Spelaren fr?n Portugal k?mpar med att verifiera sitt konto hos MrWest, eftersom hans ID-foton upprepade g?nger avvisas av olika anledningar, inklusive filnamns?ndringar och fotokvalitet. Han anser att casinot or?ttvist f?rsenar verifieringsprocessen och blir alltmer frustrerad.
Hej,
Mitt problem ?r enkelt. Det ?r om?jligt att verifiera mitt konto. Jag accepterar att verifiering ?r viktig och n?dv?ndig. Kasinon m?ste veta vilka deras kunder ?r av m?nga viktiga sk?l. Problemet ?r att MrWest v?grar att acceptera mitt ID. De ber mig st?ndigt att skicka om fotot.
H?r ?r n?gra viktiga fakta om alla foton p? min legitimation som jag har skickat:
Jag skulle vilja ge er mina ID-foton som jag skickade till MrWest. Anledningen till detta ?r att det inte finns n?got annat s?tt f?r er att se att ovanst?ende 5 punkter st?mmer f?r de foton jag skickade. Utan detta skulle det bara vara mitt ord mot deras. Kan jag skicka detta till er?
Och varf?r skulle de avvisa foton f?r att jag ?ndrade filnamnet? Varf?r r?ttf?rdigade jag att de avvisade fotona genom att ?ndra namnet fr?n n?gon meningsl?s blandning av bokst?ver till "ID.jpg"? Jag gjorde det f?r att vara till hj?lp s? att de kunde se vad den bifogade filen var. Det spelar ingen roll alls f?r sj?lva fotot. Jag tror att MrWest helt enkelt inte vill betala mig, och urs?kten f?r filnamnet, tillsammans med alla andra or?ttvisa avslag, tyder starkt p? det f?r mig. Jag har varit mer ?n t?lmodig med dem, men nu ?r jag h?r.
K?ra spelare,
Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med MrWest Casino.
L?t mig f? st?lla n?gra fr?gor s? att jag kan f?rst? situationen b?ttre.
Jag hoppas att vi kan hj?lpa dig att l?sa detta problem s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.
Med v?nliga h?lsningar,
Tomas
Observera att www.kpvfaw.com aldrig kommer att be om n?gra betalningar eller beg?ra ?tkomst till dina konton . Om n?gon p?st?r sig vara www.kpvfaw.com-anst?lld och ber om s?dana ?tg?rder, l?mna inte ut n?gon information .
Det enda legitima s?ttet vi kan kontakta dig p? ?r via denna officiella klagom?lsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagom?lstr?d.
Var f?rsiktig och kontakta oss direkt om du har n?gra tvivel.
K?ra jhcb61 och Tomas,
Jag beklagar att h?ra om din situation.
Jag har granskat ditt konto och flera foton p? ditt nationella ID-kort har avvisats eftersom de inte uppfyller v?ra verifieringskrav. Varje g?ng ett dokument avvisas informerar v?rt team dig om orsaken s? att du kan ta om fotona och tillhandah?lla de korrekta.
Du m?ste ta nya foton p? b?da sidor av ditt nationella ID-kort. Se till att du tar fotona i dagsljus, att hela dokumentet inklusive alla fyra h?rn ?r synliga p? fotot och att alla detaljer ?r tydliga och skarpa (detta inkluderar dokumentets bakgrundsm?nster och eventuella synliga s?kerhetselement). Du b?r bara ladda upp originalfoton som tagits med din enhet, vilka tydligt visar datumet d? de togs, vilken enhet som anv?ndes och annan relevant information – se till att st?nga av all storleks?ndring som din enhet kan g?ra n?r du skickar foton via e-post.
Med v?nliga h?lsningar,
Eva Stone
Chef f?r kundupplevelse
MrWest Casino
Tomas, jag har skickat mina ID-foton till dig och v?ntar p? din feedback. Tack.
Tack till b?da parter f?r svaren.
Jag granskade dokumenten och kan bekr?fta att problemen med dem ?r de som identifierats av casinorepresentanten.
K?ra spelare,
Jag f?rst?r din frustration ?ver processen, men jag tvivlar inte p? att casinot kommer att acceptera dokumenten n?r de skickas i r?tt format och utan problem med belysningen.
Ser fram emot ditt svar.
Jag har skickat fler bilder till MrWest idag
Jag skickade foton p? mitt ID-kort ig?r. De nya fotona har delats med Tomas. MrWest svarade idag med f?ljande:
Hej,
Tack f?r de dokument som du har tillhandah?llit, men fotona p? din legitimation uppfyller inte v?ra krav, eftersom redigerade dokument inte kan accepteras som giltiga.
Ditt adressbevis kan inte heller godtas, eftersom Millennium-utdrag inte kan anses giltiga.
Som ett resultat av detta beh?ver du skicka in f?ljande dokument:
tydliga och fullst?ndiga foton av ditt nuvarande ID-kort, med fullst?ndig information och metadata synliga och som ?r oredigerade;
ett giltigt adressbevis daterat inom de senaste 3 m?naderna – valfri bokstav i ditt namn eller ett digitalt dokument i .pdf-format, till exempel en r?kning f?r el, vatten, vatten och vatten, hyresavtal, korrespondens fr?n ett dokument utf?rdat av central eller lokal myndighet.
