ISPU?TANJE JOKAROOMA

Zdravo,

Zaista bih vam zahvalio na podr?ci da eskalirate neprestano nerije?eno pitanje vezano za povla?enje.

Obe?ano mi je pla?anje povla?enja (primio sam obavijest da je ovo obra?eno / pla?eno), ali novac nikad nisam dobio. ovo je prije vi?e od dvije sedmice, iako mi je obe?ano da ?e se dogoditi preokret pla?anja od 2-5 radnih dana.

U nastavku sam uvrstio vremenski okvir komunikacije.

Imajte na umu slede?e podatke:

• Ja sam VIP ?lan i tjedno pola?em zna?ajne nov?ane iznose
• Imam nedeljni limit povla?enja u iznosu od 10.000 dolara
• Ovo povla?enje je iz novca koji je legitimno osvojen (bez bonusa / promocija)
• Imao sam mnogo uspje?nih povla?enja prije ovog izdanja, i to sve u najkra?em roku (obi?no 1-2 dana)
• Ve? sam mjesecima predao tra?eni dokument, dokumente i informacije
• Teku?i broj slu?aja: ulaznica # 2020060987004144

Vremenska traka komunikacije putem e-po?te

07.06.2020. - Ja: Povla?enje je zatra?eno za VIP podr?ku

07/07/20 - Podr?ka za Jokaroom: Povla?enje se obra?uje putem VIP Uprave - potvrda e-po?tom

10.07.20 - Ja: Zatra?io sam ra?un na koji je uplata poslana, jer jo? nije stigao

11/07/20 - Podr?ka za jokaroom: Molimo navedite DOB / adresu / kontakt broj

07.07.2020. - Ja: pru?io tra?ene informacije

11.07.20. - Podr?ka za jokaroom: nema odgovora

14/07/20 - Ja: Tra?eno a?uriranje jer nisam ?uo nikakav odgovor / odgovor i nijednu uplatu

15/07/20 - Podr?ka za Jokaroom: e-po?tom se ispri?avamo jer postoji zaostatak u upitima. proslje?ivanje informacija finansijskom timu. ne priznaje da nije izvr?ena nijedna uplata

15/07/20 - Ja: pratite tra?enje jasnosti za?to se ka?njenje kasni

16/07/20 - Podr?ka za Jokaroom: "Mogu potvrditi da je podizanje iznosa postavljeno na 6. mjesto za 6000 USD ve? ispla?eno na va? bankovni ra?un i trebalo bi da odra?ava. Ako ne, po?aljite nam izvod iz banke od 5. do datuma, tako da mo?e to prenijeti na na? financijski tim da istra?i. Pozdravi Casino podr?ku - Sabastian "

16/07/20 - Ja: poslao sam e-po?tom izvod iz banke od 30 dana bez pla?anja pla?anja

16/07/20 - Podr?ka za jokaroom: nema odgovora

17/07/20 - Ja: zatra?eno a?uriranje, navode?i alternativna pla?anja mogu biti opcija

17/07/20 - Podr?ka za jokaroom: va? slu?aj preba?en je na financije. Molimo dopustite 24-48 sati za povratne informacije

19/07/20 - Podr?ka za jokaroom: nema povratnih informacija

20/07/20 - Ja: tra?eno a?uriranje, jer nema povratnih informacija

20/07/20 - Podr?ka za jokaroom: nema odgovora

21/07/20 - Ja: tra?eno a?uriranje, jer nema povratnih informacija

21/07/20 - Podr?ka za jokaroom: tra?ili smo od finansija da to razmotre

22/07/20 - Ja: danas sam zatra?io sredstva za akciju, jer je to zna?ajan iznos novca i trebalo je postupiti do sada.

23/07/20 - Podr?ka za Jokaroom: "Dobar dan, Peter. Primio sam povratne informacije od na?eg tima za finansije.

Pla?anje je bilo u toku s na?im procesorom jer im je potreban a?urirani li?ni dokument i ra?un za komunalije. Molim vas da mi ih po?aljete ?to je prije mogu?e kako bih mogao biti pu?ten ...

