Igra? iz ?panije se suo?ava sa pote?ko?ama pri povla?enju sredstava jer se njegov potpuno verifikovani nalog pregleda ve? vi?e od mesec dana. Uprkos vi?estrukim upitima za obja?njenja i ?albama, dobija samo generi?ke odgovore i nema pristup uslugama svog naloga.
Moj nalog je potpuno verifikovan. Koristim ga u raznim odeljcima veb stranice Mystake kazina.
Pre vi?e od mesec dana, primio sam imejl u kojem je navedeno da je moj nalog u toku provere. Od tada sam im poslao brojne imejlove tra?e?i obja?njenja, na?ine za podno?enje ?albe i informacije o kompaniji. Od po?etka, uvek odgovaraju istom generi?kom porukom u kojoj navode da je moj nalog u toku provere i da nemaju dodatnih informacija.
O?igledno je da kr?e nekoliko zakonskih ?lanova, a ja sam ih pomenuo u svojim porukama i obavestio ih.
Ignori?u me, ne daju mi nikakva obja?njenja. Ne dozvoljavaju mi da podignem svoja sredstva ili da koristim bilo kakve usluge, uklju?uju?i kazina, kla?enje ili bilo ?ta na njihovom veb-sajtu.
Dragi ?or?ilio,
Hvala vam puno ?to ste podneli ?albu. ?ao mi je zbog va?eg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
Nadam se da ?emo mo?i da vam pomognemo da re?ite ovaj problem ?to je pre mogu?e. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srda?an pozdrav,
Petronela
Zdravo,
Igrao sam rulet u?ivo i sportsko kla?enje.
Nema relevantnih informacija.
Sve je osvojeno bez bonusa, nijedan bonus nije tra?en.
Hvala vam!
Hvala vam puno na odgovoru, ?or?ilio.
Da bismo bolje razumeli va? slu?aj i utvrdili kako vam mo?emo pomo?i, molimo vas da pojasnite slede?e:
Ako imate snimke ekrana va?e komunikacije sa kazinom — ?ak i ako su to generi?ki odgovori — slobodno ih prosledite [email protected] .
Radujemo se va?em odgovoru kako bismo mogli da nastavimo sa va?om ?albom.
Poslednji put sam imao pristup svom ra?unu bez ovog zamrzavanja novca oko 17. maja 2025. godine.
Nisam zavr?io nijedno povla?enje novca. Probao sam jedno pre pomenutog datuma, ali je odbijeno. Tra?ili su mi dodatna dokumenta, uklju?uju?i fotografiju moje bankovne kartice. Poslao sam je, ali mi nisu dozvolili da zahtevam dalja povla?enja novca.
Od po?etka pregleda, nisu me pitali za vi?e dokumenata, nisu me pitali za bilo ?ta. Samo stalno govore da je nalog u fazi pregleda i nikada ne odgovaraju na moja pitanja niti daju bilo kakva druga obja?njenja.
Upravo sam vam poslao na gore pomenutu imejl adresu neke od imejl lanaca koje sam imao sa mystake-
Hvala vam puno na pomo?i!
Dragi ?or?ilio,
Hvala vam puno na detaljnom odgovoru i ?to ste prosledili razmenu imejlova — ovo mi mnogo poma?e.
?elim da vas obavestim da ?emo u?initi sve ?to je u na?oj mo?i da vam pomognemo u vezi sa ovim pitanjem. Me?utim, imajte na umu da ako se ispostavi da je problem uglavnom povezan sa sportskim kla?enjem ili sporovima oko kla?enja, mo?da ne?emo mo?i da vam dodatno pomognemo, jer na? Centar za re?avanje ?albi ne obra?uje ?albe posebno u vezi sa ishodima sportskog kla?enja ili sporovima.
Sada ?u va?u ?albu proslediti mom kolegi, Branislavu ( [email protected] ), koji ?e vam biti na raspolaganju. ?elim vam puno sre?e i nadam se da ?e va? problem biti re?en na va?e zadovoljstvo u bliskoj budu?nosti.
Zdravo, ne znam ni?ta o poravnanjima kla?enja, tako da nemam nikakvih pritu?bi na to. Vi?e se radi o novcu koji sam uplatio na ra?un, a koji mi ne dozvoljavaju da podignem ili koristim.
Tako?e, u ruletu u?ivo, nakon ?to postavim opkladu na broj ili boju i ona bude prihva?ena, dok je rulet u pokretu, moj izbor se otkazuje i onemogu?eno mi je da igram.
Zdravo, ?or?ilio,
?ao mi je ?to ste imali neprijatno iskustvo. Kontaktira?u kazino i potrudi?u se da ?to pre re?im problem.
Sada bih ?eleo da pozovem predstavnika kazina da se pridru?i ovom razgovoru i u?estvuje u re?avanju ove ?albe.
Po?tovani predstavnike kazina ,
Mo?ete li, molim vas, detaljnije objasniti situaciju korisnika?
Koji je procenjeni vremenski okvir za zavr?etak pregleda naloga? Kakav je trenutni status pregleda?
Ako je potrebno, slobodno po?aljite potrebne detalje i prate?u dokaznu dokumentaciju na moju imejl adresu ( [email protected] ).
Hvala vam.
Zdravo,
Istraga je zavr?ena. Utvr?eno je da korisnik ima vezu sa drugim korisnicima. Shodno tome, nalog je zatvoren, a dobici, koji uklju?uju 20% depozita, su oduzeti. Igra? ima mogu?nost da podigne preostali iznos.
Posla?emo vam dokaz putem e-po?te.
S po?tovanjem
To je neprihvatljivo!
Ne mogu legalno da uzmu moj novac niti moju stoku.
Nema opravdanja za kra?u mog novca.
Ovo ne?e ostati ovako.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, pobolj?anje iskustva igra?a i po?ten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisklju?enja, koji ?e omogu?iti ranjivim igra?ima da blokiraju pristup svim mogu?nostima online kockanja.
Uskoro ?ete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sa?ekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite pode?avanja.
