Igra? iz Irske se suo?io sa zna?ajnim pote?ko?ama prilikom povla?enja sredstava iz Vest kazina, po?to je zatra?io povla?enje tri meseca ranije. Uprkos tome ?to je pru?io vi?e fotografija za paso?, prate?i uputstva kazina za KYC, nastavili su da tra?e nove fotografije sa neobra?enim metapodacima. Igra? je bio frustriran i tvrdio je da je ovo problem sa kazinom koji se stalno ponavlja. Problem sa Vest kazinom je re?en, a ?alba je ozna?ena kao takva od strane Tima za ?albe.
MR Vest aka (Zapadni kazino – za koje sam otkrio da imaju istoriju ovoga i ostavljaju igra?e van svog d?epa).
Do?iveo sam najgore iskustvo u ?ivotu sa bilo kojim kazinom koji poku?ava da ostvari KIC. Dokaz adrese je verifikovan (fotografija snimljena mojim iPhone-om). Ali moj paso? stalno tra?e fotografije snimljene sa neure?enim metapodacima (nisam znao ?ta je ovo).
Poslali smo ukupno oko 8 slika za paso?. Ju?e sam sledio njihova uputstva. Snimio sam sliku, odmah postavio na sajt i imejl i poslao im e-po?tu, a tako?e sam napravio snimak ekrana informacija o fotografijama (metapodataka) na svom telefonu.
Danas su se ponovo vratili sa istim 'Novim slikama sa neure?enim metapodacima). To je besna. Poslao sam im vezu na mre?i koja obja?njava svaki put kada otpremite sliku u imejl promene metapodataka. Pro?itao sam stare pritu?be ovde i oni su to uradili veoma velikom broju igra?a kao VEST CASINO ranije. ?ak vidim da su izvedeni na sud.
Rekao sam da mogu da snimim video ako ?ele, ali oni me ignori?u.
Molim vas pomozite. Prosledi?u sve mejlove i fotografije koje sam napravio i poslao i CG ?e mo?i da pogleda metapodatke.
Zdravo sageirsvord,
Hvala vam puno ?to ste podneli ?albu i zaista mi je ?ao ?to ?ujem za va? problem sa MrVest kazinom. Dozvolite mi da vam postavim jo? nekoliko pitanja pre nego ?to krenemo dalje.
Imajte na umu da proces verifikacije mo?e potrajati do 14 dana nakon slanja svih tra?enih dokumenata.
Radujem se va?em odgovoru.
pozdrav,
Nick
Nema veze sa vremenskim ograni?enjima. To je caisno koji namerno poku?ava da koristi KIC kao metod odlaganja povla?enja. Nazovimo PIK POM.
1 – Nalog je u potpunosti verifikovan sa li?nim dokumentom, selfijem, dokazom adrese i skrilom.
2 - Osvojio sam 640 evra. Zatra?io sam povla?enje.
3 - Odjednom mi je potrebna dodatna verifikacija (?udno da dalja verifikacija nije bila potrebna za deponovanje...). Njima treba DRUGI li?ni dokument i ja dr?im selfi sa dokumentom. Sve sam ovo poslao po?to imam drugi paso? za ?vedsku.
4 - Dobio sam ovu apsurdnu e-po?tu -
Dragi igra?e!
Hvala vam ?to ste dali jedinstvenu fotografiju.
Zbog sve ve?eg broja poku?aja prevare na internetu, nastojimo da primenimo sve mogu?e mere kako bismo o?uvali sigurnost sredstava na?ih klijenata.
Da biste nastavili sa dodatnom procedurom verifikacije, snimite kratak video o samoidentifikacije uz svoj dokument (paso?). Molimo pripremite svoj dokument i komad papira sa rukom ispisanim datumom snimanja i nazivom na?eg proizvoda.
Stvari koje morate da uradite u videu:
1. Recite svoje puno ime i prezime, datum snimanja videa na prednjoj kameri i da je ovaj video posve?en dodatnom procesu verifikacije na sajtu na?e kompanije.
