Zdravo,

Moj problem je jednostavan. Nemogu?e je verifikovati moj nalog. Sla?em se da je verifikacija va?na i neophodna. Kazina moraju znati ko su im klijenti iz mnogo va?nih razloga. Problem je ?to gospodin Vest odbija da prihvati moj li?ni dokument. Stalno me tra?e da ponovo po?aljem fotografiju.

• Prvo su rekli da ponovo snimim fotografiju kako bi podaci o fotografiji pokazali da je snimljena nakon njihovog imejla. Poslu?ao sam, ponovo snimio fotografije i poslao ih.
• Slede?i set fotografija je odbijen. Ovog puta ka?u da ne smem da menjam ime datoteke. Jesam promenio ime datoteke iz IMGxxxx.jpg u ID.jpg. Deluje kao besmislen razlog za odbijanje dokumenta, pa sam ve? po?eo da brinem. Ali sam ipak sara?ivao sa njima. Napravio sam nove fotografije i ponovo ih poslao.
• Ponovo, fotografije su odbijene. Ovog puta ka?u da ponovo napravimo fotografije koje nisu mutne i na kojima ne pada svetlost.

Evo nekih va?nih ?injenica o svim fotografijama moje li?ne karte koje sam poslao:

1. To je moja portugalska nacionalna li?na karta i trenutno je va?e?a.
2. Sve fotografije su krupnog plana i obuhvataju sva 4 ugla slike.
3. Svaki lik na svakoj fotografiji je savr?eno fokusiran i jasno ?itljiv.
4. Fotografije se snimaju nakon po?etnog zahteva putem e-po?te.
5. Fotografije su neizmenjene.

?eleo bih da vam dostavim fotografije sa li?ne karte koje sam vam poslao, gospodine Vestu. Razlog za to je ?to ne postoji drugi na?in da vidite da su gore navedenih 5 ta?aka ta?ne za fotografije koje sam poslao. Bez toga bi to bila samo moja re? protiv njihove. Mogu li vam ovo poslati?

Tako?e, za?to bi odbili fotografije zato ?to sam promenio ime datoteke? Za?to sam promenio ime iz neke besmislene gomile slova u ?ID.jpg" da bih opravdao njihovo odbijanje fotografija? Uradio sam to da bih im pomogao kako bi mogli da vide ?ta je prilog. To uop?te ne pravi razliku za samu fotografiju. Mislim da gospodin Vest jednostavno ne ?eli da mi plati, a izgovor za ime datoteke, zajedno sa svim drugim nepravednim odbijanjima, sna?no mi to sugeri?e. Bio sam vi?e nego strpljiv sa njima, ali sada sam ovde.

Dragi igra?u,

Hvala vam puno ?to ste poslali ?albu. ?ao mi je ?to ste imali negativno iskustvo sa MrWest Casino-om.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

• Od kada poku?ava? da povu?e? svoj dobitak?
• Koje ste igre igrali da biste akumulirali svoj trenutni saldo u kazinu? (slotovi, igre u?ivo, kla?enje na sport)
• Mo?ete li, molim vas, podeliti sa mnom va?u komunikaciju sa kazinom, zajedno sa va?im najnovijim selfijem koji kazino nije prihvatio? Po?aljite imejlove ili transkripte ?askanja na moju imejl adresu [email protected] ili postavite snimke ekrana ovde

Nadam se da ?emo mo?i da vam pomognemo da re?ite ovaj problem ?to je pre mogu?e. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srda?an pozdrav,

Tomas

Imajte u vidu da www.kpvfaw.com nikada ne?e tra?iti bilo kakve uplate ili pristup va?im nalozima . Ako neko tvrdi da je zaposleni u www.kpvfaw.com-u i tra?i takve radnje, nemojte davati nikakve informacije .

Jedini legitiman na?in na koji ?emo vas kontaktirati jeste putem ove zvani?ne platforme za ?albe ili putem imejl adresa navedenih u va?oj temi ?albi.

Budite oprezni i kontaktirajte nas direktno ako imate bilo kakve nedoumice.

Dragi jhcb61 i Tomase,

?ao mi je ?to ?ujem za tvoju situaciju.

Pregledao/la sam va? nalog i zaista je nekoliko fotografija va?eg nacionalnog dokumenta odbijeno jer ne ispunjavaju na?e zahteve za verifikaciju. Svaki put kada je dokument odbijen, na? tim vas obave?tava o razlogu kako biste mogli ponovo da napravite fotografije i dostavite ispravne.

• Dana 13. maja ste otpremili nekoliko fotografija va?e nacionalne li?ne karte, koje su odbijene jer su snimljene 2022. godine;
• 14. maja ste poslali nove fotografije, koje su odbijene jer su fotografije snimljene u lo?im uslovima osvetljenja i nisu jasne;
• Dana 22. maja ste ponovo poslali drugi set fotografija, koje su odbijene jer na dokumentima ima odsjaja, a fotografija je promenjene veli?ine.

