Igra? iz Holandije, koji pati od zavisnosti od kockanja, tra?i povra?aj novca od onlajn kazina koji nije licenciran od strane Holandske uprave za igre na sre?u. Uprkos svojoj lokaciji i nedostatku VPN-a, mogao je da deponuje i igra. Nakon podno?enja ?albe, nalog igra?a je blokiran i njihova dokumenta su zatra?ena za proces KSA. Nije bilo dalje korespondencije iz kazina.
Dobar dan,
Iz zatvorenih pregleda razumem da slu?aj nije ono ?ime ne mo?ete da podr?ite. Me?utim, ?eleo bih da ga otvorim i na CasinoGuru-u, kako bih pratio i dao a?uriranje istim pogo?enim igra?ima.
18. septembra sam poslao slede?u poruku na [email protected] zahtevaju?i povra?aj novca, zbog toga ?to su depoziti napravljeni pod uticajem moje zavisnosti od kockanja i po?to provajder nije licenciran od strane Holandske uprave za igre na sre?u i pe?at Curacaoa koji se pojavljuje na njihovoj veb stranici tako?e ukazuje na isto, verujem da ?e se preduzeti razumna radnja od strane operatera kazina da vrati sredstva. Me?utim, uprkos nedostatku dozvola, ?uspe?no" sam uspeo da kontinuirano upla?ujem slede?i iznos.
Nakon podno?enja ?albe, moj nalog je blokiran i kazino me je kontaktirao da nastavim sa KSA procesom i uspe?no su primili tra?ena dokumenta.
Dalja prepiska nije vo?ena.
Na mom profilu se jasno navodi odakle sam, uklju?uju?i moje bankovne podatke, a tako?e sam pristupio svom nalogu i igrao neke igre sa isklju?enim VPN-om.
?eleo bih da dobijem svoj novac nazad i ?eleo bih da izbegnem Holandsku upravu za igre na sre?u i davaoca licence.
Pozdravi
Zdravo catcatcher1987,
Hvala vam puno ?to ste podneli ?albu. ?ao mi je ?to ?ujem za va? problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Mo?ete li da nam ka?ete da li ste tra?ili samoisklju?ivanje zbog zavisnosti od kockanja direktno iz Justbit kazina? Od kada je va? nalog registrovan? Da li sam dobro razumeo da je va? trenutni saldo kazina nula?
Imajte na umu da sve dok kazino ne ograni?ava va?u zemlju u okviru svojih uslova, mo?ete tamo igrati. Ako dr?ava ima svoje zakone u vezi sa kockanjem, igra? je odgovoran da ih po?tuje.
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srda?an pozdrav,
Nick
Zdravo Nik,
Hvala vam puno na odgovoru. Verujte da sam se registrovao u kazinu po?etkom 2023. i zaista, levo stanje je bilo 0.
Samo sam se isklju?io iz Ducth kazina preko Crunksa, a ve?ina drugih provajdera ne prihvata igra?e iz Holandije. Me?utim, Justbit uprkos pe?atu Curacaoa ukazuje da ograni?enja i dalje prihvataju igra?e i njihove depozite.
Video sam brojne uspe?ne slu?ajeve, gde su kazina Casbit Group primala igra?e sli?ne mojim zahtevima. Verujte da se malo njih mo?e na?i i na zatvorenim ?albama CasinoGuru-a.
Ogor?eno sam pratio podr?ku, ali do sada nisam imao odgovor. Zaista bih ?eleo da izbegnem bilo kakve ?albe, jer znam da su drugi provajderi kao ?to je N1 u?asno dobili kaznu od preko 1 milion evra od Ducth Authorities.
U slu?aju da povratna informacija iz kazina ne?e biti primljena ili ?e moj zahtev jednostavno biti odbijen, ?ta biste predlo?ili? Da li verujete da mogu da kontaktiram i Licencor?
Pozdravi
Dragi Nik,
Jo? uvek nema odgovora iz kazina. Postoji li ?ansa da mo?ete pomo?i?
Pozdravi
Roman.
Jo? uvek nisu primljene povratne informacije ni od koga.
Zdravo catcatcher1987,
Sve dok imate nula salda na va?em kazino ra?unu, nema ?ta da se vrati. Ako ste izgubili sav deponovani saldo, to je kao da biste ga izgubili u bilo kom drugom onlajn kazinu.
Bio bi mnogo druga?iji slu?aj kada bi kazino odbio da isplati va? dobitak zbog ograni?enja zemlje, ali va? trenutni problem je druga?iji.
Sa na?e ta?ke gledi?ta, vi ste se registrovali prema uslovima, a kazino je tako?e sledio njihove. Ako postoji sukob izme?u kazina i organa za izdavanje dozvola, to nije u na?oj nadle?nosti da se bavimo.
Postoji li jo? ne?to sa ?ime bismo vam mogli pomo?i?
Zdravo Nik,
Pozivaju?i se na pe?at davaoca licence (Kurasao), kazino nije licenciran da pru?a svoje usluge u Holandiji. Dakle, uslovi kr?e obaveze davaoca licence.
Verujem da ste mo?da svesni da ?e svako nasle?e kazina koji radi u Holandiji proveriti svaki put kada je igra? isklju?en u sistemu koji se zove crunks. Ovo va?i i za onlajn i za fizi?ka kazina.
Kako takve platforme ne funkcioni?u iznad navedenih verifikacija, osobe koje su zavisne od kockanja, poput mene, su pod velikim rizikom.
Me?utim, cenim i potpuno razumem i va?e gledi?te. Mislio sam da bi moglo do?i do re?enja, jer sam video nekoliko sli?nih slu?ajeva u drugim kockarnicama povezanim sa Casbit Group ovde u ?albama.
Molimo vas da odbacite slu?aj, jer je vru?e re?en. Dalje ?u nastaviti sa pritu?bama Holandskoj upravi za igre na sre?u.
Pozdravi
Zdravo catcatcher1987,
Zaista mi je ?ao ?to nismo mogli da vam pomognemo u vezi sa va?im problemom, ali prema kazinu i na?em gledi?tu, mogli ste da se registrujete tamo. Ako kazino ne po?tuje pravila svoje licence, licenca bi trebalo da bude ona koja ?e se baviti ovim problemom i baviti se kazinom, ali ne mo?emo da ih nateramo da to u?ine. Poku?ajte da kontaktirate nadle?ne organe kako biste re?ili ovaj problem.
?alba ?e sada biti zatvorena na osnovu prethodnih informacija.
Srda?an pozdrav,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, pobolj?anje iskustva igra?a i po?ten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisklju?enja, koji ?e omogu?iti ranjivim igra?ima da blokiraju pristup svim mogu?nostima online kockanja.
Uskoro ?ete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sa?ekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite pode?avanja.