2. Poka?ite ?ta je oko vas, kako bismo se uverili da nema tre?ih lica u blizini.
3. Mahnite rukom ispred lica nekoliko sekundi da biste bili sigurni da ne koristite softver za ure?ivanje lica.
4. Poka?ite da dr?ite svoj dokument i papir sa dana?njim datumom, imenom na?eg proizvoda.
5. Da biste bili sigurni da je va? dokument originalan, uklonite par?e papira i poka?ite dokument blizu kamere, rotiraju?i ga pod razli?itim uglovima kako bismo mogli da vidimo trep?u?e holograme i vodene ?igove na va?em dokumentu.
Srda?an pozdrav,
BetSofa odeljenje za verifikaciju
5 – Ja snimam video i ?aljem sve. Tako?e ?aljem snimke ekrana koji pokazuju moj ID i nalog verifikovan preko SUMSUB-a (po?to svi znamo softver tre?e strane koji pokre?e AI koji koristi 1000 preduze?a koji otkriva la?ne dokumente). Ovo je bilo iz drugog kazina koji koristi SUMSUB.
Nema povla?enja i radio ti?ine. Znate kao i ja da se kazino pona?a neprikladno i samo zato ?to sam osvojio novac.
Izvinite ignori?ite taj post.
Ovo je za ?albu koju imam protiv Betsofe.
Ova zapadna ?alba je re?ena.
Zdravo sageirsword,
Drago mi je da ?ujem da je va? problem sa gospodinom Vestom re?en.
Ozna?i?u ?albu kao re?enu.
Imajte na umu da ako imate problem sa drugim kazinom, morate da podnesete novu ?albu.
Kao ?to znate, ne napla?ujemo na?e usluge, niti prihvatamo bak?i?. Me?utim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa na?im uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/www.kpvfaw.com . Va?a iskrena recenzija i svi predlozi za pobolj?anje na?eg procesa re?avanja ?albi i medijacije bili bi neprocenjivi. Va?e povratne informacije bi tako?e mogle pomo?i drugima koji razmi?ljaju da nas kontaktiraju za pomo? u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vremenu.
Srda?an pozdrav,
Kazino Guru
Ponovo smo otvorili ovu ?albu na zahtev korisnika sageirsword. ?eleli bismo da ovom slu?aju pru?imo jo? jednu ?ansu da se re?i i pomognemo obema stranama da do?u do zadovoljavaju?eg zaklju?ka.
U prilogu je snimak ekrana svega ?to je poslednji put poslato.
Mo?ete li mi poslati svoju imejl adresu kako bih vam prosledio video koji sam snimio preuzimaju?i izvod iz banke sa svog ra?una i otpremaju?i ga kako bih pokazao da nisu promenjeni metapodaci itd.
Zdravo, sageirsword.
Molimo vas da sve nove ili dodatne dokaze prosledite [email protected] .
S po?tovanjem,
Nik
Prosledio sam izvod koji sam poslao i video snimak na kojem ga preuzimam sa svog bankovnog ra?una. Sve je to poslato gospodinu Vestu.
Dragi mudra?e,
Molimo vas da komunikaciju izme?u vas i kazina MrWest u vezi sa ovim slu?ajem prosledite na [email protected] kao i trenutno nemamo informacije ?ta kazino zahteva od vas.
?ekam va? odgovor.
S po?tovanjem,
Nik
Ovo su tra?ili (ali sa li?nom kartom) pre nekoliko meseci. Morao sam da snimim video kako slikam i otpremam sliku na telefon zbog toga, a oni su stalno govorili da su ?metapodaci" izmenjeni. Prihvatili su video i imao sam uplate i isplate. Tako?e su prethodno verifikovali moj ra?un za komunalne usluge (to dobijam samo po?iljkom).
Zatim su tra?ili pdf ra?una ili izvoda iz banke.
Dakle, morao sam da snimim video koji prikazuje kako preuzimam izvod direktno iz banke, otpremam ga na imejl i ?aljem.
