MR West aka (West Casino - som jag har uppt?ckt har en historia av detta och har l?mnat ett k?lvatten av spelare ur fickan).

Jag har den v?rsta upplevelsen i mitt liv med n?got kasino som f?rs?ker KYC. Adressbevis verifierad (bilden tagen med min iphone). Men mitt pass fr?gar de hela tiden om bilder tagna med oredigerad metadata (visste inte vad detta var).

Har skickat in totalt ca 8 passbilder. Ig?r f?ljde jag deras instruktioner. Jag tog bilden, laddade upp direkt till sajten och mejlade och mailade dem och tog ?ven en sk?rmdump av fotoinformationen (metadata) p? min telefon.

Idag kom de tillbaka med samma "Nya bilder med oredigerade metadata). Det ?r uppr?rande. Jag skickade dem en l?nk online som f?rklarade n?r du laddar upp en bild till ett e-postmeddelande. Jag har l?st igenom gamla klagom?l h?r och de gjorde detta f?r s? m?nga spelare som WEST CASINO tidigare. Jag ser till och med att de st?lldes inf?r domstol.

Jag har sagt att jag kan g?ra en video om de vill men de ignorerar mig.

Sn?lla hj?lp. Jag kommer att vidarebefordra alla mejl och bilder jag har tagit och skickat dem och CG kan titta p? metadata.

Hej sageirsword,

Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l och jag ?r verkligen ledsen att h?ra om ditt problem med MrWest Casino. Till?t mig att st?lla n?gra fler fr?gor till dig innan vi g?r vidare.

• Kan du ge r?d om exakt n?r p?g?r verifieringsprocessen?
• Vilka dokument har redan godk?nts och vilka inte?
• N?r pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla beg?rda dokument.

Ser fram emot ditt svar.

H?lsningar,

Nick

Det har inget med tidsgr?nser att g?ra. Det ?r caisno som m?lmedvetet f?rs?ker anv?nda KYC som en metod f?r att f?rdr?ja uttaget. L?t oss kalla en SPADE f?r en SPADE.

1 - Kontot var helt verifierat med ID, selfie, adressbevis och skrill.

2 - Jag vann €640. Jag beg?rde uttag.

3 - Pl?tsligt beh?ver jag ytterligare verifiering (udda att ytterligare verifiering inte beh?vdes f?r att deponera...). De beh?ver ett ANDRA ID-dokument och jag h?ller en selfie med dokumentet. Jag skickade allt detta eftersom jag har ett andra pass f?r sverige.

4 - Jag f?r det h?r absurda mejlet -

K?ra spelare!

Tack f?r att du ger ett unikt foto.

P? grund av ?kande bedr?gerif?rs?k p? internet f?rs?ker vi genomdriva alla m?jliga ?tg?rder f?r att h?lla v?ra kunders pengar s?kra.

F?r att du ska kunna forts?tta med den ytterligare verifieringsproceduren, v?nligen spela in en kort sj?lvidentifieringsvideo med ditt dokument (pass). F?rbered ditt dokument och ett papper med det handskrivna inspelningsdatumet och v?r produkts namn.

Saker du m?ste utf?ra i videon:

1. S?g ditt fullst?ndiga namn, datum f?r inspelning av videon p? den fr?mre kameran och att denna video ?r till?gnad den ytterligare verifieringsprocessen p? v?rt f?retags webbplats.

2. Visa vad som finns omkring dig, s? att vi kan se till att det inte finns n?gon tredje part i n?rheten.

3. Vifta med handen framf?r ansiktet i flera sekunder f?r att se till att du inte anv?nder n?got ansiktsredigeringsprogram.

4. Visa dig sj?lv med ditt dokument och ett papper med dagens datum v?r produkts namn.

5. F?r att s?kerst?lla att ditt dokument ?r ?kta, ta bort ett papper och visa dokumentet n?ra kameran, rotera det i olika vinklar s? att vi kan se blinkande hologram och vattenst?mplar p? ditt dokument.