Mora?ete da napravite nove fotografije obe strane va?e nacionalne li?ne karte. Uverite se da fotografi?ete po danu, da je ceo dokument, uklju?uju?i sva ?etiri ugla, vidljiv na fotografiji i da su svi detalji jasni i o?tri (to uklju?uje ?are na pozadini dokumenta i sve vidljive bezbednosne elemente). Trebalo bi da otpremate samo originalne fotografije snimljene va?im ure?ajem, na kojima ?e se jasno videti datum kada su snimljene, kori??eni ure?aj i druge relevantne informacije - obavezno isklju?ite svaku promenu veli?ine koju va? ure?aj mo?e da izvr?i kada ?aljete fotografije putem e-po?te.

Srda?an pozdrav,

Eva Stoun

?ef za korisni?ko iskustvo

Kazino MrWest

Tomase, poslao sam ti fotografije sa li?ne karte i ?eka?u tvoje povratne informacije. Hvala ti.

Hvala obema stranama na odgovorima.

Pregledao sam dokumenta i mogu da potvrdim da su problemi sa njima onakvi kakvi su oni koje je identifikovao predstavnik kazina.

Dragi igra?u,

Razumem va?u frustraciju postupkom, me?utim, ne sumnjam da ?e kazino prihvatiti dokumenta kada budu poslata u ispravnom formatu i bez problema sa osvetljenjem.

Radujem se va?em odgovoru.

Danas sam poslao jo? fotografija gospodinu Vestu.

Ju?e sam poslao fotografije svoje li?ne karte. Nove fotografije su podeljene sa Tomasom. Gospodin Vest je danas odgovorio slede?im:

Zdravo,

Hvala vam na dostavljenim dokumentima, me?utim, fotografije va?eg li?nog dokumenta ne ispunjavaju na?e zahteve, jer izmenjeni dokumenti ne mogu biti prihva?eni kao va?e?i.

Va? dokaz o adresi tako?e ne mo?e biti prihva?en, jer se izjave Milenijuma ne mogu smatrati validnim.

Kao rezultat toga, potrebno je da po?aljete slede?a dokumenta:

jasne i kompletne fotografije va?e va?e?e li?ne karte, sa vidljivim svim informacijama i metapodacima i koje nisu ure?ene;

Va?e?i dokaz o adresi iz poslednja 3 meseca - bilo koje pismo na va?e ime ili digitalni dokument u .pdf formatu, kao ?to je ra?un za komunalne usluge, ugovor o zakupu, prepiska iz dokumenta koji je izdala centralna ili lokalna vlada.

Tako?e smo primetili da ste podneli dve razli?ite li?ne karte.

Molimo vas da objasnite ovu neslaganje.

Za sve informacije u vezi sa va?im nalogom, slobodno kontaktirajte na? tim za korisni?ku podr?ku putem ?askanja ili e-po?te na

S po?tovanjem,

Tim za dokumente

1. Fotografije nisu obra?ene. Nemaju razloga da to ka?u. Po?to sam ponovo snimio i poslao toliko fotografija svoje li?ne karte, primetio sam da je ovo samo podrazumevani polo?aj koji ?e odmah zauzeti kada prime bilo koji dokument.
2. Ka?u da treba dati neobra?ene fotografije sa prikazanim metapodacima. Ne mogu da kontroli?em koji podaci su uklju?eni u fotografiju. Molim vas, pogledajte i recite mi ako je ne?to neobi?no.
3. Moj dokaz o adresi koji su dobili pre 3 nedelje i nikada nisu pomenuli da ga treba ponovo poslati, sada su odlu?ili da je neva?e?i. U svom prvobitnom imejlu su rekli da mogu da prihvate bankovne izvode kao dokaz o adresi. Dostavio sam im ono ?to su tra?ili. Rekli su: ?Ne mo?emo da prihvatimo izvode Milenijuma". Za?to ne? To nije neka mala onlajn banka. Ka?u da prihvataju bankovne izvode. To je najve?a mejnstrim banka u Portugalu. Poslao sam im ono ?to su tra?ili, ?to mogu da doka?em, jer imam njihov imejl u kojem pi?e da prihvataju bankovne izvode. Pogazili su svoju re?.
4. Rekli su mi da sam poslao dva razli?ita li?na dokumenta i tra?ili su obja?njenje. Obja?njenje je da mi je li?na karta obnovljena.

Ne mislim da MrWest postupa u dobroj veri sa svojom verifikacijom. Meni to postaje jasno kada pogledate sve ostale ?albe na MrWest na ovoj veb stranici. Svuda u svetu ljudi imaju potpuno isti problem sa prihvatanjem svoje li?ne karte na MrWest-u. Postoji obrazac ovde.

Hvala vam puno, jhcb61, ?to ste mi pru?ili potrebne informacije. Sada ?u va?u ?albu proslediti kolegi Stefanu ( [email protected] ) koji ?e vam biti na usluzi. ?elim vam puno sre?e i nadam se da ?e problem biti re?en na va?e zadovoljstvo u bliskoj budu?nosti.

