Spelaren fr?n Spanien har sv?rt att ta ut pengar eftersom hans fullst?ndigt verifierade konto har granskats i ?ver en m?nad. Trots flera f?rfr?gningar om f?rklaringar och klagom?l f?r han bara generella svar och ingen tillg?ng till sina kontotj?nster.
Mitt konto ?r helt verifierat. Jag har anv?nt det i olika delar av Mystake Casinos webbplats.
F?r ?ver en m?nad sedan fick jag ett mejl om att mitt konto granskades. Sedan dess har jag skickat dem ett flertal mejl d?r jag bett om f?rklaringar, om hur man l?mnar in ett klagom?l och om f?retagsinformation. Fr?n b?rjan svarar de alltid med samma generiska meddelande om att mitt konto granskades och att de inte har n?gon ytterligare information.
Det ?r uppenbart att de bryter mot flera lagartiklar, och jag n?mnde dem i mina meddelanden och l?t dem veta.
De ignorerar mig, de ger mig inga f?rklaringar. De l?ter mig inte ta ut mina pengar eller anv?nda n?gra tj?nster, inklusive kasinon, vadslagning eller n?got annat p? deras webbplats.
K?ra Giorgilio,
Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag beklagar att du har problem. L?t mig st?lla n?gra fr?gor s? att jag kan f?rst? hela situationen helt och h?llet.
Jag hoppas att vi kan hj?lpa dig att l?sa detta problem s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
Med v?nliga h?lsningar,
Petronela
Hej,
Jag spelade live roulette och sportspel.
Det finns ingen relevant information.
Allt vanns utan bonus, ingen bonus beg?rdes.
Tack s? mycket!
Tack s? mycket f?r ditt svar, Giorgilio.
F?r att b?ttre f?rst? ditt ?rende och avg?ra hur vi kan hj?lpa dig, kan du f?rtydliga f?ljande:
Om du har n?gra sk?rmdumpar av din kommunikation med casinot – ?ven om de ?r generella svar – f?r du g?rna vidarebefordra dem till [email protected] .
Ser fram emot ditt svar s? att vi kan g? vidare med ditt klagom?l.
Senast jag hade tillg?ng till mitt konto utan denna pengasp?rr var runt den 17 maj 2025.
Jag gjorde inga uttag. Jag f?rs?kte g?ra ett uttag f?re det angivna datumet, men det avvisades. Jag ombads att l?mna in fler dokument, inklusive ett foto p? mitt bankkort. Jag skickade det, men de l?t mig inte beg?ra fler uttag.
Sedan granskningen b?rjade har de inte bett mig om n?gra fler dokument, de har inte bett mig om n?gonting. De forts?tter bara att s?ga att kontot ?r under granskning och de svarar aldrig p? mina fr?gor eller ger n?gra andra f?rklaringar.
Jag skickade just n?gra av de e-postkedjor jag hade med mystake till den ovan n?mnda e-postadressen-
Tack s? mycket f?r din hj?lp!
K?ra Giorgilio,
Tack s? mycket f?r ditt utf?rliga svar och f?r att du vidarebefordrar e-postutbytet – det hj?lper mycket.
Jag vill informera dig om att vi kommer att g?ra v?rt b?sta f?r att hj?lpa dig med den h?r fr?gan. T?nk dock p? att om problemet huvudsakligen visar sig vara relaterat till sportspel eller speltvister, kanske vi inte kan hj?lpa dig ytterligare, eftersom v?rt klagom?lshanteringscenter inte hanterar klagom?l specifikt om resultat eller tvister g?llande sportspel.
Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega, Branislav ( [email protected] ), som st?r till din hj?lp. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem l?ses till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej, jag vet inte hur det ?r med spelregleringar, s? jag har inga klagom?l om det. Det handlar mer om pengarna jag satte in p? kontot, som de inte l?ter mig ta ut eller anv?nda.
?ven i live roulette, efter att ha placerat en insats p? ett nummer eller en f?rg och f?tt den accepterad, avbryts mitt val medan rouletten ?r ig?ng och jag kan inte spela.
Hej, Giorgilio,
Jag beklagar att h?ra om din obehagliga upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och g?ra mitt b?sta f?r att l?sa problemet s? snart som m?jligt.
Nu vill jag bjuda in casinorepresentanten att delta i den h?r diskussionen och bidra till att l?sa detta klagom?l.
B?ste kasinorepresentant ,
Kan du f?rklara anv?ndarens situation mer i detalj?
Vad ?r den ber?knade tidsramen f?r att slutf?ra granskningen av kontot? Vad ?r granskningens nuvarande status?
Om det beh?vs, skicka g?rna n?dv?ndig information och st?djande bevis till min e-postadress ( [email protected] ).
Tack.
Hej,
Utredningen har slutf?rts. Anv?ndaren har identifierats som att ha en koppling till andra anv?ndare. F?ljaktligen har kontot st?ngts och vinsterna, som inkluderar 20 % av ins?ttningen, har f?rverkats. Spelaren har m?jlighet att ta ut det ?terst?ende beloppet.
Vi skickar bevis till dig via e-post.
H?lsningar
Det ?r oacceptabelt!
De f?r inte lagligt ta mina pengar eller min boskap.
Det finns ingen urs?kt f?r att stj?la mina pengar.
Detta kommer inte att f?rbli s? h?r.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