Med v?nlig h?lsning,

BetSofa Verifieringsavdelning

5 - Jag g?r videon och skickar in allt. Jag skickar ocks? sk?rmdumpar som visar mitt ID och konto verifierat via SUMSUB (som vi alla vet den AI-drivna tredjepartsprogramvaran som anv?nds av 1000-tals f?retag som uppt?cker falska dokument). Detta var fr?n ett annat casino som anv?nder SUMSUB.

Inget uttag och radiotystnad. Du vet lika v?l som jag att kasinot agerar ol?mpligt och bara f?r att jag vann pengar.

F?rl?t, ignorera det inl?gget.

Detta ?r f?r ett klagom?l jag har mot betsofa.

Detta v?stklagom?l ?r l?st.

Hej sageirsword,

Jag ?r glad att h?ra att ditt problem med MrWest har l?sts.

Jag kommer att markera klagom?let som l?st.

Observera att om du har problem med ett annat casino m?ste du skicka in ett nytt klagom?l.

Som ni vet tar vi inte betalt f?r v?ra tj?nster och vi accepterar inte heller n?gra dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er erfarenhet av v?ra tj?nster p? Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/www.kpvfaw.com . Er ?rliga recension och eventuella f?rslag p? hur vi kan f?rb?ttra v?r klagom?lshanterings- och medlingsprocess skulle vara ov?rderliga. Er feedback kan ocks? hj?lpa andra som funderar p? att kontakta oss f?r hj?lp med problem relaterade till onlinekasino.

Tack p? f?rhand f?r din tid.

Med v?nliga h?lsningar,

www.kpvfaw.com

Vi har ?terupptagit detta klagom?l p? beg?ran av sageirsword. Vi vill ge detta ?rende ytterligare en chans att l?sas och hj?lpa b?da inblandade parter att n? en tillfredsst?llande l?sning.

Bifogat ?r en sk?rmdump av allt som senast skickades.

Kan du skicka mig din e-postadress s? att jag kan vidarebefordra livevideon jag tog n?r jag laddade ner kontoutdraget fr?n mitt konto och laddade upp det f?r att visa att inga metadata etc. har ?ndrats.

Hej sageirsword,

V?nligen skicka eventuella nya eller ytterligare bevis till [email protected] .

H?lsningar,

Nick

Jag har vidarebefordrat kontoutdraget jag skickade och en video d?r jag laddar ner det fr?n mitt bankkonto. Allt detta skickades till Mr West.

K?ra sageirsword,

V?nligen vidarebefordra kommunikationen mellan dig och MrWest casino relaterad till detta ?rende till [email protected] och vi har f?r n?rvarande ingen information om vad casinot kr?ver av dig.

V?ntar p? ditt svar.

H?lsningar,

Nick

Det h?r var vad de beg?rde (men med ID) f?r flera m?nader sedan. Jag var tvungen att g?ra en video d?r jag tog bilden och laddade upp den p? min telefon f?r att f? det gjort, och de fortsatte att s?ga att "metadata" hade ?ndrats. De accepterade videon och jag kunde g?ra ins?ttningar och uttag. De hade ocks? tidigare verifierat min r?kning f?r el och vatten (jag f?r bara den h?r informationen publicerad).

Sedan bad de om en PDF-fil av fakturan eller kontoutdraget.

S? jag har varit tvungen att g?ra videon som visar hur jag laddar ner kontoutdraget direkt fr?n min bank och laddar upp det till e-post och skickar det.

K?ra sageirsword,

Har du meddelandet fr?n flera m?nader sedan eftersom det verkar som att det h?r e-postmeddelandet skickades f?r mindre ?n en vecka sedan.

Kan du dessutom meddela om du skickade dokumenten till dem igen efter denna beg?ran?

H?lsningar,

Nick

Videon d?r jag laddar ner PDF-fakturan och skickar den via e-post har skickats till casinot!

Se dem h?r.

H?r ?r mejlet de skickade f?r n?stan tv? m?nader sedan d?r de sa att kontot hade validerats.

Nu idag! De har avbrutit mitt uttag IGEN och beg?rt nu f?ljande...

Varf?r beg?rde de ett PDF-kontoutdrag som adressbevis om de nu beg?r ett adressbevis bredvid mitt ansikte p? en selfie?

