Jag har bett detta kasino att st?nga mitt konto i flera m?nader. Jag har skickat massor av e-postmeddelanden och mitt konto ?r fortfarande ?ppet, jag har ber?ttat f?r dem att jag har ett spelproblem och att jag f?rlorar pengar som jag inte har r?d med men de ignorerar mig, kan du hj?lpa sn?lla

K?ra Vicweb,

Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Jag kollade avsnittet Ansvarsfullt spelande och jag hittade detta:

SJ?LVUTSLUTNING AV SPELARE

Om du ?r orolig ?ver ditt spelbeteende kan du v?lja att l?sa ditt spelkonto. Under denna tid kommer vi ocks? att vidta alla rimliga ?tg?rder f?r att s?kerst?lla att du inte f?r n?got reklammaterial.

Om du har n?gra fr?gor om din aktivitet, v?nligen ?verv?g ett av f?ljande alternativ:

Minst 24 timmars avkylningsperiod

Minst en m?nads sj?lvuteslutningsperiod

F?r att ?ndra dessa inst?llningar, kontakta v?rt 24/7 supportteam.

Om du ?r orolig f?r ditt spelbeteende, v?nligen vidta ?tg?rder

Kan du skicka mig beg?randen om sj?lvuteslutning (eller meddelanden d?r du informerade kasinot om ditt spelproblem) tillsammans med annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot? Min e-postadress ?r [email protected] . Alternativt kan du l?gga upp det h?r.

Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.

Med v?nlig h?lsning,

Kristina

Hej p? deras hemsida finns det inget vi ska sj?lv exkludera eller st?nga kontot, tyv?rr har jag inte beh?llit n?gon av de e-postmeddelanden jag har skickat till dem och vissa meddelanden var p? livechatt

Tack f?r ditt svar, Vicweb. Jag ?r ledsen, men beg?ran om sj?lvuteslutning d?r du tydligt angav spelproblemet ?r det v?sentliga beviset som spelaren m?ste tillhandah?lla f?r att vi ska kunna g? vidare med ett fall som detta. Jag kan bara rekommendera att skicka en ny beg?ran om sj?lvuteslutning.

N?r du ans?ker om sj?lvuteslutning, ange tydligt sk?let till varf?r du vill att ditt konto ska avaktiveras och ange tidsperioden. Dessutom b?r e-postmeddelandet "?mne" vara tydligt markerat och l?tt att k?nna igen eftersom casinosupport tar emot m?nga f?rfr?gningar per dag. Om det ?r synligt markerat har du st?rre chans att f? din beg?ran beviljad s? snart som m?jligt. Jag rekommenderar ocks? starkt att du alltid sparar din beg?ran om sj?lvuteslutning s? att du har ett giltigt bevis p? en s?dan ?tg?rd.

Exempel:

E-post?mne: Sj?lvuteslutning

Spelarinformation:

F?rnamn:

Efternamn:

DOB:

Kasinoinloggning:

E-postadress:

"H?lsningar xxx xxx,

Jag skriver f?r att informera dig om att jag omedelbart vill utesluta fr?n detta kasino och fr?n att ta emot hasardspelsrelaterat marknadsf?ringsmaterial under en period av minst xxx m?nader/?r (livstid).

Anledningen som f?regick mitt beslut ?r xxx (spelberoende)

Jag erk?nner att jag inte kommer att f? ?terkalla min sj?lvuteslutning under denna period och sj?lvuteslutning kan inte h?vas f?re utg?ngen av den ?verenskomna perioden."

V?nligen skicka ett nytt e-postmeddelande till casinot och l?t mig veta om det har skett n?gra framsteg.

Ok tack, jag skickar detta igen idag och skickar dig sedan en kopia

Hej

Jag har precis mailat magisk vinst och fantastiska kasinon, se bifogade e-postmeddelanden

Tack. V?nligen meddela mig om du f?r n?got svar.

Ja, jag kommer att meddela dig, men jag har skickat ?ver 30 e-postmeddelanden och inte f?tt n?gra svar och mitt konto ?r fortfarande ?ppet

Fortfarande inga nyheter?

Hej Vicweb,

Vi f?rl?nger tidsgr?nsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte beh?ver n?gon ytterligare hj?lp, kommer vi att avvisa ditt klagom?l.

Hej kan jag f? en uppdatering sn?lla jag skickade mina bevis jag har inte h?rt n?got sedan dess

K?ra Vicweb,

Tyv?rr skulle jag vilja informera dig om att eftersom detta kasino har 15+ ?renden st?ngda som "No Reaction Policy" ?r vi tvungna att avsluta ditt klagom?l som "ol?sta". Detta kommer att p?verka kasinots ?vergripande betyg. Jag f?rst?r att detta inte ?r en tillfredsst?llande l?sning p? ditt problem, men minskningen i betyg som orsakas av ol?sta klagom?l kan f?r?ndra kasinots tillv?gag?ngss?tt.

Tyv?rr verkar det vara en vanlig praxis hos Magic Win Casino att ignorera oss helt och h?llet i v?ra f?rs?k att medla alla typer av problem. V?nligen kontrollera alla v?ra tidigare misslyckade f?rs?k att f?rhandla.

Vi har skickat m?nga e-postmeddelanden och f?rs?kt kommunicera med livechattrepresentanter s?v?l som med affiliate teammedlemmar. Tyv?rr har alla anstr?ngningar f?r att l?sa alla typer av problem d?tt i takt med att klagom?len v?xte i antal. Vi rekommenderar str?ngt att du h?ller dig borta fr?n detta kasino. Jag ?nskar att jag kunde vara till mer hj?lp.

Icke desto mindre skulle jag vilja g?ra dig uppm?rksam p? v?rt hj?lpverktyg f?r sj?lvuteslutning http://www.kpvfaw.com/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Detta verktyg kommer att g?ra det enklare f?r dig att blockera dina kasinokonton ?ver flera spelanl?ggningar samtidigt och ?r inte anslutet till n?got specifikt kasino. Self-Exclusion Assistance Tool har utformats f?r att hj?lpa individer som kan st? inf?r utmaningar med sina spelvanor genom att hj?lpa dem att begr?nsa sin tillg?ng till spel och minska risken f?r ytterligare skada.

Slutligen, om spelande inte l?ngre ger dig gl?dje och blir en b?rda, ?r det starkt tillr?dligt att s?ka professionell hj?lp. Jag rekommenderar starkt att du kontaktar center i ditt land som ?r specialiserade p? att ta itu med spelproblem. Du kan hitta n?gra av dessa center genom att h?nvisa till f?ljande l?nk ( http://www.kpvfaw.com/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).

Kasinot kan ?teruppta detta klagom?l n?r som helst.