Zdravo jhcb61,

Zovem se Stefan i od sada ?u se ja baviti ovom ?albom.

Mo?ete li nam ponovo poslati najnoviju fotografiju va?eg li?nog dokumenta? Mo?ete je poslati na moju imejl adresu. [email protected] .

?eka?u va? odgovor.

Dragi jhcb61,

Produ?avamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pru?ite asistenciju, mi ?emo da odbijemo prigovor.

Zdravo Stefane,

Poslao sam ti fotografiju 9. juna.

Hvala

Po?tovani gospodine Vest Kazino,

Najnovije fotografije li?ne karte izgledaju bez ikakvih nedostataka. Da li ste uspeli da ih dobijete od Plejera? Ako jeste, mo?ete li da komentari?ete da li ?e ove fotografije biti prihva?ene?

?eka?u va? odgovor.

Dragi Stefane,

Hvala vam na odgovoru!

Igra? je poslednji put poslao fotografije na?em timu 2. juna. Te fotografije su odbijene, a igra? je o tome obave?ten 3. juna - vidim da je igra? prilo?io imejl koji je dobio od na?eg tima u prethodnim odgovorima.

Od tada nismo dobili nikakve dalje odgovore ili dokumente od igra?a.

Srda?an pozdrav,

Eva Stoun

?ef za korisni?ko iskustvo

Kazino MrWest

Po?tovani gospodine Vest Kazino,

Hvala vam na odgovoru i informacijama koje ste nam pru?ili.

Dragi jhcb61,

Mo?ete li ljubazno da dostavite kazinu fotografije va?eg li?nog dokumenta koje ste poslali na moju e-po?tu?

?eka?u va? odgovor.

Zdravo Stefane,

Fotografije za koje ka?ete da su bez mana JESU fotografije koje sam poslao gospodinu Vestu 2. a koje su odbijene.

Po?tovani gospodine Vest Kazino,

Mo?ete li, molim vas, navesti za?to su fotografije li?nog dokumenta odbijene?

?eka?u va? odgovor.

Dragi Stefane,

Hvala vam na odgovoru!

Razlog zbog kojeg su fotografije odbijene je igra?u dostavljen putem e-po?te i ve? je prilo?en u prethodnim odgovorima.

U nastavku pogledajte snimak ekrana imejla poslatog igra?u.

Srda?an pozdrav,

Eva Stoun

?ef za korisni?ko iskustvo

Kazino MrWest

Da, ovaj imejl mi je poslat. Razlog nije validan jer je dokument jasan i neure?en. Vi?e puta ste odbijali fotografije za li?nu kartu koje su bile savr?eno jasne. Svaki put ka?ete da su nejasne, ure?ene, promenjene veli?ine ili ?ak da se malo svetlosti reflektuje na povr?ini (postojala je fotografija sa malo refleksije koja nije zaklanjala nikakve bitne informacije. Sve je bilo savr?eno ?itljivo). Kazino Guru je predlo?io da po?aljem fotografiju bez ikakvog refleksa na njoj i ja sam to uradio. Tako?e sam im direktno poslao kopiju. Vi ste je odbili i poslali mi ovaj imejl. Ovo je obrazac u MrWest kazinu. Pro?itajte mnoge druge ?albe na ovom forumu i vide?ete da ?esto odbijaju fotografije iz sumnjivih razloga.

?to se ti?e neslaganja koje ste pomenuli, a koje je obra?eno ovde u ovoj ?albi, imam novi li?ni dokument i sasvim jasno mo?ete videti da sam to ja.

Zatim, nakon dugotrajnih odlaganja u prihvatanju va?e?ih identifikacionih dokumenata, va?a pa?nja je usmerena na moj dokaz o adresi. Konkretno, odbili ste izvod iz banke Milenijum BCP, uprkos va?im sopstvenim navedenim smernicama koje potvr?uju da su takvi dokumenti prihvatljivi. Va?e obja?njenje? Jednostavno: ?Izvodi iz Milenijuma ne mogu biti prihva?eni kao validni." Nije ponu?eno nikakvo dalje obrazlo?enje.

Milenijum je najve?a i najistaknutija banka u Portugalu. Njena dokumentacija je potpuno legitimna i redovno se koristi za verifikaciju od strane renomiranih institucija. To je regulisana nacionalna banka sa odgovaraju?om du?nom pa?njom prema klijentima, uklju?uju?i strogu verifikaciju adrese. Zabrinjavaju?e je to ?to je ovaj dokument odbijen tek nakon ?to je podneta ova formalna ?alba. To dovodi u pitanje da li promena stava odra?ava bilo kakvu stvarnu zabrinutost u vezi sa uskla?eno??u, ili je pre prora?unati poku?aj odlaganja ili ometanja. Kada se uzme u obzir ponovljeno odbijanje va?e?ih fotografija za li?ne karte, ovaj zaklju?ak je te?ko ignorisati.