Spelaren fr?n Tyskland hade beg?rt sj?lvuteslutning fr?n kasinot den 25 juni 2024 p? grund av spelberoende men fick inget svar eller kontoavst?ngning. Som ett resultat, den 27-28 juni, fick spelaren ?terfall och f?rlorade €850. De beg?rde ?terbetalning av ins?ttningar gjorda sedan den 26 juni 2024 och omedelbar sp?rring av deras konto. Klagom?let avvisades eftersom kasinot st?ngde kontot inom tre arbetsdagar, vilket ans?gs vara en acceptabel tidsram f?r kontost?ngning.
Hej, den 25 juni 2024 skrev jag ett e-postmeddelande till kasinot och bad om en sj?lvuteslutning p? grund av mitt spelberoende. Jag har varken f?tt n?got svar fr?n kasinot eller mitt konto har st?ngts av. F?r n?rvarande ?r detta det enda casinot d?r jag kan spela eftersom jag ?r avst?ngd fr?n andra.
Den 27-28 juni fick jag ?terfall och f?rlorade €850. Detta kunde ha undvikits om kasinot hade fullgjort sina skyldigheter och st?ngt av mig. Jag skulle vilja att kasinot ?terbetalar mina ins?ttningar som gjorts sedan den 26 juni 2024 och blockerar mitt konto som jag ursprungligen beg?rde, s? att jag inte faller tillbaka i ett beroende.
K?ra Romkaa_6,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r v?ldigt ledsen att h?ra om din negativa upplevelse. F?rst skulle jag vilja f?rklara f?r dig vad skillnaden ?r mellan att st?nga kontot och sj?lvuteslutning:
Att st?nga ett konto ?r enkelt och har n?stan ingen inverkan – spelaren kan ?ppna kontot igen n?r som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
? andra sidan g?r sj?lvuteslutning det. Om en spelare lyckas g?ra en sj?lvuteslutning g?r kasinot med p? att inte ?ppna det h?r kontot eller om ja endast under s?rskilda omst?ndigheter (efter ?ngerperioden och detta kan inte g?ras f?r spelare som ?r beroende/med ett spelproblem).
Skulle du vara s? sn?ll att vidarebefordra beg?ran om kontost?ngning som du skickade till kasinot tillsammans med kasinots svar till mig? Min e-mail adress ?r [email protected] .
Kan du bekr?fta att du klarat hela KYC-verifieringen?
Tack s? mycket p? f?rhand.
V?nliga h?lsningar,
Veronika
Hej, jag har skickat allt jag har.
nej jag gjorde ingen kyc f?r jag har inte vunnit ?n och d?rf?r beh?ver jag inte g?ra det
H?lsningar Roman
Tack f?r dina mejl. Kan du fortfarande komma ?t ditt kasinokonto eller har du blivit sj?lvutesluten?
Jag kan inte l?ngre komma ?t mitt kasinokonto. Den blockerades i fredags. N?r jag klagade p? att jag inte hade blivit blockerad ang?ende min beg?ran om ?terbetalning av min insats, blev jag tillsagd att kontakta dem via e-post eftersom de inte f?r l?mna ut n?gon information, men jag har inte f?tt n?got svar via e-post.
Den 25.06.24 skickade jag e-postmeddelandet med sj?lvl?set och den 28.06.24 klockan 10 blev jag bara blockerad efter att jag klagat
K?ra Romkaa_6,
Du beg?rde sj?lvuteslutning den 25 juni. Kasinot st?ngde ditt konto den 28 juni, vilket ?r tre arbetsdagar senare. P? www.kpvfaw.com anser vi att konton f?r spelare med spelproblem b?r st?ngas s? snart som m?jligt. Vi anser att perioden p? tre arbetsdagar ?r acceptabel f?r kontost?ngning. Jag ?r mycket ledsen, men eftersom ditt konto st?ngdes relativt snabbt anser vi att du inte har r?tt att f? en ?terbetalning. Tyv?rr tvingas jag avsl? ditt ?rende. Tack f?r din f?rst?else, jag ?r ledsen att vi inte kunde vara till mer hj?lp vid detta tillf?lle. Tveka inte att kontakta oss om du st?ter p? n?gra problem med detta eller n?got annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
