Igra? iz Ujedinjenog Kraljevstva je mesecima tra?io zatvaranje naloga zbog problema sa kockanjem, ali nije dobio odgovor iz kazina. Uprkos slanju vi?e e-poruka, nalog je ostao otvoren. Tim za ?albe je poku?ao da posreduje u problemima u pro?losti, ali se suo?avao sa stalnim neodgovaranjem iz kazina, ?to je dovelo do zatvaranja ?albe kao ?nere?ene“.
Ve? mesecima tra?im od ovog kazina da zatvori moj nalog. Slao sam gomilu mejlova i moj nalog je jo? uvek otvoren, rekao sam im da imam problem sa kockanjem i gubim novac koji ne mogu da priu?tim, ali oni me ignori?u, mo?ete li pomo?i molim vas
Dragi Vicveb,
Hvala vam puno ?to ste podneli ?albu. ?ao mi je ?to ?ujem za va? problem. Proverio sam odeljak Odgovorno kockanje i na?ao sam ovo:
SAMOISKLjU?IVANjE IGRA?A
Ako ste zabrinuti zbog svog kockarskog pona?anja, mo?ete odlu?iti da zaklju?ate svoj ra?un za igre. Tokom ovog perioda, tako?e ?emo preduzeti sve razumne korake da osiguramo da ne dobijete nikakav promotivni materijal.
Ako imate bilo kakvih nedoumica u vezi sa svojom aktivno??u, razmotrite jednu od slede?ih opcija:
Najmanje 24 sata perioda hla?enja
Minimalni period samoisklju?enja od mesec dana
Da biste promenili ova pode?avanja, kontaktirajte na? tim za podr?ku 24/7.
Ako ste zabrinuti zbog svog pona?anja u igrici, preduzmite mere
Mo?ete li mi, molim vas, proslediti zahteve za samoisklju?ivanje (ili poruke u kojima ste obavestili kazino o svom problemu sa kockanjem) zajedno sa bilo kojom drugom relevantnom komunikacijom izme?u vas i kazina? Moja adresa e-po?te je [email protected] . Alternativno, mo?ete ga objaviti ovde.
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srda?an pozdrav,
Kristina
Zdravo na njihovoj veb stranici ne postoji mogu?nost da sami isklju?imo ili zatvorimo nalog, na?alost nisam sa?uvao nijedan od mejlova koje sam im poslao, a neke poruke su bile u ?askanju u?ivo
Hvala vam na odgovoru, Vicveb. ?ao mi je, ali zahtev za samoisklju?ivanje gde ste jasno naveli problem kockanja je su?tinski dokaz koji igra? mora da obezbedi da bismo mogli da nastavimo sa ovakvim slu?ajem. Mogu samo da preporu?im da po?aljete novi zahtev za samoisklju?ivanje.
Kada se prijavljujete za samoisklju?ivanje, jasno navedite razlog za?to ?elite da va? nalog bude deaktiviran i navedite vremenski period. Tako?e, imejl ?Subject" treba da bude jasno ozna?en i lako prepoznatljiv jer podr?ka za kazino prima mnogo zahteva dnevno, stoga, ako je vidljivo ozna?en, imate ve?e ?anse da va? zahtev bude odobren ?to je pre mogu?e. Tako?e bih vam toplo preporu?io da uvek sa?uvate svoj zahtev za samoisklju?ivanje kako biste imali validan dokaz o takvoj radnji.
Primer:
Naslov e-po?te: Samoisklju?ivanje
Podaci o igra?u:
ime:
prezime:
Ro?enje:
Prijava u kazino:
Adresa e-po?te:
"Pozdrav kkk kkk,
Pi?em da vas obavestim da ?elim da odmah isklju?im iz ovog kazina i da ne primam bilo koji marketin?ki materijal u vezi sa kockanjem na minimalni period od kkk meseci/godina (do?ivotno).
Razlog koji je prethodio mojoj odluci je kkk (zavisnost od kockanja)
Potvr?ujem da mi ne?e biti dozvoljeno da poni?tim svoje samoisklju?ivanje tokom ovog perioda i da se samoisklju?enje ne mo?e ukinuti pre isteka dogovorenog perioda."
Molimo po?aljite jo? jedan e-mail kazinu i obavestite me da li je bilo nekog napretka.
U redu, hvala, posla?u ovo ponovo danas, a zatim ?u vam poslati kopiju
Zdravo
Upravo sam poslao e-po?tu sa magi?nom pobedom i vrhunskim kockarnicama, pogledajte prilo?ene imejlove
Hvala. Molim vas, obavestite me ako dobijete bilo kakav odgovor.
Da, obavesti?u vas, ali poslao sam preko 30 e-poruka i nisam dobio nijedan odgovor i moj nalog je jo? uvek otvoren
Jo? uvek nema vesti?
Zdravo, mogu li dobiti novosti, molim vas, poslao sam svoj dokaz Od tada nisam ni?ta ?uo
Dragi Vicveb,
Na?alost, ?eleo bih da vas obavestim da po?to ovaj kazino ima 15+ slu?ajeva zatvorenih kao ?Politika bez reakcije", primorani smo da zatvorimo va?u ?albu kao ?nere?enu". Ovo ?e uticati na ukupnu ocenu kazina. Razumem da ovo nije zadovoljavaju?e re?enje za va? problem, me?utim, smanjenje rejtinga izazvano nere?enim ?albama mo?e da promeni pristup kazina.
Na?alost, ?ini se da je uobi?ajena praksa Magic Vin kazina da nas potpuno ignori?e u na?im poku?ajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Proverite sve na?e prethodne neuspele poku?aje pregovora.
Poslali smo brojne mejlove i poku?ali da komuniciramo sa predstavnicima ?askanja u?ivo, kao i sa ?lanovima pridru?enog tima. Na?alost, svi napori da se re?i bilo kakav problem su zamrli jer su pritu?be rasle u broju. Strogo preporu?ujemo da se dr?ite dalje od ovog kazina. Voleo bih da mogu biti od ve?e pomo?i.
Bez obzira na to, ?eleo bih da vam skrenem pa?nju na na?u alatku za pomo? pri samoisklju?enju http://www.kpvfaw.com/global-self-ekclusion-initiative/assistance-tool. Ova alatka ?e vam olak?ati da blokirate svoje kazino naloge na vi?e kockarske ustanove istovremeno i nije povezan ni sa jednim odre?enim kazinom. Alat za pomo? pri samoisklju?enju je dizajniran da pomogne pojedincima koji se mo?da suo?avaju sa izazovima u vezi sa svojim navikama kockanja tako ?to im poma?e da ograni?e svoj pristup kockanju i smanje mogu?nost dalje ?tete.
Na kraju, ako vam kockanje vi?e ne donosi radost i postaje optere?enje, preporu?ljivo je potra?iti stru?nu pomo?. Toplo preporu?ujem da se obratite centrima u va?oj zemlji koji su specijalizovani za re?avanje problema kockanja. Neke od ovih centara mo?ete prona?i ako pogledate slede?u vezu ( https: //www.kpvfaw.com/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).
Kazino mo?e ponovo da otvori ovu ?albu u bilo kom trenutku.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, pobolj?anje iskustva igra?a i po?ten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisklju?enja, koji ?e omogu?iti ranjivim igra?ima da blokiraju pristup svim mogu?nostima online kockanja.
Uskoro ?ete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sa?ekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite pode?avanja.