Dragi mudra?e,
Da li imate komunikaciju od pre nekoliko meseci, jer izgleda da je ovaj imejl poslat pre manje od nedelju dana?
Pored toga, mo?ete li nam re?i da li ste im ponovo prosledili dokumenta nakon ovog zahteva?
S po?tovanjem,
Nik
Video na kojem preuzimam PDF ra?un i ?aljem ga putem e-po?te je poslat u kazino!
Pogledajte ih ovde.
Evo imejla koji su poslali pre skoro dva meseca u kojem se navodi da je nalog potvr?en.
Sada danas! PONOVO su mi otkazali isplatu i sada tra?e slede?e...
Za?to su tra?ili pdf izvod iz banke kao dokaz o adresi ako sada tra?e dokaz o adresi pored mog lica na selfiju?
Za?to su mi verifikovali nalog pre nekoliko meseci samo da bi me naterali da pro?em kroz ovo?
*TAKO?E, ve? sam dostavio dva selfija kada su mi prvobitno verifikovali nalog?
Ovo je bio moj odgovor njima. Nisu odgovorili ni na jedan od mojih imejlova.
Upravo su mi poslali ovaj imejl i ovo je bio moj odgovor.
Imejlovi postaju veoma kontradiktorni, skoro kao da ih ?alju dve razli?ite osobe. Tako?e ne komentari?u koji dokaz o adresi je potreban, da li je moj izvod iz banke (sa video snimkom na kojem ga preuzimam) prihva?en?
Nakon ?to su obavili jo? malo istra?ivanja, ova kompanija je stari ?West Casino", bukvalno su izba?eni sa Malte i njihova MGA licenca je oduzeta zbog upravo ovog pona?anja!
Tako?e, zbog konteksta i da bih pokazao nivoe koje sam morao da pro?em da bi mi ranije rekli da sam verifikovan, prilo?en je snimak ekrana na kojem snimam video kako slikam paso?, a zatim ga direktno otpremam na imejl i ?aljem na Zapad.
To je bilo zato ?to su stalno govorili da menjam metapodatke kada sam slikao. ?to nisam menjao i nisam ?ak ni znao ?ta je to dok mi nisu rekli
Hvala sageirsword na svim informacijama koje si mi pru?io. Sada ?u proslediti tvoju ?albu kolegi Kubu ( [email protected] ) koji ?e vam od sada pomagati.
?elim vam puno sre?e u re?avanju.
S po?tovanjem,
Nik
Samo da a?uriram komunikaciju. Kazino je i dalje izuzetno nejasan.
Dragi mudra?e ,
Drago mi je ?to smo se upoznali putem e-po?te. Zovem se Kubo i ja ?u se baviti va?om ?albom ubudu?e.
Ako je bilo nekih novosti ili de?avanja od va?e poslednje poruke, slobodno ih podelite sa mnom.
U skladu sa na?om standardnom procedurom, ?eleo bih da pozovem predstavnika kazina MrWest da se pridru?i ovom razgovoru. Njihovo u?e??e ?e pomo?i da se obezbedi lak?e i efikasnije re?avanje va?eg slu?aja.
Po?tovani gospodine Vest Kazino ,
Mo?ete li ljubazno da pru?ite detaljne informacije u vezi sa problemom igra?a? Konkretno, bio bih vam zahvalan ako biste mogli da razjasnite razloge ka?njenja u obradi verifikacije i povla?enja igra?a.
Unapred hvala na saradnji i brzom odgovoru.
Srda?an pozdrav,
Kubo
Samo da a?uriram, u prilogu je poslednji imejl koji sam poslao gospodinu Vestu. Poslat pre 8 dana. Nema odgovora.
Tako?e sam im prosledio ovu ?albu kako bismo mogli da posredujemo i re?imo je.
Dragi Kubo,
Koliko ja vidim, ka?njenje je zbog ?injenice da igra? ne sara?uje sa na?im timom i ne dostavlja tra?ena dokumenta.
