F?rsenad JOKAROOM-TACK

Hall? d?r,

Jag skulle verkligen uppskatta ditt st?d f?r att eskalera en p?g?ende ol?sta fr?ga om ett tillbakadragande.

Jag lovades en utbetalningsbetalning (fick meddelande om att detta har bearbetats / betalats) men jag fick aldrig mina pengar. Det var ?ver tv? veckor sedan, ?ven om jag lovades att det var en betalningsomg?ng p? 2-5 arbetsdagar.

Jag har inkluderat tidslinjen f?r kommunikation nedan.

Observera f?ljande information:

• Jag ?r VIP-medlem och s?tter in betydande kontantbelopp varje vecka
• Jag har en gr?ns p? 10 000 dollar per vecka
• Detta uttag ?r fr?n pengar som lagligt har vunnits (inga bonusar / kampanjer)
• Jag har haft m?nga framg?ngsrika uttag f?re det h?r problemet, allt inom en snabb tidsram (vanligtvis 1-2 dagar)
• Jag har redan angett det obligatoriska ID, dokument och information f?r m?nader sedan
• P?g?ende ?rendenummer: Biljett # 2020060987004144

Tidslinje f?r e-postkommunikation

06/07/20 - Mig: ?terkallande beg?rde att VIP-st?d

07/07/20 - Jokaroom Support: Uttag behandlas via VIP Management - e-postbekr?ftelse

10/07/20 - Mig: Beg?rde konto som betalningen skickades till eftersom den inte hade kommit ?nnu

11/07/20 - Jokaroom Support: Ange DOB / Adress / Kontaktnummer

11/07/20 - Jag: l?mnade efterfr?gad information

11/07/20 - Jokaroom Support: inget svar

14/07/20 - Mig: Beg?rde uppdatering eftersom jag har h?rt inget svar / svar och ingen betalning

15/07/20 - Jokaroom Support: e-postade om urs?kt eftersom det finns en orderstock i fr?gor. vidarebefordra information till finansgruppen. erk?nner inte att ingen betalning har slutf?rts

15/07/20 - Jag: f?lj upp f?r att f? klarhet i varf?r betalningen ?r f?rsenad

16/07/20 - Jokaroom Support: "Jag kan bekr?fta att uttr?det som placerats p? 6: e f?r 6000 $ redan har betalats ut till ditt bankkonto och borde reflekteras. Om inte, v?nligen skicka ett kontoutdrag fr?n femte till datum s? vi kan eskalera det till v?rt ekonomisteam f?r att unders?ka. H?lsningar till kasinost?d - Sabastian "

16/07/20 - Jag: mailade 30 dagars kontoutdrag utan betalning

16/07/20 - Jokaroom Support: inget svar

17/07/20 - Jag: beg?rs f?r uppdatering, med angivande av alternativa betalningar kan vara ett alternativ

17/07/20 - Jokaroom Support: ditt ?rende har eskalerats till finansiering. Till?t 24-48 timmar f?r feedback

19/07/20 - Jokaroom Support: ingen feedback tillhandah?lls

20/07/20 - Jag: beg?rde f?r uppdatering, eftersom ingen feedback har l?mnats

20/07/20 - Jokaroom Support: inget svar

21/07/20 - Mig: beg?rde f?r uppdatering, eftersom ingen feedback har l?mnats

21/07/20 - Jokaroom Support: Vi har bett finansieringen att unders?ka det

22/07/20 - Jag: beg?rde finansiering till handling idag, eftersom det ?r en betydande summa pengar och det borde ha g?tt vidare nu.

23/07/20 - Jokaroom Support: "God dag Peter. Jag fick feedback fr?n v?rt ekonomisteam.

Betalningen v?ntade p? v?r processor eftersom de beh?ver ett uppdaterat ID-dokument och verktygsr?kningen. Sn?lla skicka dem till mig s? snart som m?jligt s? att de kan sl?ppas ...

