Spelaren fr?n Nederl?nderna, som lider av spelberoende, s?ker ?terbetalning fr?n ett onlinecasino som inte ?r licensierat av den nederl?ndska spelmyndigheten. Trots sin plats och brist p? VPN kunde han s?tta in och spela. Efter att ha l?mnat in ett klagom?l blockerades spelarens konto och deras dokument beg?rdes f?r KSA-processen. Det har inte kommit n?gon ytterligare korrespondens fr?n kasinot.
God dag,
Jag f?rst?r av de st?ngda recensionerna att fallet inte ?r det du inte kan st?dja med. Jag skulle dock vilja ?ppna den p? CasinoGuru ocks?, f?r att sp?ra och ge en uppdatering till samma ber?rda spelare.
Den 18 september skickade jag f?ljande meddelande till [email protected] med en beg?ran om ?terbetalning, p? grund av att ins?ttningarna gjordes under p?verkan av mitt spelberoende och som leverant?r inte ?r licensierad av den nederl?ndska spelmyndigheten och Cura?aos sigill som visas p? deras hemsida indikerar ocks? detsamma, jag anser att en rimlig handling ska utf?ras av kasinooperat?ren f?r att returnera pengarna. Trots bristen p? licenser har jag dock "lyckat" lyckats s?tta in f?ljande belopp kontinuerligt.
Efter att klagom?l har v?ckts har mitt konto blockerats och jag har blivit kontaktad av kasinot f?r att forts?tta med KSA-processen och de har framg?ngsrikt tagit emot beg?rda dokument.
Ingen ytterligare korrespondens gjordes.
Min profil anger tydligt var jag kommer ifr?n, inklusive mina bankuppgifter och jag har ?ven kommit ?t mitt konto och spelat n?gra spel med VPN avst?ngt.
Jag skulle vilja f? tillbaka mina pengar och vill undvika den nederl?ndska spelmyndigheten och licensgivaren.
H?lsningar
Hej catcher1987,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Till?t mig att st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag kan f?rst? hela situationen. Kan du ber?tta om du beg?rde sj?lvuteslutning p? grund av ditt spelberoende direkt fr?n Justbit Casino? Sedan n?r ?r ditt konto registrerat? F?rst?r jag det r?tt att ditt nuvarande kasinosaldo ?r noll?
Observera att s? l?nge som kasinot inte begr?nsar ditt land inom sina villkor ?r du fri att spela d?r. Om ett land har sina egna lagar ang?ende hasardspel ?r spelaren ansvarig f?r att f?lja dem.
Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Nick
Hej Nick,
Stort tack f?r ditt svar. Tror att jag har registrerat mig i Casino i b?rjan av 2023 och faktiskt, det v?nstra saldot var 0.
Jag har sj?lv uteslutit fr?n Ducth kasinon via Crunks, och majoriteten av andra leverant?rer accepterar inte spelarna fr?n Nederl?nderna. Justbit, trots Cura?aos sigill, indikerar dock att nedanst?ende begr?nsningar fortfarande accepterar spelare och deras ins?ttningar.
Jag har sett ett antal framg?ngsrika fall d?r Casbit Group-kasinon har till?tit spelarna liknande mina f?rfr?gningar. Tror f? ?r ocks? kan hittas p? CasinoGuru st?ngda klagom?l.
Har nyligen f?ljt med supporten, men har inte f?tt n?got svar ?n s? l?nge. Jag skulle verkligen vilja undvika n?gra klagom?l, eftersom jag vet att andra leverant?rer som N1 nyligen har f?tt en straffavgift p? ?ver 1 miljon EUR fr?n de nederl?ndska myndigheterna.
Om feedbacken fr?n Casino inte kommer att tas emot eller min f?rfr?gan kommer helt enkelt att nekas, vad skulle du ha f?r f?rslag? Tror du att jag kan kontakta Licencor ocks??
H?lsningar
K?ra Nick,
Det finns fortfarande inget svar fr?n casinot. Finns det n?gon chans att du kan hj?lpa till?
H?lsningar
Roman.
Ingen feedback har f?tt ?nnu fr?n n?gon.
Hej catcher1987,
S? l?nge du hade noll saldo kvar p? ditt casinokonto finns det inget att h?mta. Om du f?rlorade hela det insatta saldot, ?r det som om du skulle f?rlora det i vilket annat onlinecasino som helst.
Det skulle vara ett mycket annat fall om kasinot skulle v?gra att betala ut dina vinster p? grund av landsbegr?nsning men din nuvarande fr?ga ?r annorlunda.
Ur v?r synvinkel registrerade du dig enligt villkor och casinot f?ljde deras ocks?. Om det finns en konflikt mellan kasinot och licensmyndigheterna ligger det inte i v?r kompetens att hantera.
Finns det n?got annat vi kan hj?lpa dig med?
Hej Nick,
Med h?nvisning till licensgivarens sigill (Cura?ao) har kasinot inte licens att tillhandah?lla sina tj?nster inom Nederl?nderna. S? villkoren bryter mot licensgivarens skyldigheter.
Jag tror att du kanske ?r medveten om att alla kasinoarv som ?r verksamma i Nederl?nderna ska verifiera varje g?ng spelaren utesluts i ett system som kallas crunks. Detta g?ller b?de online och fysiska kasinon.
Eftersom s?dana plattformar inte utf?r ovan angivna verifikationer, ?r personer som ?r spelberoende, som jag sj?lv, under en enorm risk.
Men jag uppskattar och f?rst?r ocks? din synpunkt. T?nkte att det kunde finnas en l?sning, eftersom jag har sett f? liknande fall p? andra Casbit Group-relaterade kasinon h?r i klagom?l.
V?nligen avvisa ?rendet, eftersom det ?r hett l?st. Jag kommer att forts?tta med klagom?l till den nederl?ndska spelmyndigheten.
H?lsningar
Hej catcher1987,
Jag ?r verkligen ledsen att vi inte kunde hj?lpa dig med ditt problem, men enligt casinot och v?r synvinkel var du fri att registrera dig d?r. Om kasinot inte f?ljer deras licensregler, b?r licensen vara en f?r att driva denna fr?ga och hantera kasinot, men vi kan inte tvinga dem att g?ra det. F?rs?k att kontakta myndigheterna f?r att l?sa problemet.
Klagom?let kommer nu att avslutas baserat p? den tidigare l?mnade informationen.
V?nliga h?lsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