Izvinjavam se zbog ove neprijatnosti. Matt "

23/07/20 - Ja: odmah dostavio ra?un za li?nu kartu i komunalni ra?un. Upitan za potvrdu kada ?e biti objavljen

23/07/20 - Podr?ka za jokaroom: nema odgovora

Cijelo ovo iskustvo bilo je vrlo frustriraju?e. Zaista sam po?eo u?ivati u svom korisni?kom iskustvu unutar jokaroom, pa ?ak i promovirati ih! Pokazao sam lojalnost prema izuzecima i ?ini se da oni jednostavno odla?u / izbjegavaju pla?anje zbog problema sa nov?anim tokom.

Ovako se ne odnosite prema kupcima, a kamoli prema onima koji su klasifikovani kao "VIP"

Zaista bih htio da netko stariji iz ekipe Jokaroom preuzme vo?stvo u ovom slu?aju i osigura da se novac ?to br?e isplati.

Potpuni dnevnik e-po?te, itd. Dostupan je na zahtjev.

Zahvaljujem va?oj ekipi Casino Guru.

Hvala, P

Dragi BrisPete01,

Hvala vam puno na podno?enju ?albe. Jako mi je ?ao kad ?ujem va?e negativno iskustvo. Imajte na umu da odjel za rizik mora provjeriti va?e dokumente i va?e igre. KYC je vrlo va?an i bitan proces, tokom kojeg kockarnica osigurava da se novac po?alje pravom vlasniku. Bojim se da ?ete morati pro?i kroz ovaj postupak ako ?elite ostvariti svoj dobitak.

Mo?ete li biti ljubazni i proslijediti bilo kakvu relevantnu komunikaciju izme?u vas i kockarnice na [email protected] ?

Unaprijed hvala na odgovoru. Nadam se da ?emo vam pomo?i u ovom slu?aju ?to je pre mogu?e.

Srda?an pozdrav,

Kristina

Zdravo,

kako to mislite pod KYC?

Sve dodatne informacije proslje?ujem na gornji email.

Danas sam proveo 4 sata na chatu i mo?da ?emo do?i do rje?enja. Obavestit ?u vas kako idem.

BrisPete01, hvala na brzom odgovoru. KYC (Know Your Customer) je postupak verifikacije. Igra? dostavlja sve potrebne dokumente kako bi kasino mogao provjeriti svoj identitet.

Molim vas da me obavijestite da li postoji ne?to novo, tako da mo?emo nastaviti sa rje?avanjem ovog slu?aja u skladu s tim.

Hvala na tome.

oni su se slo?ili da ?e obradu platiti, ako ona bude uspje?na onda ?u vas obavijestiti i nadamo se da ?emo zatvoriti slu?aj.

Sjajne vijesti BrisPete01! ?alba ostaje otvorena sve dok uspje?no ne primite povla?enje.

Hej Kristina,

Samo a?uriranje da jo? uvijek nisam primio uplatu.

Prije tjedan dana su me obavijestili da ?e moja uplata biti obra?ena (i drugi put primljena putem e-po?te za generi?ko pla?anje)

Dva puta sam poslao e-po?tom svoj kontakt za podr?ku VIP kako bih pitao na koji je ra?un upla?en, bez odgovora.

postoji li kontakt koji mi mo?ete proslijediti, koji ?e zapravo komunicirati / odgovoriti odmah?

BrisPete01, izvinjavam se, ne mo?emo s vama podijeliti takve informacije, ali sada ?u va?u ?albu prenijeti mom kolegi Jozefu koji ?e vam biti na raspolaganju i on ?e poku?ati stupiti u kontakt s kasinom. ?elim vam puno sre?e i nadam se da ?emo svoj problem uskoro rije?iti na zadovoljstvo.

Pozdrav BrisPete0.

Apsolutno cijenim ?to ste podijelili svoja iskustva s timom Casino Guru-a. Sada ?emo poku?ati da stupimo u kontakt sa kockarnicom.

Zdravo,

Hvala vam ?to koristite centar za rje?avanje ?albi Casino Guru. Drago nam je kad ?ujemo da je va? problem rije?en. Sad ?emo to ozna?iti kao 'rije?eno' u na?em sustavu.

Srda?an pozdrav, Jo?efe

www.kpvfaw.com