Varf?r verifierade de mitt konto f?r flera m?nader sedan bara f?r att uts?tta mig f?r detta?

*Jag bifogade ocks? redan tv? selfies n?r de verifierade mitt konto ursprungligen?

Detta var mitt svar till dem. De har inte svarat p? ett av mina mejl.

Beloppet p? kontot ?r ocks? 530 euro

De skickade mig just det h?r mejlet och det h?r var mitt svar.

Mejlen blir v?ldigt motstridiga, n?stan som om de skickas fr?n tv? olika personer. De kommenterar inte heller vilket adressbevis som beh?vs, om mitt kontoutdrag (med video p? mig n?r jag laddar ner det) har godk?nts?

Efter att ha gjort lite mer research ?r detta f?retag det gamla "West Casino", de kastades bokstavligen ut fr?n Malta och deras MGA-licens ?terkallades f?r just detta beteende!

F?r att visa sammanhanget och vilka niv?er jag tidigare har varit tvungen att g? till och f?tt veta att jag var verifierad, bifogas en sk?rmdump p? mig n?r jag spelar in en video d?r jag tar ett passfoto och sedan laddar upp det direkt till e-post och skickar till West.

Det berodde p? att de hela tiden sa att jag ?ndrade metadata n?r jag tog bilden. Vilket jag inte gjorde och inte ens visste vad det var f?rr?n de sa.

Tack sageirsword f?r all information du l?mnat. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega Kubo ( [email protected] ) som kommer att hj?lpa dig fr?n och med nu.

?nskar dig lycka till med att l?sa det.

H?lsningar,

Nick

Tack s? mycket!

Bara f?r att uppdatera kommunikationen. Casinot ?r fortfarande extremt oklart.

K?ra sageirsword ,

Det ?r ett n?je att tr?ffa dig via e-post. Jag heter Kubo och jag kommer att hantera ditt klagom?l fram?ver.

Om det har skett n?gra uppdateringar eller nya h?ndelser sedan ditt senaste meddelande, tveka inte att dela dem med mig.

I enlighet med v?r standardprocedur vill jag bjuda in en representant fr?n MrWest Casino att delta i denna diskussion. Deras deltagande kommer att bidra till en smidigare och effektivare l?sning av ditt ?rende.

B?ste MrWest Casino ,

Kan ni v?nligen ge detaljerad information om spelarens problem? Jag skulle uppskatta om ni kunde f?rklara orsakerna bakom f?rseningen i behandlingen av spelarens verifiering och uttag.

Tack p? f?rhand f?r ert samarbete och ert snabba svar.

Med v?nliga h?lsningar,

Kubo

Bara f?r att uppdatera, bifogat ?r det senaste mejlet jag skickade tillbaka till Mr West. Skickat f?r 8 dagar sedan. Inget svar.

Jag har ocks? vidarebefordrat detta klagom?l till dem s? att vi kan medla och l?sa det.

K?ra Kubo,

S?vitt jag ser beror f?rseningen p? att spelaren inte samarbetar med v?rt lag och tillhandah?ller de beg?rda dokumenten.

Som referens, h?r ?r vad som beg?rdes av spelaren:

1. Foto p? ett nytt adressbevis (detta m?ste vara ett annat dokument, inte ett som tillhandah?llits tidigare) utf?rdat under de senaste 3 m?naderna, som visar spelarens namn, fullst?ndiga hemadress och ett tydligt utf?rdandedatum. F?r detta specifika avsnitt accepteras f?ljande dokumenttyper: elr?kning, gasr?kning, vattenr?kning, kontoutdrag eller skatteutdrag;
2. Selfie p? spelaren som h?ller i adressbeviset – detta m?ste vara det nya adressbeviset som beg?rdes;
3. Selfie p? spelaren som h?ller passet bredvid ansiktet.

Dessa m?ste laddas upp direkt till spelarens casinoprofil eller skickas via e-post till .

Observera att vi endast accepterar originalfoton tagna, med fullst?ndig EXIF-information tillg?nglig – som visar vilken enhet som anv?ndes f?r att ta fotona, datumet d? de togs och annan relevant information.

