Spelaren fr?n ?sterrike st?ter p? problem efter att ha gjort en ins?ttning p? 40 € p? Lucky Circus, som debiterades tv? g?nger p? grund av ett fel. Trots att de kontaktat supporten och tillhandah?llit sk?rmdumpar som bevis beg?r casinot ytterligare k?nslig information, vilket tyder p? bristande vilja att l?sa problemet.
K?ra Casino Guru-teamet,
Jag gjorde en ins?ttning p? 40 € den 18 maj p? Lucky Circus med EPS. Det uppstod ett fel p? ins?ttningssidan efter att jag angett mina bankuppgifter och TAN-koden.
N?r jag kollade mitt bankkonto p? m?ndagen s?g jag att de 40 euron hade bokf?rts tv? g?nger fr?n mitt bankkonto.
Jag kontaktade casinosupporten omedelbart men fick bara ett standardmeddelande om att jag skulle v?nta n?gra dagar f?r att se om de skickar tillbaka pengarna.
Onsdagen den 21 maj kontaktade jag supporten igen och skickade dem tv? sk?rmdumpar av b?da bokningarna p? mitt bankkonto, men nu vill de se en fullst?ndig lista ?ver mitt bankkonto fram till idag, vilket strider mot ALLA dataskyddsregler och sk?rmdumparna av de tv? bokningarna fr?n mitt bankkonto borde r?cka som bevis.
Det verkar ocks? som att de inte ?r s?rskilt intresserade av att hj?lpa mig / skicka tillbaka pengarna, vilket helt enkelt ?r st?ld eftersom de knappt svarar p? n?gra mail jag har skickat till dem.
Jag hoppas att du kan hj?lpa mig.
Tack
K?ra HansPeter,
Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag beklagar att du har haft problem med Lucky Circus Casino. Anledningen till att casinot bad dig att tillhandah?lla hela kontoutdraget ?r f?r att kontrollera om duplikatbetalningen inte har ?terf?rts till ditt bankkonto ?nnu. Har du f?rs?kt kontakta din bank f?r att f? mer information ocks??
Jag f?rst?r hur besv?rlig den h?r situationen ?r, men s?dana felaktiga betalningar krediteras vanligtvis tillbaka inom 30 dagar efter att de behandlats, d?rf?r rekommenderar jag att du v?ntar ett tag. Om pengarna inte automatiskt ?terf?rs till ditt bankkonto senast den 18 juni kommer vi att ingripa. Men kom ih?g att du m?ste f?rse casinot med det beg?rda kontoutdraget s? att de kan utreda problemet med betalningsleverant?ren ordentligt.
Jag beklagar att vi inte kunde vara till s? mycket hj?lp just nu. Jag kommer att l?ta detta klagom?l vara ?ppet i tre veckor och ber er v?nligen att h?lla oss uppdaterade om det dyker upp n?gra nya detaljer. Tack s? mycket f?r er f?rst?else.
Med v?nliga h?lsningar,
Natalia
Det ?r verkligen ett sk?mt, ett fullst?ndigt kontoutdrag strider mot ALL integritetslag och casinot skulle ocks? kunna kontrollera sitt eget bankkonto f?r att se om betalningen returnerades till mig, vilket naturligtvis inte h?nde f?rr?n idag!
Och varf?r ska jag kontakta min bank? Betalningen gjordes via EPS -> Rapid s? det ?r inte min banks uppgift att ?terbetala pengarna!
Men det verkar som att sekretesslagar inte ?r relevanta f?r n?got casino och att er support till och med driver p? det.
Jag har skickat hela uttalandet till casinot eftersom det egentligen ?r ett sk?mt och jag vill inte l?gga mer tid p? det, men ?terigen har supporten inte svarat p? ?ver tv? dagar nu.
Fick f?ljande mail fr?n casinot:
"Hej, Florian!"
Jag hoppas att du har det j?ttebra!
Betalningsleverant?ren bekr?ftar att det inte gjordes n?got avdrag f?r ins?ttningen.
Vi ber dig d?rf?r v?nligen kontakta din bank f?r att f? klarhet ang?ende dubbeldebitering, eftersom leverant?ren inte ser n?gon extra transaktion fr?n sin sida.
Vi uppskattar ditt t?lamod.
Med v?nliga h?lsningar,
LuckyCircus-st?d
Jag har skickat dem hela kontoutdraget d?r det tydligt framg?r att pengarna har bokf?rts tv? g?nger fr?n mitt konto.
Min bank kan inte g?ra n?got ?t ??det eftersom det bokf?rdes direkt fr?n mitt bankkonto.
Kasinot ?r det v?rsta bedragarcasinot och stj?l pengar fr?n spelare!
Jag kontaktade ?ven Skrill-supporten och de skickade mig detta betalningsbevis f?r den andra transaktionen.
Lustigt att casinot skriver till mig idag att leverant?ren bekr?ftat att det inte gjordes n?got avdrag fr?n mitt bankkonto???
Casinot h?vdar att de har f?tt svar fr?n betalningsleverant?ren om att den andra ins?ttningen aldrig n?dde dem, utan att tillhandah?lla n?gra bevis. Jag har tillhandah?llit alla beg?rda dokument och d?rmed bevisat att pengarna debiterades tv? g?nger. Det finns inget mer jag och min bank kan g?ra. Casinot forts?tter bara att h?nvisa mig till min bank utan att hj?lpa mig, trots att jag har vidarebefordrat allt min bank kan tillhandah?lla, och d?r det tydligt framg?r att pengarna debiterades tv? g?nger.