Jag ber om urs?kt f?r detta besv?r. Matt"

23/07/20 - Jag: tillhandah?ll ID och verktygsr?kning omedelbart. Be om bekr?ftelse n?r den kommer att sl?ppas

23/07/20 - Jokaroom Support: inget svar

Hela upplevelsen har varit v?ldigt frustrerande. Jag b?rjade verkligen njuta av min anv?ndarupplevelse inom jokaroom och till och med marknadsf?ra dem! Jag har visat undantagslojalitet och det k?nns att de helt enkelt stannar / undviker betalning p? grund av kassafl?desfr?gor.

Detta ?r inte hur du behandlar dina kunder, ?n mindre de som har klassats som "VIPs"

Jag skulle verkligen uppskatta n?gon senior fr?n Jokaroom-teamet f?r att ta ledarskap i det h?r fallet och se till att pengarna betalas ASAP.

Fullst?ndig logg ?ver e-post coms, etc. ?r tillg?nglig p? beg?ran.

Uppskatta din hj?lp Casino Guru-team.

Tack, P

K?ra BrisPete01,

Tack s? mycket f?r att du skickat in ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om din negativa upplevelse. F?rst? att riskavdelningen m?ste kontrollera dina dokument och din spelaktivitet. KYC ?r en mycket viktig och v?sentlig process under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den r?ttm?tiga ?garen. Jag ?r r?dd att du m?ste g? igenom den h?r processen om du vill f? dina vinster.

Skulle du vara s? v?nlig och vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till [email protected] ?

Tack p? f?rhand f?r ditt svar. Jag hoppas att vi kan hj?lpa dig med detta fall s? snart som m?jligt.

V?nliga h?lsningar,

Kristina

Hall? d?r,

vad menar du med KYC?

Jag kommer att vidarebefordra ytterligare information till e-postmeddelandet ovan.

Jag har tillbringat fyra timmar p? chatten idag och vi kan komma till uppl?sning. Jag l?ter dig veta hur jag g?r.

BrisPete01, tack f?r ditt snabba svar. KYC (Know Your Customer) ?r verifieringsprocessen. Spelaren skickar in alla n?dv?ndiga dokument s? att kasinot kan verifiera sin identitet.

L?t mig veta om det finns n?got nytt s? att vi kan forts?tta l?sa detta fall i enlighet d?rmed.

Tack f?r det.

de har kommit ?verens om att behandla betalningen, om det lyckas kommer jag att meddela dig och vi kan f?rhoppningsvis avsluta ?rendet.

Bra nyheter BrisPete01! Klagom?let f?rblir ?ppet tills du lyckats f? ditt uttag.

Hej Kristina,

Bara en uppdatering som jag fortfarande inte har f?tt min betalning.

Jag meddelades f?r en vecka sedan att min betalning skulle behandlas (och mottogs f?r andra g?ngen den generiska betalningsmailen)

Jag har mailat min VIP-supportkontakt tv? g?nger f?r att fr?ga vilket konto det har betalats till, utan svar.

finns det eventuellt en kontakt du kan skicka mig till vem som faktiskt kommer att kommunicera / svara snabbt?

BrisPete01, jag ber om urs?kt, vi kan inte dela information som denna med dig, men jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Jozef som kommer att hj?lpa dig och han kommer att f?rs?ka komma i kontakt med kasinot. Jag ?nskar er lycka till och hoppas att ditt problem snart l?ses till din tillfredsst?llelse.

Hej BrisPete0.

Jag uppskattar absolut att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi kommer nu att f?rs?ka komma i kontakt med kasinot.

Hej d?r,

Tack f?r att du anv?nder Casino Guru-klagom?lningscentret. Vi ?r glada att h?ra att ditt problem har l?sts. Vi kommer nu att markera det som "l?st" i v?rt system.

V?nliga h?lsningar, Jozef

www.kpvfaw.com