Fotona ska vara tydliga och alla detaljer, inklusive dokumentets bakgrund, ska vara tydligt synliga.

Ang?ende e-postmeddelandet som spelaren bifogade en sk?rmdump av i f?reg?ende svar, observera att Adressen anv?nds uteslutande f?r att ta emot dokument och informera spelare n?r de har granskats. F?r eventuella fr?gor eller funderingar m?ste spelaren kontakta kundsupporten via e-post eller livechatt.

Med v?nliga h?lsningar,

Eva Stone

Chef f?r kundupplevelse

MrWest Casino

Hej,

Hur kan jag inte samarbeta? Jag har mejlat dig flera g?nger under de senaste ?tta dagarna. Du har ocks? missat svar p? mina fr?gor och det h?r ?r ?TERIGEN samma kopierade och klistrade svar som jag f?r via mejl.

Jag FR?GA igen, och IGEN pekar p? bevisen ovan.

1 - Jag laddade tidigare upp ett adressbevis (r?kning fr?n el, vatten och vatten - postad. Skickade en bild). Detta verifierades tillsammans med min ID-handling och tidigare selfie (d?rav det bifogade mejlet fr?n dig som s?ger att mitt konto verifierades). Jag hade sedan uttag och ins?ttningar utan problem. Vid ett efterf?ljande uttag bad du sedan om alla dessa nya saker. Mitt nya adressbevis bad du om i PDF-format. S? jag laddade ner mitt kontoutdrag direkt fr?n mitt AIB-kontor. Jag spelade in en sk?rmbild av mig sj?lv n?r jag gjorde detta och laddade upp det till min e-post och skickade det till dig i realtid. (Jag var tvungen att g?ra SAMMA SAK med ID tidigare eftersom du fortsatte att s?ga att jag hade ?ndrat meta p? det. Det hade jag inte). Har mitt AIB-kontoutdrag accepterats? Om inte, varf?r inte? Du beg?rde tidigare i mejl att selfien som inneh?ller adressbeviset m?ste vara densamma. Nu s?ger du ovan att det ?r ett annat? Jag har bara min r?kning fr?n el, vatten och vatten och mitt kontoutdrag. Jag har ocks? en telefonr?kning f?r mina tre telefoner? Vilket adressbevis beh?ver du och vilken selfie beh?ver du med den?

2- Jag har redan lagt upp en selfie p? mig sj?lv med mitt pass? Du s?ger alltid att meta har ?ndrats? Vad kan jag g?ra?

Jag kan spela in en video och ladda upp den till dig om du vill? Skulle det hj?lpa? Eller kan jag ringa ett videosamtal? Jag ?r inte s?ker p? problemen h?r eftersom jag tidigare verifierades och uttag inte var n?gra problem. Du har nu pl?tsligt b?rjat agera p? ett v?ldigt tr?kigt s?tt och g?ra det om?jligt att verifiera trots att jag skickade in alla dokument (och mer!) men du forts?tter att p?st? att de har fel...

Jag laddar upp allt jag tidigare har l?mnat i den h?r tr?den (och som jag verifierades) s? att Casinoguru kan se det. (Jag kan inte ladda upp mitt kontoutdrag eftersom det ?r en pdf eller videorna. Men jag har skickat dessa till CG via e-post).

Jag har ocks? informerat casinot om att jag h?ller p? att flytta fr?n Irland tillbaka till Sverige (och stannar i Storbritannien f?r min mamma) p? grund av sjukdom i familjen, s? kontot kommer att beh?va uppdateras eller st?ngas.

Ville bara till?gga att de angav att adressbeviset beh?vde vara i PDF-format, samtidigt som de beh?vde en selfie med det....

B?ste MrWest Casino,

Enligt tillg?nglig information har spelaren redan skickat in de beg?rda dokumenten i enlighet med dina krav. Bilderna syns ocks? i klagom?lstr?den, med undantag f?r den beg?rda selfien med adressbeviset.

