Igra? iz Austrije se suo?ava sa problemom nakon ?to je uplatio 40 evra na Lucky Circus, koji mu je napla?en dva puta zbog gre?ke. Uprkos kontaktiranju podr?ke i pru?anju snimaka ekrana kao dokaza, kazino zahteva dodatne osetljive informacije, ?to ukazuje na nedostatak spremnosti da se problem re?i.
Dragi timu kazino gurua,
Uplatio sam depozit od 40€ 18. maja na Lucky Circus preko EPS-a. Do?lo je do gre?ke na stranici za depozit nakon ?to sam uneo podatke o svojoj bankovnoj karti i TAN kod.
Kada sam u ponedeljak proverio svoj bankovni ra?un, video sam da je 40 evra dva puta skinuto sa mog ra?una.
Odmah sam kontaktirao podr?ku kazina, ali sam dobio samo standardnu poruku da treba da sa?ekam nekoliko dana da vidim da li ?e mi vratiti novac.
U sredu, 21. maja, ponovo sam kontaktirao podr?ku, poslao im dva snimka ekrana obe rezervacije na mom bankovnom ra?unu, ali sada ?ele da vide kompletan spisak mog bankovnog ra?una do danas, ?to je protiv BILO KOJIH propisa o za?titi podataka, a snimci ekrana dve rezervacije sa mog bankovnog ra?una bi trebalo da budu dovoljan dokaz.
Tako?e izgleda kao da nisu ba? zainteresovani da mi pomognu / da mi vrate novac, ?to je jednostavno kra?a, jer jedva odgovaraju na bilo koju po?tu koju im po?aljem.
Nadam se da mi mo?ete pomo?i.
Hvala
Dragi HansePetere,
Hvala vam puno ?to ste podneli ?albu. ?ao mi je ?to ste imali problem sa kazinom Lucky Circus. Razlog za?to vas je kazino zamolio da dostavite kompletan izvod sa bankovnog ra?una jeste da proveri da li se duplirana uplata jo? nije vratila na va? bankovni ra?un. Da li ste poku?ali da kontaktirate svoju banku da biste dobili vi?e informacija?
Razumem koliko je ova situacija uznemiruju?a, ali takve pogre?ne uplate se obi?no vra?aju u roku od 30 dana nakon obrade, stoga bih vam preporu?io da sa?ekate neko vreme. Ako se novac ne vrati automatski na va? bankovni ra?un do 18. juna, intervenisa?emo. Ali imajte na umu da ?ete morati da dostavite kazinu tra?eni bankovni izvod kako bi mogli pravilno da istra?e problem sa dobavlja?em pla?anja.
?ao mi je ?to vam trenutno nismo mogli mnogo pomo?i. Ostavi?u ovu ?albu otvorenom tri nedelje i ljubazno vas molim da nas obave?tavate ako se pojave neki novi detalji. Hvala vam puno na razumevanju.
Srda?an pozdrav,
Natalija
To je stvarno ?ala, kompletan izvod iz banke je protiv BILO KOJEG zakona o privatnosti, a kazino je tako?e mogao da proveri svoj bankovni ra?un da vidi da li mi je uplata vra?ena, ?to se naravno nije dogodilo do danas!
I za?to bih kontaktirao svoju banku? Uplata je izvr?ena putem EPS-a -> Rapid-a tako da nije posao moje banke da vra?a novac!
Ali izgleda da zakoni o privatnosti nisu relevantni ni za jedan kazino i da ih ?ak i vi podr?avate.
Poslao sam kazinu celu izjavu jer je to zaista ?ala i ne ?elim da ula?em vi?e vremena u to, ali opet, podr?ka ne odgovara ve? vi?e od 2 dana.
Dobio sam slede?i imejl od kazina:
?Zdravo, Florijane!"
Nadam se da si odli?no!
Provajder pla?anja potvr?uje da nije bilo oduzimanja depozita.
Stoga vas ljubazno molimo da kontaktirate svoju banku radi poja?njenja u vezi sa dvostrukim napla?ivanjem, jer provajder ne vidi dodatnu transakciju sa svoje strane.
Cenimo va?e strpljenje.
Srda?an pozdrav,
Podr?ka za LuckyCircus
Poslao sam im kompletan izvod iz banke gde se jasno vidi da je novac dva puta skinut sa mog ra?una.
Moja banka ne mo?e ni?ta da uradi povodom toga jer je to direktno proknji?eno sa mog bankovnog ra?una.
Kazino je najgori prevarantski kazino i krade novac od igra?a!
Tako?e sam kontaktirao podr?ku za Skrill i oni su mi prosledili ovaj dokaz o uplati druge transakcije.
Sme?no je ?to mi kazino danas pi?e da je provajder potvrdio da nije bilo skidanja novca sa mog bankovnog ra?una???
Kazino tvrdi da je dobio odgovor od provajdera pla?anja u kojem se navodi da drugi depozit nikada nije stigao do njih, bez ikakvog dokaza. Dostavio sam sva tra?ena dokumenta i time dokazao da je novac dva puta skinut sa ra?una. Ja i moja banka vi?e ni?ta ne mo?emo da u?inimo. Kazino me samo stalno upu?uje na moju banku bez pomo?i, iako sam prosledio sve ?to moja banka mo?e da pru?i, i gde je jasno vidljivo da je novac dva puta skinut sa ra?una.