Za referencu, evo ?ta je tra?eno od igra?a:
Ove podatke je potrebno direktno otpremiti na profil igra?a u kazinu ili poslati imejlom na .
Molimo vas da imate u vidu da prihvatamo samo originalne fotografije, sa kompletnim EXIF ??informacijama koje su dostupne - ure?aj koji je kori??en za snimanje fotografija, datum kada su snimljene i ostale relevantne informacije.
Fotografije treba da budu jasne i svi detalji, uklju?uju?i pozadinu dokumenta, treba da budu jasno vidljivi.
?to se ti?e imejla koji je igra? prilo?io u prethodnom odgovoru, imajte u vidu da je Adresa se koristi isklju?ivo za prijem dokumenata i obave?tavanje igra?a nakon ?to budu pregledani. Za sva pitanja ili nedoumice, igra? ?e morati da kontaktira korisni?ku podr?ku putem e-po?te ili ?askanja u?ivo.
Srda?an pozdrav,
Eva Stoun
?ef za korisni?ko iskustvo
Kazino MrWest
Zdravo,
Kako ne sara?ujem? Slao sam vam imejlove vi?e puta tokom 8 dana. Tako?e ste propustili odgovore na moja pitanja, a ovo su OPET isti kopirani i nalepljeni odgovori koje dobijam imejlom.
Ponovo ?u PITATI i PONOVO ukazati na gore navedene dokaze.
1 - Prethodno sam otpremio dokaz o adresi (ra?un za komunalije - objavljeno. Poslao sam sliku). Ovo je verifikovano zajedno sa mojim li?nim dokumentom i prethodnim selfijem (zato je prilo?ena e-po?ta od vas u kojoj se ka?e da je moj ra?un verifikovan). Zatim sam imao isplate i uplate bez problema. Prilikom slede?eg isplate, tra?ili ste sve ove nove stvari. Moj novi dokaz o adresi ste tra?ili u PDF formatu. Tako da sam preuzeo svoj bankovni izvod direktno iz moje AIB kancelarije. Snimio sam svoj ekran dok to radim i otpremio ga na svoju e-po?tu i poslao vam ga u realnom vremenu. (Morao sam ranije da uradim ISTO sa li?nim dokumentom jer ste stalno govorili da sam promenio metapodatke na njemu. Nisam). Da li je moj AIB bankovni izvod prihva?en? Ako nije, za?to? Prethodno ste u e-po?tama tra?ili da selfi sa dokazom o adresi bude isti. Sada gore ka?ete druga?iji? Imam samo ra?un za komunalije i bankovni izvod. Imam i telefonski ra?un za svoja tri telefona? Koji dokaz o adresi vam je potreban i koji selfi vam je potreban uz njega?
2- Ve? sam postavio selfi na kojem dr?im paso?? Uvek ka?e? da su metapodatci promenjeni? ?ta mogu da uradim?
Mogu da snimim video i da vam ga postavim ako ?elite? Da li bi vam ovo pomoglo? Ili mogu da obavim video poziv? Nisam siguran u ?emu su problemi ovde jer sam prethodno bio verifikovan i povla?enja novca nisu bila problem. Sada ste odjednom po?eli da se pona?ate veoma nejasno i onemogu?avate verifikaciju uprkos tome ?to sam poslao svu dokumentaciju (i vi?e!), ali vi stalno tvrdite da nisu u pravu...
Otpremam sve ?to sam prethodno naveo u ovoj temi (i ?to je verifikovano) da bi Casinoguru mogao da vidi. (Ne mogu da otpremim svoj izvod iz banke jer je u PDF formatu ili video snimke. Ali sam ih poslao CG imejlom).
Tako?e sam obavestio kazino da sam u procesu selidbe iz Irske nazad u ?vedsku (zaustavljam se u Velikoj Britaniji zbog majke) zbog porodi?ne bolesti, tako da ?e mi nalog biti potrebno a?uriran ili zatvoren.
