Zdravo.

?elim da znam gde se trenutno nalazim sa ovim kazinom.

Pre skoro 2 godine se se?am da sam ih kontaktirao u?ivo nakon ?to sam izgubio novac zbog zavisnosti od kockanja i problema sa mentalnim zdravljem koje mi je to izazvalo, ?to je bilo izvanredno.

Se?am se da sam im rekao da ?elim da se sam zabranim jer sam zavisan i imam veliki problem i da me zabrane na neodre?eno vreme. ?to su i uradili, odmah su mi blokirali pristup nalogu.

Se?am se mesecima nakon ?to sam ponovo otvorio nalog sa svim istim podacima kao i za isklju?eni nalog, osim ?to je imejl adresa naravno morala da bude druga?ija.

Svirao sam jednom ili dvaput i opet prestao

(Samo da napomenem da sam prakti?no isklju?en sa svakog sajta za kockanje koji biste ikada mogli prona?i)

Nedavno sam osetio potrebu da uplatim depozit i igram i otkrio sam da se prijavljujem na MyStake nalog koji sam kreirao nakon samoisklju?enja.

Uplatio sam po?etnih 400 funti i od tada sam tokom poslednje 2 nedelje prokockao skoro 25.000 funti na mnogo razli?itih impulsivnih depozita ?im sam izgubio bilo koji od ulo?enih sredstava.

Tamo gde sam igrao satima bez prestanka, jednog dana sam se kockao skoro 24 sata, ?to je o?igledno bio znak problema.

Mogao sam da uplatim hiljade vi?e puta bez ikakvih pitanja, a uticaj koji ?e ovaj kratki recidiv imati na mene je ve?i od svega.

Mislim da mi nije trebalo dozvoliti da otvorim novi ra?un nakon ekskluzije, a kamoli da uplatim toliki iznos u veoma kratkom vremenskom periodu.

Da li imam neka prava u vezi sa ovim problemom na povra?aj novca zbog nemarnosti kazina nakon ?to se nisu pridr?avali pravila samoisklju?enja?

Koje mere mogu preduzeti, ako ih uop?te mogu preduzeti?

Zaista bih cenio savet o ovome jer sam slomljen ?to mi je ponovo dozvoljeno da se kockam nakon ?to sam bio isklju?en apsolutno svuda zbog zavisnosti od kockanja.

Hvala

Dragi dylanjukes6077,

Hvala vam puno ?to ste podneli ?albu. ?ao mi je zbog va?eg problema.

Prvo, ?eleo bih da razjasnim razliku izme?u zatvaranja naloga i samoisklju?ivanja:

• Zatvaranje naloga je jednostavan proces sa minimalnim uticajem — igra?i mogu ponovo otvoriti svoje naloge u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakve stalne obaveze prema njima.
• Samoisklju?enje, s druge strane, dolazi sa stro?im ograni?enjima. Kada igra? uspe?no zatra?i samoisklju?enje, kazino se sla?e da ne?e ponovo otvoriti nalog, osim pod odre?enim okolnostima (kao ?to je nakon perioda hla?enja, ali nikada za igra?e sa problemima sa kockanjem).

Da li biste bili ljubazni da mi prosledite zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu zajedno sa odgovorima kazina? Mo?ete mi ih poslati na [email protected] .

Unapred vam hvala na saradnji.

Srda?an pozdrav,

Veronika

Imajte u vidu da www.kpvfaw.com nikada ne?e zahtevati pla?anja ili tra?iti pristup va?im nalozima. Ako neko tvrdi da je predstavnik www.kpvfaw.com-a i tra?i takve radnje, nemojte davati nikakve informacije.

Jedini zvani?ni na?in na koji ?emo vas kontaktirati jeste putem ove platforme za ?albe ili putem imejl adresa navedenih u va?oj temi ?albi.

Budite oprezni, a ako imate bilo kakve nedoumice, obratite nam se direktno.

Zdravo, hvala na odgovoru.

Poslao/la sam vam imejl.

Kao ?to sam ve? pomenuo, sam se isklju?io iz MyStake-a pre 2 godine, i to je bilo putem ?askanja u?ivo. Ne se?am se da su me tra?ili da po?aljem imejl.

Zbog toga, pre nego ?to sam objavio ovu ?albu, poslao sam imejl korisniku mystake i pitao ga za?to ne mogu da se prijavim na svoj ?po?etni" nalog.

Sla?u se da je moj nalog trajno zatvoren i da se ne mo?e ponovo otvoriti prema mom zahtevu za samoisklju?enje.

?Nakon pa?ljivog pregleda, moramo vas obavestiti da je va? nalog trajno zatvoren i, na?alost, ne mo?e biti ponovo otvoren na osnovu va?eg zahteva za samoisklju?enje."

Hvala.

.

Tako?e ?elim da ispravim upla?eni iznos jer sam se, kada sam podneo ovu ?albu, stideo i bio nestrpljiv da pogledam koliko sam potro?io, gotovo se ne se?am celog perioda.

Ukupan iznos koji sam smeo da uplatim je 27.251,77 funti. Ponekad je to bilo vi?e hiljada funti u roku od sat vremena.

Hvala vam na imejlu.

Imajte u vidu da je poruka koju ste poslali samo potvrda da je va? nalog samoisklju?en. Nisam dobio nikakve dokaze koji pokazuju da ste prvobitno tra?ili zatvaranje naloga zbog zavisnosti od kockanja, ili da je kazino ponovo otvorio va? prvobitni nalog uprkos ovom zahtevu.

Pored toga, nema informacija o tome da je va? nalog verifikovan. Ako ste kasnije kreirali novi nalog koriste?i drugu imejl adresu i li?ne podatke, a nijedan od va?ih naloga nije u potpunosti verifikovan, mogu?e je da vas sistem kazina nije prepoznao kao samoisklju?enog korisnika.

Na?alost, ako nemate sa?uvane komunikacije koje dokazuju zahtev za zatvaranje zbog zavisnosti od kockanja i ako va? originalni nalog nikada nije u potpunosti verifikovan, ne?emo mo?i da vam dodatno pomognemo.

Hvala vam na razumevanju.

Nemam tu komunikaciju, ali sam siguran da imaju zapis da sam izjavio da imam problem, jer su naveli da sam se samoisklju?io.

Imam dokaz da sam verifikovan, tako?e su u komunikaciji dva puta negirali da je bilo koji od mojih naloga verifikovan dok im nisam rekao da imam snimak ekrana moje verifikacije, u tom trenutku su tra?ili dokaz o verifikaciji.

Pokazao sam im dokaz, a oni su promenili stav i slo?ili se da sam verifikovan.

Udalji la? od njih.

Apsolutno sam razo?aran ?to nemam prepisku jer je ludo ?to mi je dozvoljeno da igram. To nije ne?to od ?ega se ne?u oporaviti ni na koji na?in.

Dakle, da sam pobedio, sumnjam da bi mi platili kao ?to bi mi i otvorili isklju?eni nalog.

Verovatno zato su odbijali moj zahtev za povla?enje kada sam zaista ?eleo da prestanem i podignem ne?to da bih smanjio gubitke.

Odvratno je ??