Igra?ica iz Ujedinjenog Kraljevstva je imala pote?ko?a s povla?enjem svog dobitka zbog verifikacije koja je u toku. Igra? je potvrdio da je ?alba rije?ena bez na?e intervencije i potrebe uklju?ivanja kazina u rje?avanje prigovora.
Zatra?io sam povla?enje prvobitno za 1500 koje su mi vra?ene po?to su me zamolili da po?aljem nekoliko dokumenata, a zatim podi?em 4500 po?to sam polo?io vi?e i osvojio vi?e. Stalno mi govore da treba da po?aljem dokumente ?to sam nekoliko puta i tra?io da ih postavim na web stranicu gdje nema opcije jer je ra?un na njoj ve? verifikovan
Draga Danielle,
Hvala vam puno ?to ste podnijeli ?albu. ?ao mi je ?to ?ujem za va? problem.
Imajte na umu da je KYC veoma va?an i su?tinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac po?alje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizi?ki vide sve igra?e i provjere njihove identifikacijske i dokumente, to je jedini na?in na koji kockarske ustanove mogu zavr?iti procedure verifikacije. Nijedno od ozbiljnih i licenciranih kockarnica ne uzima olako KYC i mo?e potrajati nekoliko radnih dana da se zavr?i ovaj temeljni proces.
Jeste li bili obavije?teni ?ta konkretno izgleda kao problem u verifikaciji va?eg ra?una? Prije koliko dana ste zatra?ili povla?enje i podnijeli zahtjev za verifikaciju?
Nadam se da ?emo mo?i da vam pomognemo da re?ite ovaj problem ?to je pre mogu?e. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srda?an pozdrav,
Petronela
Zdravo, nisam bio obavije?ten o konkretnom problemu. Poslao sam svoje li?ne bankovne kartice, izvod koji pokazuje IBAN nber sve ?to sam dao u odgovoru da je potvr?eno onda dan kada je moje povla?enje trebalo da se po?isti, vra?a se na mystake ra?un sa poruka koja ka?e da treba poslati ID na web stranicu, a ne na e-po?tu, ali sam uradio oboje
Hvala puno, Danielle, na pru?anju svih potrebnih informacija. Va?u ?albu ?u sada prenijeti kolegi Branislavu ( [email protected] ) koji ?e vam biti na pomo?i. ?elim vam puno sre?e i nadam se da ?e va? problem biti rije?en na va?e zadovoljstvo u bliskoj budu?nosti.
Po?tovani, ovo je sada rije?eno, molim slu?aj se mo?e zatvoriti.
Hvala vam puno, Danielle, ?to ste potvrdili i ?to ste koristili centar za rje?avanje ?albi Casino Gurua. Veoma mi je drago ?to ste dobili svoja sredstva. Kako je problem uspje?no rije?en, sada ?emo va?u ?albu ozna?iti kao 'rije?enu' u na?em sistemu. Molimo ne ustru?avajte se kontaktirati nas u budu?nosti ako nai?ete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srda?an pozdrav,
Branislav, www.kpvfaw.com
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, pobolj?anje iskustva igra?a i po?ten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisklju?enja, koji ?e omogu?iti ranjivim igra?ima da blokiraju pristup svim mogu?nostima online kockanja.
Uskoro ?ete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sa?ekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite pode?avanja.
