Dear Sir or Madam,

Yesterday I paid €80 into l?wenplay via Paypal. After two hours of playing, I wanted to withdraw €70.10 via Paypal. The payment was then rejected because I was still missing documents. Among other things, they asked for photos of my credit card and proof of payment from paysafecard. I kept uploading the required documents and requesting the payout again. However, this was not recognized each time and the withdrawal request was canceled again and again. I then contacted support. He wrote me that I could also submit the documents by email, which I did. Now my account has been blocked. I consider this approach to be highly dubious and ask for your help.

Sehr geehrte Damen und Herren,

Ich habe gestern via Paypal bei l?wenplay 80 € eingezahlt. Ich habe dann nach zwei Stunden Spiel 70,10 € über Paypal auszahlen lassen wollen. Die Auszahlung wurde dann abgelehnt weil noch Unterlagen von mir fehlen würden. Es wurde u.a. Fotos von meiner Kreditkarte gefordert als auch ein Zahlungsnachweis von paysafecard. Ich habe die geforderten Dokumente immer wieder hochgeladen und erneut die Auszahlung beantragt. Dies wurde jedoch jedesmal nicht anerkannt und der Auszahlungsantrag immer wieder storniert. Ich habe mich dann an den Support gewandt. Dieser schrieb mir das ich die Unterlagen auch per E-Mail einreichen kann dies tat ich. Nun wurde mein Konto gesperrt. Ich halte dieses Vorgehen für hochgradig unseri?s und bitte um Eure Hilfe.

Dear Milo83,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience.

Please allow me to ask you further questions so I better understand the situation.

Could you please advise for how long are you a player of the casino and which deposit methods did you use to deposit in the casino? Could you advise which documents were rejected by the casino? How did the casino inform you about your account being blocked? Did they give you an explanation?

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Tomas

Hello, I've been a player in this online casino since January 2022. At that time I used trustly as a payment method. Then trustly was no longer offered as a payment method and I then used Paysafecards or my credit card to deposit.

Yesterday I saw that Paypal is available as a payment method and used it to deposit €80.

I was not informed about the blocking. It was only when I logged into my account that I saw the blocking message. It then said if there were any documents pending, please upload them...

As I said before, I did the same.

The credit card was declined again and again. However, the last time I used my credit card as a deposit method was in September last year.

Yesterday's deposit was made with Paypal and the payout was also supposed to be made with Paypal, so I don't understand the request for the credit card pictures, which I submitted anyway.

Hallo, ich bin seit Januar 2022 Spieler in dieser Online Spielothek. Damals benutzte ich trustly als Zahlungsmethode. Dann wurde trustly nicht mehr als Zahlungsmethode angeboten und ich benutzte dann Paysafecards oder meine Kreditkarte zur Einzahlung.

Nun habe ich gestern gesehen, dass Paypal als Zahlungsmethode zur Verfügung steht und zahlte damit 80 € ein.

über die Sperrung wurde ich nicht informiert. Erst als ich mich ins Konte einloggte sah ich die Sperrmitteilung. Es stand dann falls noch Unterlagen ausstehen laden Sie diese hoch...

Wie bereits gesagt habe ich dies auch getan..

Die Kreditkarte wurde immer wieder abgelehnt. Allerdings habe ich im September letzten Jahres zum letzten Mal die Kreditkarte als Einzahlungsmethode genutzt.

Die gestrige Einzahlung erfolgte mit Paypal und die Auszahlung sollte auch mit Paypal erfolgen daher verstehe ich ach nicht die Anforderung der Kreditkartenbilder, die ich trotzdem eingereicht habe.

Hello, the case can be closed.

My account has been unlocked. The money was paid to me.

Thanks for your efforts.

Hallo, der Fall kann geschlossen werden.

Meine Konto wurde entsperrt. Das Geld wurde an mich ausgezahlt.

Vielen Dank für Ihre Bemühungen.

Dear Milo83,

I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. 

Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.

Best regards,

Tomas

www.kpvfaw.com