Samo dodajem gde su naveli da dokaz o adresi mora biti u PDF formatu, a istovremeno je potreban i selfi sa njim...
Po?tovani gospodine Vest Kazino,
Prema dostupnim informacijama, igra? je ve? dostavio tra?ena dokumenta u skladu sa va?im zahtevima. Fotografije su tako?e vidljive u temi ?albi, sa izuzetkom tra?enog selfija na kojem se nalazi dokaz o adresi.
Mo?ete li, molim vas, pojasniti ?ta ta?no, osim gorepomenutog selfija, jo? uvek nedostaje? Pored toga, koji su trenutni problemi koji vas spre?avaju da prihvatite ve? dostavljena dokumenta?
Da li biste bili otvoreni za obavljanje verifikacionog poziva sa igra?em kao alternativni na?in zavr?etka procesa verifikacije?
Hvala vam na odgovoru.
Hvala Kubo. Tako?e mi je potrebno poja?njenje u vezi sa slede?im (?to sam ve? nekoliko puta tra?io poja?njenje)
1 - Prethodno sam otpremio dokaz o adresi (ra?un za komunalije - objavljeno. Poslao sam sliku). Ovo je verifikovano zajedno sa mojim li?nim dokumentom i prethodnim selfijem (zato je prilo?ena e-po?ta od vas u kojoj se ka?e da je moj ra?un verifikovan). Zatim sam imao isplate i uplate bez problema. Prilikom slede?eg isplate, tra?ili ste sve ove nove stvari. Moj novi dokaz o adresi ste tra?ili u PDF formatu. Tako da sam preuzeo svoj bankovni izvod direktno iz moje AIB kancelarije. Snimio sam svoj ekran dok to radim i otpremio ga na svoju e-po?tu i poslao vam ga u realnom vremenu. (Morao sam ranije da uradim ISTO sa li?nim dokumentom jer ste stalno govorili da sam promenio metapodatke na njemu. Nisam). Da li je moj AIB bankovni izvod prihva?en? Ako nije, za?to? Prethodno ste u e-po?tama tra?ili da selfi sa dokazom o adresi bude isti. Sada gore ka?ete druga?iji? Imam samo ra?un za komunalije i bankovni izvod. Imam i telefonski ra?un za svoja tri telefona? Koji dokaz o adresi vam je potreban i koji selfi vam je potreban uz njega?
Dragi Kubo,
Hvala vam na odgovoru!
Po?to se proces verifikacije sprovodi u skladu sa na?im internim politikama i regulatornim zahtevima, igra? ?e morati da sledi uputstva na?eg posve?enog tima, ?to sam tako?e pomenuo u svom prethodnom odgovoru.
Fotografije koje nam je igra? do sada direktno poslao su sve odbijene i igra?u je nalo?eno da napravi nove fotografije (one treba da sadr?e sve relevantne exif informacije i jasno pokazuju da su snimljene nakon na?eg zahteva) i da ih dostavi. Ponovo uklju?ujem listu radi reference:
Srda?an pozdrav,
Eva Stoun
?ef za korisni?ko iskustvo
Kazino MrWest
Ponovo, ovaj odgovor ignori?e sve ta?ke koje pokre?em/prethodne zahteve koje su postavili? Ovo je o?igledno namerno od strane gospodina Vesta (tj. Vest Kejna, i razlog za?to su ostali bez MGA).
1 - Prethodno sam otpremio dokaz o adresi (ra?un za komunalije - objavljeno. Poslao sam sliku). Ovo je verifikovano zajedno sa mojim li?nim dokumentom i prethodnim selfijem (zato je prilo?ena e-po?ta od vas u kojoj se ka?e da je moj ra?un verifikovan). Zatim sam imao isplate i uplate bez problema. Prilikom slede?eg isplate, tra?ili ste sve ove nove stvari. Moj novi dokaz o adresi ste tra?ili u PDF formatu. Tako da sam preuzeo svoj bankovni izvod direktno iz moje AIB kancelarije. Snimio sam svoj ekran dok to radim i otpremio ga na svoju e-po?tu i poslao vam ga u realnom vremenu. (Morao sam ranije da uradim ISTO sa li?nim dokumentom jer ste stalno govorili da sam promenio metapodatke na njemu. Nisam). Da li je moj AIB bankovni izvod prihva?en? Ako nije, za?to? Prethodno ste u e-po?tama tra?ili da selfi sa dokazom o adresi bude isti. Sada gore ka?ete druga?iji? Imam samo ra?un za komunalije i bankovni izvod. Imam i telefonski ra?un za svoja tri telefona? Koji dokaz o adresi vam je potreban i koji selfi vam je potreban uz njega?
