Hej.

Jag vill veta var jag st?r just nu med det h?r casinot.

F?r n?stan tv? ?r sedan minns jag att jag kontaktade dem via live efter att ha f?rlorat pengar p? grund av mitt spelberoende och de psykiska h?lsoproblem det orsakat mig, vilket har varit extraordin?rt.

Jag minns att jag sa till dem att jag ville st?nga av mig sj?lv eftersom jag ?r beroende och har ett stort problem, och att de skulle st?nga av mig p? obest?md tid. Vilket de gjorde, och de blockerade mitt konto direkt.

Jag minns m?nader efter att jag ?ppnade ett konto igen med samma uppgifter som det undantagna kontot, f?rutom att e-postadressen naturligtvis var tvungen att vara annorlunda.

Jag spelade en eller tv? g?nger och slutade igen

(Bara f?r att n?mna att jag ?r i stort sett utesluten p? alla spelsajter du n?gonsin kan hitta)

Nyligen k?nde jag en lust att s?tta in pengar och spela, och jag fann mig sj?lv logga in p? mystake-kontot som jag skapat efter att jag avst?ngt mig sj?lv.

Jag satte in initialt 400 pund och d?refter har jag under de senaste tv? veckorna spelat f?r n?stan 25 000 pund p? m?nga olika impulsiva ins?ttningar s? fort jag hade f?rlorat n?got av de insatta beloppen.

Medan jag hade spelat i timmar i str?ck, spelade jag en dag n?stan 24 timmar, vilket helt klart var ett tecken p? ett problem.

Jag kunde s?tta in tusentals kronor flera g?nger utan att ifr?gas?tta, och den inverkan detta korta ?terfall kommer att ha p? mig ?r st?rre ?n n?gonting annat.

Jag anser att jag inte borde ha f?tt ?ppna ett nytt konto efter exklusionen, ?n mindre kunnat s?tta in ett s?dant belopp p? mycket kort tid.

Har jag n?gon r?tt till ?terbetalning i den h?r fr?gan p? grund av f?rsumlighet fr?n casinots sida efter att de inte har f?ljt sina regler f?r sj?lvavst?ngning?

Vilka ?tg?rder kan jag vidta, om n?gra?

Skulle verkligen uppskatta lite r?d om detta eftersom jag ?r f?rkrossad ?ver att jag fick spela igen efter att ha blivit utst?ngd fr?n absolut ?verallt p? grund av mitt spelberoende.

Tack

K?ra dylanjukes6077,

Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag beklagar att du upplevt problemet.

F?rst vill jag f?rtydliga skillnaden mellan kontost?ngning och sj?lvavst?ngning:

• Att st?nga ett konto ?r en enkel process med minimal p?verkan – spelare kan ?ppna sina konton igen n?r som helst, och casinot har inga l?pande skyldigheter gentemot dem.
• Sj?lvavst?ngning, ? andra sidan, kommer med str?ngare restriktioner. N?r en spelare framg?ngsrikt beg?r sj?lvavst?ngning, samtycker casinot till att inte ?ppna kontot igen, f?rutom under specifika omst?ndigheter (som efter en avkylningsperiod, men aldrig f?r spelare med spelproblem).

Skulle du vara s? v?nlig att vidarebefordra mig de kontost?ngningsf?rfr?gningar du skickade till casinot tillsammans med casinots svar? Du kan skicka dem till mig p? [email protected] .

Tack p? f?rhand f?r ert samarbete.

Med v?nliga h?lsningar,

Veronika

Observera att www.kpvfaw.com aldrig kommer att beg?ra betalningar eller be om ?tkomst till dina konton. Om n?gon p?st?r sig vara en representant f?r www.kpvfaw.com och ber om s?dana ?tg?rder, l?mna inte ut n?gon information.

Det enda officiella s?ttet vi kan kontakta dig p? ?r via denna klagom?lsplattform eller via e-postadresserna som anges i din klagom?lstr?d.

Var f?rsiktig, och om du har n?gra tvivel, v?nligen kontakta oss direkt.

Hej, tack f?r svaret.

Jag har skickat ett mejl till dig.

Som n?mnts st?ngde jag mig sj?lv av fr?n mystake f?r tv? ?r sedan, och det var via livechatt. Jag minns inte att jag blev ombedd att mejla.

P? grund av detta, innan jag publicerade detta klagom?l, mailade jag mystake och fr?gade varf?r jag inte kunde logga in p? mitt "ursprungliga" konto.

De h?ller med om att mitt konto st?ngdes permanent och att det inte kan ?terst?llas enligt min beg?ran om avst?ngning.

"Efter noggrann granskning m?ste vi informera dig om att ditt konto ?r permanent st?ngt och tyv?rr inte kan ?ppnas igen enligt din beg?ran om avst?ngning."

Tack.

.

Jag vill ocks? korrigera det insatta beloppet eftersom jag n?r jag l?mnade in detta klagom?l sk?mdes och var ivrig att se vad jag hade spenderat. Jag har knappast n?got minne av hela perioden.

27 251,77 pund ?r det totala beloppet jag fick s?tta in. Ibland var det flera tusenlappar inom en timme.

Tack f?r ditt mejl.

Observera att meddelandet du skickade endast ?r en bekr?ftelse p? att ditt konto har st?ngts av fr?n sig sj?lv. Jag har inte mottagit n?gra bevis som visar att du ursprungligen beg?rde att ditt konto skulle st?ngas av p? grund av spelberoende, eller att casinot ?ppnade ditt ursprungliga konto igen trots denna beg?ran.

Dessutom finns det ingen information om att ditt konto har verifierats. Om du senare skapade ett nytt konto med en annan e-postadress och personuppgifter, och inget av dina konton verifierades helt, ?r det m?jligt att casinots system inte k?nde igen dig som en avst?ngd anv?ndare.

Tyv?rr, om du inte har sparade meddelanden som styrker beg?ran om st?ngning p? grund av spelberoende, och om ditt ursprungliga konto aldrig verifierades helt, kommer vi inte att kunna hj?lpa dig ytterligare.

Tack f?r din f?rst?else.

Jag har inte kommunikationen, men jag ?r s?ker p? att de har register ?ver att jag har sagt att jag har ett problem, eftersom de sa att jag ?r utesluten.

Jag har bevis p? att jag blev verifierad, och i kommunikationen f?rnekade de tv? g?nger att n?got av mina konton var verifierade tills jag ber?ttade f?r dem att jag hade en sk?rmdump av min verifiering, och d? bad de om verifieringsbeviset.

Jag visade dem beviset och de ?ndrade melodi och h?ll med om att jag var verifierad.

Rakt upp l?gn fr?n dem.

Jag ?r helt f?rkrossad ?ver att jag inte har korrespondensen, f?r det ?r galet att jag har f?tt spela. Det ?r inte n?got jag kommer att ?terh?mta mig fr?n p? n?got s?tt.

S? om jag hade vunnit, tvivlar jag p? att de skulle ha betalat mig lika mycket som de skulle ha tagit upp mitt avst?ngda konto.

F?rmodligen d?rf?r de avvisade min uttagsbeg?ran n?r jag egentligen ville sluta och ta ut lite f?r att minska f?rlusterna.

Det ?r ?ckligt ??