Kan ni f?rklara exakt vad, f?rutom den tidigare n?mnda selfien, som fortfarande saknas? Dessutom, vilka ?r de nuvarande problemen som hindrar er fr?n att acceptera de dokument som redan l?mnats in?

Skulle du vara ?ppen f?r att genomf?ra ett verifieringssamtal med spelaren som ett alternativt s?tt att slutf?ra verifieringsprocessen?

Tack f?r ditt svar.

Tack Kubo. Beh?ver ocks? ett f?rtydligande om f?ljande (som jag har bett om f?rtydligande om ett antal g?nger)

1 - Jag laddade tidigare upp ett adressbevis (r?kning fr?n el, vatten och vatten - postad. Skickade en bild). Detta verifierades tillsammans med min ID-handling och tidigare selfie (d?rav det bifogade mejlet fr?n dig som s?ger att mitt konto verifierades). Jag hade sedan uttag och ins?ttningar utan problem. Vid ett efterf?ljande uttag bad du sedan om alla dessa nya saker. Mitt nya adressbevis bad du om i PDF-format. S? jag laddade ner mitt kontoutdrag direkt fr?n mitt AIB-kontor. Jag spelade in en sk?rmbild av mig sj?lv n?r jag gjorde detta och laddade upp det till min e-post och skickade det till dig i realtid. (Jag var tvungen att g?ra SAMMA SAK med ID tidigare eftersom du fortsatte att s?ga att jag hade ?ndrat meta p? det. Det hade jag inte). Har mitt AIB-kontoutdrag accepterats? Om inte, varf?r inte? Du beg?rde tidigare i mejl att selfien som inneh?ller adressbeviset m?ste vara densamma. Nu s?ger du ovan att det ?r ett annat? Jag har bara min r?kning fr?n el, vatten och vatten och mitt kontoutdrag. Jag har ocks? en telefonr?kning f?r mina tre telefoner? Vilket adressbevis beh?ver du och vilken selfie beh?ver du med den?

K?ra Kubo,

Tack f?r ditt svar!

Eftersom verifieringsprocessen genomf?rs i enlighet med v?ra interna policyer och myndighetskrav m?ste spelaren f?lja instruktionerna fr?n v?rt dedikerade team, vilket jag ocks? n?mnde i mitt tidigare svar.

De foton som spelaren hittills har skickat direkt till oss har alla avvisats och spelaren har instruerats att ta nya foton (dessa ska inneh?lla all relevant exif-information och tydligt visa att de togs efter v?r beg?ran) och tillhandah?lla dem. Jag inkluderar listan igen som referens:

• Foto p? ett nytt adressbevis (detta m?ste vara ett annat dokument, inte ett som tillhandah?llits tidigare) utf?rdat under de senaste 3 m?naderna, som visar spelarens namn, fullst?ndiga hemadress och ett tydligt utf?rdandedatum. F?r detta specifika avsnitt accepteras f?ljande dokumenttyper: elr?kning, gasr?kning, vattenr?kning, kontoutdrag eller skatteutdrag;
• Selfie p? spelaren som h?ller i adressbeviset – detta m?ste vara det nya adressbeviset som beg?rdes;
• Selfie p? spelaren som h?ller passet bredvid ansiktet.

Med v?nliga h?lsningar,

Eva Stone

Chef f?r kundupplevelse

MrWest Casino

?terigen, ignorerar detta svar alla punkter jag tar upp/de tidigare f?rfr?gningar de gjort? Detta ?r uppenbarligen avsiktligt fr?n Mr West (aka West Caino, och anledningen till att de fick slut p? MGA).

