Igra? iz Nema?ke je 25. juna 2024. zatra?io samoisklju?ivanje iz kazina zbog zavisnosti od kockanja, ali nije dobio odgovor ili suspenziju naloga. Kao rezultat toga, od 27. do 28. juna, igra? se vratio i izgubio 850 €. Tra?ili su povra?aj depozita upla?enih od 26. juna 2024. i momentalnu blokadu njihovog ra?una. ?alba je odbijena jer je kazino zatvorio ra?un u roku od tri radna dana, ?to se smatralo prihvatljivim rokom za zatvaranje ra?una.
Zdravo, 25. juna 2024. napisao sam e-mail kazinu sa zahtevom za samoisklju?ivanje zbog moje zavisnosti od kockanja. Nisam dobio odgovor iz kazina niti je moj nalog suspendovan. Trenutno, ovo je jedini kazino u kojem mogu da igram po?to mi je zabranjen pristup drugima.
Od 27. do 28. juna sam dobio recidiv i izgubio sam 850 evra. Ovo se moglo izbe?i da je kazino ispunio svoje obaveze i suspendovao me. ?eleo bih da kazino refundira moje depozite napravljene od 26. juna 2024. i da blokira moj nalog kao ?to sam prvobitno tra?io, kako ne bih ponovo pao u zavisnost.
Po?tovani Romkaa_6,
Hvala vam puno ?to ste podneli ?albu. Veoma mi je ?ao ?to ?ujem za va?e negativno iskustvo. Prvo, ?eleo bih da vam objasnim koja je razlika izme?u zatvaranja naloga i samoisklju?enja:
Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakav uticaj - igra? mo?e ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igra?u.
S druge strane, samoisklju?ivanje to ?ini. Ako igra? uspe?no izvr?i samoisklju?ivanje, kazino se sla?e da ne?e otvoriti ovaj nalog ili ako da samo pod odre?enim okolnostima (nakon perioda hla?enja, a to se ne mo?e u?initi za igra?e koji su zavisni/sa problemom sa kockanjem).
Da li biste bili ljubazni da mi prosledite zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu zajedno sa odgovorima kazina? Moja mejl adresa je [email protected] .
Mo?ete li potvrditi da li ste pro?li punu KIC verifikaciju?
Hvala vam puno unapred.
Srda?an pozdrav,
Veronika
Zdravo, poslao sam sve ?to imam.
ne, nisam uradio kic jer jo? nisam pobedio i stoga ne moram to da radim
Pozdrav Roman
Hvala vam na va?im imejlovima. Da li jo? uvek mo?ete da pristupite svom kazino nalogu ili ste bili samoisklju?eni?
Vi?e ne mogu da pristupim svom kazino nalogu. Blokiran je u petak. Kada sam se po?alio da nisam blokiran u vezi sa mojim zahtevom za povra?aj mog uloga, re?eno mi je da ih kontaktiram putem e-po?te jer im nije dozvoljeno da daju nikakve informacije, ali nisam dobio odgovor putem e-po?te.
25.06.24 sam poslao mejl sa samozaklju?avanjem i 28.06.24 u 10h sam blokiran tek nakon ?to sam se ?alio
Po?tovani Romkaa_6,
Zatra?ili ste samoisklju?ivanje 25. juna. Kazino je zatvorio va? nalog 28. juna, ?to je tri radna dana kasnije. U www.kpvfaw.com-u verujemo da bi ra?une igra?a sa problemima sa kockanjem trebalo zatvoriti ?to je pre mogu?e. Smatramo da je period od tri radna dana prihvatljiv za zatvaranje ra?una. Veoma mi je ?ao, ali po?to je va? nalog zatvoren relativno brzo, verujemo da nemate pravo na povra?aj sredstava. Na?alost, primoran sam da odbijem va? slu?aj. Hvala vam na razumevanju, ?ao mi je ?to ovom prilikom nismo mogli vi?e pomo?i. Ne ustru?avajte se da nas kontaktirate ako u budu?nosti nai?ete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, pobolj?anje iskustva igra?a i po?ten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisklju?enja, koji ?e omogu?iti ranjivim igra?ima da blokiraju pristup svim mogu?nostima online kockanja.
Uskoro ?ete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sa?ekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite pode?avanja.