2 - Kazino Guru, koji EXIF ??itd. je promenjen na dokumentima koje sam ovde otpremio i dostavio? Mo?ete li vi ili gospodin Vest dati bilo kakav dokaz za to? (Shvatam da ne tvrdite da sam ja to uradio).
3 - Nemam drugi dokaz o adresama sa moje prethodne irske adrese osim ra?una za komunalne usluge (KOJI JE WHICH WEST PRVOBITNO PRIHVATIO) i izvoda iz banke AIB (koji sam preuzeo i snimio video dok to radim i otpremio video. Jo? uvek nema poja?njenja da li je ovo prihva?eno ili odbijeno, razlozi??). Imam stari ra?un za vodu poslat na tu adresu koji je jo? uvek va?e?i? Da li ?e ovo biti dovoljno?
4 - Trenutno se zbog majke selim izme?u Ujedinjenog Kraljevstva i povratka u ?vedsku. Tako da nisam ba? siguran kakvu relevantnost sada ima dokaz o adresi, s obzirom da mi zakup isti?e krajem juna?
5 - Mogu da snimim video i da vam ga postavim ako ?elite? Da li bi ovo pomoglo? Ili mogu da obavim video poziv? Nisam siguran u ?emu su problemi ovde jer sam prethodno bio verifikovan i isplate nisu bile problem. Sada ste odjednom po?eli da se pona?ate veoma nejasno i onemogu?avate verifikaciju uprkos tome ?to sam poslao svu dokumentaciju (i vi?e!), ali vi stalno tvrdite da nisu u pravu...
Gospodin Vest kontinuirano ignori?e moje argumente/zahteve za poja?njenje zbog njihovih suprotstavljenih zahteva, ne?e pomo?i da se ova ?alba re?i. Ali ?E pomo?i gospodinu Vestu da nastavi da poku?ava kra?u. Ponudio sam da napravim video snimke za verifikaciju, tako?e sam se snimao kako slikam, otpremam slike, preuzimam izvode iz banke i ?aljem ih direktno imejlom gospodinu Vestu (CG je poslala ove video snimke).... Igra? ovde ne mo?e ni?ta drugo da uradi.
Po?tovani gospodine Vest Kazino,
Prema dostavljenim podacima, igra?ica je dostavila izvod iz banke kao dokaz o adresi, u skladu sa va?im navedenim zahtevima. Pored toga, prilo?ila je video koji pokazuje kako je dokument direktno izvezen sa njenog internet bankarskog naloga, jasno potvr?uju?i autenti?nost i izvor datoteke.
S obzirom na to, nije nam jasno za?to izjava nije prihva?ena. Da li biste mogli da pojasnite konkretne razloge za njeno odbijanje?
Unapred hvala na va?em odgovoru.
Dragi mudra?e ,
?to se ti?e fotografija kojima nedostaju EXIF ??podaci, mo?ete li, molim vas, dati vi?e detalja o tome kako su slike obra?ene? Konkretno:
Va?e poja?njenje ?e nam pomo?i da bolje razumemo problem i da vam efikasnije pomognemo.
Hvala unapred.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, pobolj?anje iskustva igra?a i po?ten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisklju?enja, koji ?e omogu?iti ranjivim igra?ima da blokiraju pristup svim mogu?nostima online kockanja.
Uskoro ?ete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sa?ekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite pode?avanja.