Dragi Florijane, mo?e? li mi objasniti za?to je datum pla?anja na tvom snimku ekrana sa Skrill-a 28.05.2025. ako je duplirano pla?anje napla?eno 18. maja, prema tvojoj prvoj poruci? Pored toga, mo?e? li mi objasniti za?to su datumi na tvoja dva snimka ekrana za potvrdu transakcije od Banke Austrije 19.05.2025., dok je tvoj depozit ve? bio na tvom kazino ra?unu 18. maja?
Da li biste bili ljubazni da nam po?aljete izvod iz banke za period od 18. maja do danas? Mo?ete mi ga poslati na imejl adresu [email protected] Hvala vam.
Tako?e, evo 2 snimka ekrana pregleda potpisanih naloga moje banke, gde se prikazuje ta?an datum kada su EPS pla?anja potpisana:
Korisni?ka podr?ka kazina vi?e ne odgovara. Izgleda da su sre?ni ?to su ukrali novac.
Molim vas, objavite ocenu od 1 zvezdice koju sam im dao da bih upozorio druge igra?e na njihove sumnjive prakse.
Samo neke proklete kra?e
Dragi HansePetere, mo?ete li nas molim vas obavestiti da li je bilo nekih a?uriranja, s obzirom na to da je preporu?eni vremenski okvir istekao?
Ne, kazino vi?e ne odgovara ni na jedan moj imejl, poslao sam im sve dostupne dokaze da je novac skinut sa mog ra?una 2 puta. Zaista je tu?no videti da kazino na taj na?in krade novac od igra?a i ne?e da im pomogne.
A kazino nije ni odgovorio ovde na ?albu jer sam doneo sve dokaze, a oni nisu ni?ta dokazali.
Proklete kra?e
Hvala vam puno, HansPetere, na saradnji. Sada ?u va?u ?albu proslediti kolegi Mihalu ( [email protected] ) koji ?e vam biti na usluzi. ?elim vam puno sre?e i nadam se da ?e problem biti re?en na va?e zadovoljstvo u bliskoj budu?nosti.
Zdravo HansPeter,
Zovem se Mihal i pomo?i ?u vam u va?em slu?aju. Nadam se da ?emo zajedno do?i do uspe?nog re?enja va?eg problema.
?eleo bih da zatra?im prisustvo predstavnika kazina u ovom razgovoru.
Dragi kazino Laki Cirkus ,
Da li biste mogli da pru?ite dodatne informacije u vezi sa problemom i razjasnite situaciju? Tako?e bih vam bio zahvalan ako biste nam pru?ili sve relevantne dokaze.
Hvala unapred.
S po?tovanjem,
Mihal
Zdravo HansPeter i Mihal ,
?ao nam je ?to je ova situacija bila frustriraju?a. Razumemo da problemi sa pla?anjem mogu biti zabrinjavaju?i i cenimo priliku da jo? jednom razjasnimo stvari.
Nakon detaljnog pregleda aktivnosti na va?em nalogu, mo?emo potvrditi da je jedan uspe?an depozit putem EPS-a primljen 18. maja. Poku?aj depozita od 50 evra izvr?en je 25. maja, ali nije uspe?no obra?en. Poslednji uspe?an depozit pre ovih obavljen je 13. januara u iznosu od 50 evra, tako?e putem EPS-a.
Ove informacije smo proverili interno i sa na?im dobavlja?em pla?anja, koji je potvrdio da nisu napla?ene nikakve dodatne naknade. Za sve transakcije koje vam se ?ine neobja?njivim, preporu?ujemo da direktno kontaktirate svoju banku, jer oni mogu imati dodatne informacije koje nama nisu vidljive.
?to se ti?e pomenutog depozita od 40 evra putem Skrill-a 28. maja, nismo prona?li zapis o ovoj transakciji na na?oj strani. Kao ?to je ranije saop?teno, poslednji poku?aj depozita povezanog sa Skrill-om izvr?en je 25. maja u iznosu od 50 evra.
Tako?e ?elimo da priznamo da zahtevi za dokumentima ponekad mogu delovati nametljivo. Me?utim, imajte na umu da su ovi zahtevi deo na?ih regulatornih obaveza i da se uvek obra?uju u potpunosti u skladu sa GDPR-om.
Na kraju, primetili smo da je deo komunikacije upu?ene na?im agentima sadr?ao neprimeren jezik. Iako razumemo da je situacija uznemiruju?a, ljubazno vas molimo da svaki dijalog ostane uz po?tovanje. Na? tim je ozbiljno shvatio va?e zabrinutosti i postupao je sa ovim slu?ajem sa pa?njom i profesionalizmom tokom celog procesa.
Da bismo potkrepili na?e nalaze, prilo?ili smo snimke ekrana koji prikazuju istoriju va?ih transakcija i odgovor koji smo dobili od na?eg provajdera, a neke osetljive informacije su pokrivene. Na osnovu svih pregledanih informacija, smatramo da je ovo pitanje re?eno. Ukoliko dobijete dodatna poja?njenja od va?e banke, rado ?emo ponovo razmotriti slu?aj.
Michal je trenutno izvan kancelarije ili na odmoru. Mogu?e je da ne?e mo?i da odgovori na ovaj prigovor brzo koliko je obi?no dovoljno. Hvala na razumevanju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, pobolj?anje iskustva igra?a i po?ten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisklju?enja, koji ?e omogu?iti ranjivim igra?ima da blokiraju pristup svim mogu?nostima online kockanja.
Uskoro ?ete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sa?ekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite pode?avanja.
