m?nader b?rjar jag dock k?nna att vi inte g?r n?gra betydande framsteg. Jag har upprepat min syn p? saken och vad som verkar vara den l?mpliga ?tg?rden med tanke p? situationen. Jag ber respektfullt om din snabba uppm?rksamhet p? detta ?rende, eftersom det verkar som att det f?rlorar sin resonemang att f?rl?nga l?sningen av det h?r ?rendet. ?ven om jag f?rst?r att den h?r situationen visade sig vara mer komplex ?n v?ntat, ?verensst?mmer inte den f?rflutna tiden med den effektivitet och snabbhet vi f?rv?ntar oss av v?lrenommerade, v?lrankade kasinon n?r det g?ller att hantera spelarklagom?l.
Jag ser fram emot ditt svar.
K?ra Michal ,
Tack f?r ditt meddelande och f?r att du delar med dig av dina funderingar.
Vi f?rst?r din st?ndpunkt och vikten av att l?sa detta ?rende utan ytterligare dr?jsm?l. Observera att vi just har skickat ett ytterligare e-postmeddelande till den adress som du tidigare angett, vilket inneh?ller ytterligare information och f?rtydliganden g?llande ?rendet.
N?r det passar dig ber vi dig v?nligen att granska ny e-post fr?n oss.
Vi uppskattar verkligen ert fortsatta samarbete och t?lamod.
Med v?nliga h?lsningar,
iwildcasino-representant.
B?ste iwildcasino-representant,
Jag har svarat p? ditt mejl och ?terigen upprepat min syn p? saken och vad som verkar vara l?mplig ?tg?rd med tanke p? situationen.
Jag ser fram emot att bevittna n?gra rimliga framsteg inom en snar framtid.
B?ste iwildcasino-representant,
Tack f?r ditt svar och mejlet. Jag ser fram emot att bevittna n?gra rimliga framsteg inom en snar framtid.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
