Spelaren fr?n Storbritannien beg?rde att kontot skulle st?ngas den 22 maj p? grund av ett spelproblem, men casinot h?vdade att de inte kunde hitta hans e-postadress. Trots hans uppf?ljningsf?rfr?gan den 27 maj ?r problemet fortfarande ol?st, och han har d?refter spelat och f?rlorat cirka 1200 pund.
Hej, jag beg?rde att Mr punter skulle st?nga ner mitt konto den 22 maj eftersom jag ber?ttade att jag har ett allvarligt spelproblem. De svarade att e-postadressen inte kunde hittas i systemet! Det ?r den e-postadress jag har anv?nt hela tiden jag har haft kontot. Jag fr?gade sedan igen den 27 maj och fick samma svar. Jag har tyv?rr spelat med dem igen och f?rlorat runt 1200 pund trots att jag bad tv? g?nger om att f? mitt konto st?ngt med omedelbar verkan.
K?ra bstevens,
Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag beklagar att h?ra om ditt problem. F?r att b?ttre f?rst? situationen vill jag att du ska kunna ge oss f?ljande information:
Jag hoppas att vi kan hj?lpa dig att l?sa det h?r problemet s? snart som m?jligt.
Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
Med v?nliga h?lsningar,
Veronika
Observera att www.kpvfaw.com aldrig kommer att beg?ra betalningar eller be om ?tkomst till dina konton. Om n?gon p?st?r sig vara en representant f?r www.kpvfaw.com och ber om s?dana ?tg?rder, l?mna inte ut n?gon information.
Det enda officiella s?ttet vi kan kontakta dig p? ?r via denna klagom?lsplattform eller via e-postadresserna som anges i din klagom?lstr?d.
Var f?rsiktig, och om du har n?gra tvivel, v?nligen kontakta oss direkt.
Hej, ja, jag skickar det du beg?rde till den e-postadress du angav nu. Tack.
Hej,
Jag har mailat dig men tyv?rr har herr punter nu granskat mitt konto och jag kan inte logga in! Jag bad dem att st?nga kontot den 22 maj! Tack.
Kan ni skicka mig beg?ran om kontost?ngning och den efterf?ljande kommunikationen med casinot i originalformat , inte bara som sk?rmdumpar? Tack p? f?rhand.
Ja, inga problem, har precis skickat ?ver dem
Har vidarebefordrat 2 e-postmeddelanden som inneh?ller den beg?rda informationen.
tack s? mycket
Tack s? mycket, bstevens, f?r att du tillhandah?llit all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega Martin ( [email protected] ) som st?r till din hj?lp. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem l?ses till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej bstevens,
Jag beklagar att h?ra om dina problem. Jag heter Martin och kommer att ta hand om ditt klagom?l fr?n och med nu. Till att b?rja med skulle jag vilja st?lla ett par fr?gor till dig:
B?ste kasinorepresentant,
Kan du v?nligen kontrollera ?rendet och f?rklara din syn p? problemet? Varf?r st?ngdes inte spelarens konto av omedelbart? Har spelaren registrerat sig med en annan e-postadress? Har det ocks? gjorts n?gra ins?ttningar fr?n spelaren daterade den 22 maj eller senare?
Hej
Ja, jag har gjort flera ins?ttningar sedan den 22 maj.
Ja, jag ?r s?ker p? att det inte finns n?got utest?ende saldo p? kontot.
Det ?r inga problem att inte kunna logga in, jag ville bara att kontot skulle st?ngas fr?n och med n?r jag beg?rde det den 22 maj, men de st?ngde det inte och jag har f?rlorat mycket pengar sedan dess, ?ven efter att jag ber?ttade f?r dem att jag har ett spelproblem och vill att mitt konto ska st?ngas. Finns det n?got s?tt att f? tillbaka mina pengar?
tack s? mycket
Hej Martin,
Vi hoppas att detta meddelande m?r bra f?r dig.
Vi har skickat ett e-postmeddelande med bifogade bevis.
Vi v?ntar g?rna p? din uppdatering.
Med v?nliga h?lsningar,
MrPunter-teamet
B?ste kasinorepresentant,
Tack f?r ditt engagemang i medlingsprocessen.
K?ra bstevens,
Vi f?rst?r fullt ut f?rdr?jningen mellan beg?ran och den faktiska st?ngningen av ditt konto. Enligt den information vi har tillg?ng till har du dock inte f?rlorat n?gra pengar efter dina beg?randen, tv?rtom var ditt kontosaldo n?got positivt under denna tid. ?r du s?ker p? att du har f?rlorat de n?mnda 1200 GBP?
Hej, kan du skicka mig fullst?ndig information om positiva medel? Tack.
K?ra bstevens,
Tyv?rr anser jag att denna information ?r konfidentiell och jag kan inte dela den utan tillst?nd fr?n casinot, eftersom det r?r sig om bilder fr?n deras interna system. Jag kommer dock att be om casinorepresentantens tillst?nd.
Du kan ocks? skicka mig ditt bank-/kontoutdrag p? [email protected] Vi kommer d? att kunna se de exakta beloppen du har mottagit och satt in – det finns en risk att vissa uttag ?nnu inte har lagts till p? ditt bankkonto och fortfarande behandlas.
Hej, de kan v?l skicka ?ver bevis p? vad som har satts in och tagits ut sedan den 22 maj?
K?ra bstevens,
Jag v?ntar fortfarande p? casinorepresentantens beslut. Under tiden, ?r ni villiga att skicka mig det n?mnda konto-/bankutdraget? Om vi ??inte har n?gra bevis p? att ni har f?rlorat pengar kommer vi att tvingas avsluta detta klagom?l.
Hej, ja, har du en e-postadress jag kan skicka dem till?
Tack, skickar idag eller imorgon
Hej, jag har precis f?tt ett mejl fr?n herr punter som erbjuder mig en ?terbetalning p? 278 pund.
Under tiden har jag precis skickat kontoutdrag till den e-postadress du angav. Tack.
K?ra bstevens,
Tack f?r ditt samarbete, jag ska titta igenom utl?tandet idag och skicka ett meddelande till dig h?r eller via e-post.
Ja, v?nligen maila om det ?r okej, tack
B?ste kasinorepresentant,
Jag har skickat ett mejl till dig med ytterligare fr?gor.
Hej Martin,
Vi hoppas att detta meddelande m?r bra f?r dig.
Vi vill informera er om att vi har skickat in ytterligare bevis via e-post f?r att f?rtydliga v?r st?ndpunkt.
Vi v?ntar g?rna p? din uppdatering.
Med v?nliga h?lsningar,
MrPunter-teamet
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
