Igra? iz Ujedinjenog Kraljevstva je zatra?io zatvaranje naloga 22. maja zbog problema sa kockanjem, ali je kazino tvrdio da nisu mogli da prona?u njegovu e-po?tu. Uprkos njegovom naknadnom zahtevu 27. maja, problem ostaje nere?en, a on je potom kockao i izgubio pribli?no 1200 funti.
Zdravo, zatra?io sam od gospodina Puntera da mi se nalog zatvori 22. maja jer sam im rekao da imam ozbiljan problem sa kockanjem. Odgovorili su mi da se imejl ne mo?e prona?i u sistemu! To je imejl koji sam koristio sve vreme otkako imam nalog. Zatim sam ponovo pitao 27. maja i dobio isti odgovor. Na?alost, ponovo sam se kockao sa njima i izgubio oko 1200 funti, iako sam dva puta tra?io da mi se nalog zatvori sa trenutnim dejstvom.
Dragi Bstevensi,
Hvala vam puno ?to ste podneli ?albu. ?ao mi je zbog va?eg problema. Da bismo bolje razumeli situaciju, molimo vas da nam pru?ite slede?e detalje:
Nadam se da ?emo mo?i da vam pomognemo da re?ite ovaj problem ?to je pre mogu?e.
Unapred hvala na va?em odgovoru.
Srda?an pozdrav,
Veronika
Imajte u vidu da www.kpvfaw.com nikada ne?e zahtevati pla?anja ili tra?iti pristup va?im nalozima. Ako neko tvrdi da je predstavnik www.kpvfaw.com-a i tra?i takve radnje, nemojte davati nikakve informacije.
Jedini zvani?ni na?in na koji ?emo vas kontaktirati jeste putem ove platforme za ?albe ili putem imejl adresa navedenih u va?oj temi ?albi.
Budite oprezni, a ako imate bilo kakve nedoumice, obratite nam se direktno.
Zdravo, da, posla?u vam ono ?to ste tra?ili na imejl adresu koju ste naveli. Hvala vam.
Zdravo,
Poslao sam vam imejl, ali na?alost, gospodin Punter je sada stavio moj nalog na pregled i ne mogu da se prijavim! Zamolio sam ih da zatvore nalog 22. maja! Hvala vam.
Mo?ete li mi, molim vas, proslediti zahtev za zatvaranje naloga i naknadnu komunikaciju sa kazinom u originalnom formatu , a ne samo kao snimke ekrana? Hvala unapred.
Prosledili smo 2 imejla koja sadr?e tra?ene informacije.
hvala ti
Hvala vam puno, bstevens, ?to ste mi pru?ili sve potrebne informacije. Sada ?u va?u ?albu proslediti kolegi Martinu ( [email protected] ) koji ?e vam biti na raspolaganju. ?elim vam puno sre?e i nadam se da ?e va? problem biti re?en na va?e zadovoljstvo u bliskoj budu?nosti.
Zdravo Bstevens,
?ao mi je ?to ?ujem za va?e probleme. Ja sam Martin i od sada ?u se baviti va?om ?albom. Kao prvo, ?eleo bih da vam postavim nekoliko pitanja:
Po?tovani predstavniku kazina,
Mo?ete li, molim vas, proveriti slu?aj i objasniti svoje vi?enje problema? Za?to igra?ev nalog nije odmah suspendovan? Da li se igra? registrovao sa drugom imejl adresom? Tako?e, da li je bilo nekih depozita od strane igra?a od 22. maja ili kasnije?
Zdravo
Da, uplatio sam vi?e depozita od 22. maja.
Da, siguran sam da nema neizmirenog duga na ra?unu.
Nema problema sa nemogu?no??u prijavljivanja, samo sam ?eleo da mi se nalog zatvori od kada sam to zatra?io 22. maja, ali ga nisu zatvorili i izgubio sam mnogo novca od tada, ?ak i nakon ?to sam im rekao da imam problem sa kockanjem i da ?elim da mi se nalog zatvori. Postoji li na?in da mi se novac vrati?
hvala puno
Zdravo Martine,
Nadamo se da vas je ova poruka zatekla dobro.
Poslali smo imejl sa prilo?enim dokazima.
Ljubazno ?emo ?ekati va?e a?uriranje.
Srda?an pozdrav,
Tim MrPunter-a
Po?tovani predstavniku kazina,
hvala vam na u?e??u u procesu medijacije.
Dragi Bstevensi,
U potpunosti potvr?ujemo ka?njenje izme?u zahteva i stvarnog zatvaranja va?eg ra?una. Me?utim, prema informacijama koje imamo na raspolaganju, niste izgubili nikakva sredstva nakon va?ih zahteva, naprotiv, stanje na va?em ra?unu je bilo blago pozitivno tokom ovog perioda. Da li ste sigurni da ste izgubili pomenutih 1200 GBP?
Zdravo, mo?ete li mi poslati sve informacije o fondovima kompanije Positive? Hvala vam.
Dragi Bstevensi,
Na?alost, verujem da su ove informacije poverljive i ne mogu ih deliti bez dozvole kazina, jer uklju?uju slike njegovog internog sistema. Me?utim, zatra?i?u dozvolu predstavnika kazina.
Tako?e mi mo?ete poslati izvod sa bankovnog ra?una/ra?una na [email protected] Tada ?emo mo?i da vidimo ta?ne iznose koje ste primili i uplatili - postoji mogu?nost da neke isplate jo? nisu dodate na va? bankovni ra?un i da se jo? uvek obra?uju.
Zdravo, sigurno mogu da po?alju dokaz o tome ?ta je deponovano i povu?eno od 22. maja?
Dragi Bstevensi,
Jo? uvek ?ekam odluku predstavnika kazina. U me?uvremenu, da li biste bili voljni da mi po?aljete pomenuti izvod sa ra?una/banke? Ukoliko nemamo nikakav dokaz da ste izgubili sredstva, bi?emo primorani da zatvorimo ovu ?albu.
Zdravo, da li imate adresu e-po?te na koju mogu da ih po?aljem?
Zdravo, upravo sam primio imejl od gospodina Puntera koji mi nudi povra?aj novca od 278 funti.
U me?uvremenu sam upravo poslao izvod iz banke na adresu e-po?te koju ste naveli. Hvala.
Dragi Bstevensi,
Hvala vam na saradnji, danas ?u pregledati izjavu i poslati vam poruku ovde ili po?tom.
Da, po?aljite mi imejl ako je to u redu, hvala.
Po?tovani predstavniku kazina,
Poslao/la sam vam imejl sa dodatnim pitanjima.
Zdravo Martine,
Nadamo se da vas je ova poruka zatekla dobro.
?elimo da vas obavestimo da smo putem e-po?te dostavili dodatne dokaze kako bismo razjasnili na? stav.
Ljubazno ?emo ?ekati va?e a?uriranje.
Srda?an pozdrav,
Tim MrPunter-a
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, pobolj?anje iskustva igra?a i po?ten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisklju?enja, koji ?e omogu?iti ranjivim igra?ima da blokiraju pristup svim mogu?nostima online kockanja.
Uskoro ?ete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sa?ekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite pode?avanja.