B?ste Florian, kan du f?rklara varf?r betalningsdatumet p? din Skrill-sk?rmdump ?r 28/05/25 om den dubbla betalningen debiterades den 18 maj, enligt ditt f?rsta meddelande? Kan du dessutom f?rklara varf?r datumen p? dina tv? sk?rmdumpar av transaktionsbekr?ftelsen fr?n Bank of Austria ?r 19/05/2025, medan din ins?ttning redan fanns p? ditt kasinokonto den 18 maj?
Skulle du vara s? v?nlig att dela kontoutdraget med oss ??f?r datumen fr?n 18 maj till idag? Du kan skicka det till min e-postadress p? [email protected] Tack.
H?r ?r ocks? tv? sk?rmdumpar av order?versikten ?ver min banks signerade ordrar, d?r det visas r?tt datum d? EPS-betalningarna signerades:
Kasinosupporten svarar inte l?ngre. Verkar som att de ?r glada att de har stulit pengarna.
Sn?lla sl?pp det 1-stj?rniga betyg jag gav dem f?r att varna andra spelare om deras skamliga metoder.
Bara n?gra j?vla st?lder
B?ste HansPeter, kan du meddela oss om det har skett n?gra uppdateringar, eftersom den rekommenderade tidsramen har passerat?
Nej, casinot svarar inte l?ngre p? n?gra av mina mejl, jag har skickat dem alla tillg?ngliga bevis p? att pengarna har bokats tv? g?nger fr?n mitt konto. Verkligen sorgligt att se att ett casino stj?l pengar fr?n spelare p? det s?ttet och inte vill hj?lpa dem.
Och casinot svarade inte ens h?r p? klagom?let eftersom jag har tagit med alla bevis och de har inte bevisat n?gonting.
J?vla st?lder
Tack s? mycket, HansPeter, f?r ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega Michal ( [email protected] ) som st?r till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej HansPeter,
Jag heter Michal och jag kommer att hj?lpa dig med ditt ?rende. Jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framg?ngsrik l?sning p? ditt problem.
Jag skulle vilja be om att en representant fr?n kasinot n?rvarar i detta samtal.
K?ra Lucky Circus Casino ,
Skulle du m?jligen kunna ge ytterligare information om problemet och klarg?ra situationen? Jag skulle ocks? uppskatta om du f?rsedde oss med all relevant bevisning.
Tack p? f?rhand.
Med v?nliga h?lsningar,
Mikal
Hej HansPeter och Michal ,
Vi beklagar att den h?r situationen har varit frustrerande. Vi f?rst?r att betalningsproblem kan vara oroande och vi uppskattar m?jligheten att f?rtydliga saker och ting igen.
Efter en grundlig granskning av din kontoaktivitet kan vi bekr?fta att en lyckad ins?ttning via EPS mottogs den 18 maj. Ett f?rs?k till ins?ttning p? 50 € gjordes den 25 maj, men detta behandlades inte. Den senaste lyckade ins?ttningen f?re dessa ?gde rum den 13 januari p? 50 €, ?ven den via EPS.
Vi har verifierat denna information b?de internt och med v?r betalningsleverant?r, som bekr?ftade att inga ytterligare avgifter har gjorts. F?r transaktioner som verkar of?rklarade fr?n din sida rekommenderar vi att du kontaktar din bank direkt, eftersom de kan ha ytterligare insikter som vi inte har.
Ang?ende den n?mnda Skrill-ins?ttningen p? 40 euro den 28 maj, fann vi inga uppgifter om denna transaktion fr?n v?r sida. Som tidigare meddelats gjordes det senaste Skrill-relaterade ins?ttningsf?rs?ket den 25 maj p? 50 euro.
Vi vill ocks? vara medvetna om att dokumentf?rfr?gningar ibland kan k?nnas p?tr?ngande. Observera dock att dessa f?rfr?gningar ?r en del av v?ra lagstadgade skyldigheter och alltid hanteras i full enlighet med GDPR.
Slutligen noterade vi att en del av kommunikationen riktad mot v?ra ombud inneh?ll ol?mpligt spr?kbruk. ?ven om vi f?rst?r att situationen har varit uppr?rande ber vi v?nligen att all dialog f?rblir respektfull. V?rt team har tagit dina farh?gor p? allvar och hanterat detta ?rende med omsorg och professionalism hela tiden.
F?r att st?dja v?ra resultat har vi bifogat sk?rmdumpar som visar din transaktionshistorik och svaret fr?n v?r leverant?r. Viss k?nslig information har t?ckts. Baserat p? all information som granskats anser vi att ?rendet ?r l?st. Om du f?r ytterligare f?rtydliganden fr?n din bank ?terkommer vi g?rna till ?rendet.
Michal ?r f?r n?rvarande inte p? kontoret eller p? semester. Det kan d?rf?r ta lite l?ngre tid ?n vanligt innan du f?r svar p? ditt klagom?l. Vi hoppas att du har f?rst?else f?r detta.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