1 - Jag laddade tidigare upp ett adressbevis (r?kning fr?n el, vatten och vatten - postad. Skickade en bild). Detta verifierades tillsammans med min ID-handling och tidigare selfie (d?rav det bifogade mejlet fr?n dig som s?ger att mitt konto verifierades). Jag hade sedan uttag och ins?ttningar utan problem. Vid ett efterf?ljande uttag bad du sedan om alla dessa nya saker. Mitt nya adressbevis bad du om i PDF-format. S? jag laddade ner mitt kontoutdrag direkt fr?n mitt AIB-kontor. Jag spelade in en sk?rmbild av mig sj?lv n?r jag gjorde detta och laddade upp det till min e-post och skickade det till dig i realtid. (Jag var tvungen att g?ra SAMMA SAK med ID tidigare eftersom du fortsatte att s?ga att jag hade ?ndrat meta p? det. Det hade jag inte). Har mitt AIB-kontoutdrag accepterats? Om inte, varf?r inte? Du beg?rde tidigare i mejl att selfien som inneh?ller adressbeviset m?ste vara densamma. Nu s?ger du ovan att det ?r ett annat? Jag har bara min r?kning fr?n el, vatten och vatten och mitt kontoutdrag. Jag har ocks? en telefonr?kning f?r mina tre telefoner? Vilket adressbevis beh?ver du och vilken selfie beh?ver du med den?

2 - Casino Guru, vilka EXIF ??etc. har ?ndrats i dokumenten jag har laddat upp h?r och tillhandah?llit? Kan du eller Mr West ge n?gra bevis p? detta? (Jag inser att du inte p?st?r att jag har gjort detta).

3 - Jag har inga andra bevis p? adresser fr?n min tidigare irl?ndska adress f?rutom min r?kning f?r vatten och vatten (som West ursprungligen godk?nde) och mitt AIB-kontoutdrag (som jag laddade ner och gjorde en video av n?r jag gjorde det och laddade upp en video av. Fortfarande ingen f?rklaring om detta accepterades eller avvisades, anledningar??). Jag har en gammal skickad vattenr?kning till den adressen som fortfarande ?r giltig? Kommer detta att fungera?

4 - Jag ?r mellan Storbritannien och att flytta tillbaka till Sverige nu p? grund av min mamma. S? jag ?r inte riktigt s?ker p? vilken relevans adressbeviset har nu eftersom mitt hyreskontrakt g?r ut i slutet av juni?

5 - Jag kan spela in en video och ladda upp den till dig om du vill? Skulle det hj?lpa? Eller kan jag ringa ett videosamtal? Jag ?r inte s?ker p? problemen h?r eftersom jag tidigare verifierades och uttag inte var n?gra problem. Du har nu pl?tsligt b?rjat agera p? ett v?ldigt tr?kigt s?tt och g?r det om?jligt att verifiera trots att jag skickat in alla dokument (och mer!) men du forts?tter att p?st? att de har fel...

Att Mr West st?ndigt ignorerar mina po?nger/f?rfr?gningar om f?rtydligande p? grund av deras motstridiga f?rfr?gningar kommer inte att hj?lpa till att l?sa det h?r klagom?let. Men det KOMMER att hj?lpa Mr West att forts?tta f?rs?ka st?lda. Jag har erbjudit mig att g?ra verifieringsvideor, jag har ocks? filmat mig sj?lv n?r jag tar bilder, laddar upp bilder, laddar ner kontoutdrag och mejlar dem direkt till Mr West (CG har skickat dessa videor till dem).... Det finns inget annat en spelare kan g?ra h?r.

B?ste MrWest Casino,

Enligt de uppgifter som l?mnats l?mnade spelaren in ett kontoutdrag som bevis p? adress, i enlighet med dina angivna krav. Dessutom bifogade hon en video som visar hur dokumentet exporterades direkt fr?n hennes internetbankkonto, vilket tydligt verifierar filens ?kthet och k?lla.

Med tanke p? detta ?r vi os?kra p? varf?r uttalandet inte har godk?nts. Kan ni v?nligen f?rtydliga de specifika sk?len till dess avslag?

Tack p? f?rhand f?r ditt svar.

K?ra sageirsword ,

Ang?ende fotona d?r EXIF-data saknas, kan du ge mer information om hur bilderna hanterades? Mer specifikt:

• Vilken enhet anv?nde du f?r att ta bilderna?
• Bifogade du dem till mejlet direkt fr?n din telefon?
• Exporterades, redigerades eller konverterades bilderna med n?gon app innan de skickades till casinot?

Ditt f?rtydligande kommer att hj?lpa oss att b?ttre f?rst? problemet och hj?lpa dig mer effektivt.

Tack p? f?rhand.