Vi har ocks? noterat att du har l?mnat in tv? olika ID-kort.
V?nligen ge en f?rklaring till denna skillnad.
F?r information om ditt konto, tveka inte att kontakta v?r kundsupport via chatt eller e-post p?
H?lsningar,
Dokumentteamet
Jag tycker inte att MrWest agerar i god tro med sin verifiering. F?r mig blir detta tydligt n?r man tittar p? alla andra klagom?l om MrWest p? den h?r webbplatsen. ?verallt i v?rlden har folk exakt samma problem med att f? sin legitimation godk?nd hos MrWest. Det finns ett m?nster h?r.
Tack s? mycket, jhcb61, f?r att du tillhandah?llit den n?dv?ndiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega Stefan ( [email protected] ) som st?r till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej jhcb61,
Jag heter Stefan, och jag kommer att ta hand om detta klagom?l fr?n och med nu.
Kan du skicka oss det senaste fotot p? din legitimation igen? Du kan skicka det till min e-postadress. [email protected] .
Jag v?ntar p? ditt svar.
Hej Stefan,
Jag skickade dig bilden den 9 juni.
Tack
B?ste MrWest Casino,
De senaste fotona p? ett ID-kort verkar vara felfria. Lyckades du f? dem fr?n spelaren? Om s? ?r fallet, kan du kommentera om dessa foton kommer att accepteras?
Jag v?ntar p? ditt svar.
K?ra Stefan,
Tack f?r ditt svar!
Spelaren skickade senast in foton till v?rt lag den 2 juni. Dessa foton avvisades och spelaren informerades om detta den 3 juni - Jag ser att spelaren bifogade e-postmeddelandet som han mottagit fr?n v?rt lag i de tidigare svaren.
Sedan dess har vi inte f?tt n?gra ytterligare svar eller dokument fr?n spelaren.
Med v?nliga h?lsningar,
Eva Stone
Chef f?r kundupplevelse
MrWest Casino
B?ste MrWest Casino,
Tack f?r ditt svar och den information du har l?mnat.
K?ra jhcb61,
Kan du v?nligen f?rse casinot med bilderna p? din legitimation som du skickade till min e-postadress?
Jag v?ntar p? ditt svar.
Hej Stefan,
De foton som du s?ger ?r felfria ?R de foton som jag skickade till MrWest den 2:a som avvisades.
B?ste MrWest Casino,
Kan du v?nligen ange varf?r fotona p? ID-handlingen avvisades?
Jag v?ntar p? ditt svar.
K?ra Stefan,
Tack f?r ditt svar!
Anledningen till varf?r bilderna avvisades har meddelats spelaren via e-post och bifogades redan i de tidigare svaren.
Nedan hittar du en sk?rmdump av e-postmeddelandet som skickades till spelaren.
Med v?nliga h?lsningar,
Eva Stone
Chef f?r kundupplevelse
MrWest Casino
Ja, det h?r e-postmeddelandet skickades till mig. Anledningen ?r ogiltig eftersom dokumentet ?r tydligt och oredigerat. Ni har upprepade g?nger avvisat ID-foton som var helt tydliga. Varje g?ng s?ger ni antingen att de ?r otydliga, redigerade, har ?ndrat storlek eller till och med att det finns lite ljus som reflekteras p? ytan (det fanns ett foto med en liten reflektion som inte skymde n?gon relevant information. Allt var helt l?sbart). Casino Guru f?reslog att jag skulle skicka ett foto utan n?gon reflektion p? det och det gjorde jag. Jag skickade ocks? en kopia direkt till dem. Ni avvisade det och skickade det h?r e-postmeddelandet till mig. Detta ?r ett m?nster hos MrWest Casino. L?s de m?nga andra klagom?len p? det h?r forumet s? kan ni se att de ofta avvisar foton p? tvivelaktiga grunder.
Ang?ende den avvikelse du n?mnde som ?tg?rdades h?r i detta klagom?l, har jag ett nytt ID och du kan tydligt se att det ?r jag.
Sedan, efter utdragna f?rseningar med att acceptera giltig legitimation, riktades din uppm?rksamhet mot mitt adressbevis. Mer specifikt avvisade du ett kontoutdrag fr?n Millennium BCP, trots att dina egna riktlinjer bekr?ftar att s?dana dokument ?r godtagbara. Din f?rklaring? Enkelt: "Millennium-utdrag kan inte accepteras som giltiga." Ingen ytterligare motivering tillhandah?lls.
Millennium ?r Portugals st?rsta och mest etablerade bank. Dess dokumentation ?r helt legitim och anv?nds regelbundet f?r verifiering av v?lrenommerade institutioner. Det ?r en reglerad nationalbank med korrekt kundk?nnedom, inklusive strikt adressverifiering. Att detta dokument avslogs f?rst efter att detta formella klagom?l hade l?mnats in ?r oroande. Det ifr?gas?tter om den ?ndrade st?ndpunkten ?terspeglar n?gon genuin oro f?r efterlevnaden, eller snarare en ber?knad anstr?ngning att f?rsena eller hindra. N?r den ses i samband med det upprepade avslaget p? giltiga ID-foton blir denna slutsats sv?r att ignorera.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
