Igra?ica iz Nema?ke, ?lanica zlatnog nivoa, tvrdi da joj je bonus od 180 evra smanjen na 50 evra nakon ?to je ispunila uslove za kla?enje, uprkos tome ?to je imala stanje od preko 1.000 evra. Kontaktirala je podr?ku, koja je potvrdila sistemsku gre?ku, ali odr?ava maksimalni limit konverzije dobitaka od 50 evra, zbog ?ega se ose?a nepravedno tretiranom.
Zdravo, dragi timu gurua kazina
?eleo bih da opi?em svoj problem. Kao igra? zlatnog nivoa, dobio sam bonus od 180 evra 4. jula. Nakon ?to sam ispunio uslove kla?enja i imao stanje ve?e od 1.000 evra, ovaj bonus nije konvertovan u pravi novac ve? je smanjen na 50 evra! ??Kontaktirao sam podr?ku i Luka mi je rekao da je u pitanju sistemska gre?ka. Rekao mi je da bonusi imaju maksimalno ograni?enje kla?enja na dobitke od 10 puta! Ali 180 evra je 1.800 evra, a ne 50 evra! ??Prila?em transkript ?askanja! Ju?e me je podr?ka obavestila putem imejla da postoji maksimalno ograni?enje dobitka od 50 evra. To ne mo?e biti ta?no, zar ne? Tako?e je neprihvatljivo da mi podr?ka u?ivo ne?to obe?a, a onda odjednom to ne u?ini...
Istorija razgovora sa Lukom iz podr?ke:
?Ja sam Luk iz odeljenja za lojalnost. Rado ?u odgovoriti na sva va?a pitanja. ??"
Po?to ne govorim taj jezik, koristim alat za prevod da bih komunicirao.
Andrea, molim te dozvoli mi da proverim ?et. Vrati?u se odmah.
Ja
U redu
Avatar agenta
Hvala vam. Jo? jedan minut, molim vas.
Ja
Tek nakon ?to se u potpunosti ispune uslovi za kla?enje, preostali bonus dobici bi?e konvertovani u pravi novac i mo?i ?e da se isplate." Ovo je imejl od sistema... Preostali bonus dobici bi?e u potpunosti konvertovani u pravi novac nakon ?to se ispune uslovi za kla?enje od 35%...
Avatar agenta
Pretpostavljam da ste osvojili vi?e nego ?to biste mogli da konvertujete u pravi novac sa svojim bonusom. Ve?ina na?ih bonusa ima maksimalni limit konverzije dobitaka od 10 puta.
Ja
Bonus je bio 180 evra. Nakon ?to sam ispunio uslove za kla?enje, stanje na mom ra?unu je bilo preko 1.000 evra...
Onda odjednom na 50
Smatram da je ovo izuzetno nepravedno, a druga?ije je na drugim kazino sajtovima. Tamo se ceo bonus novac konvertuje... Ako to nije slu?aj ovde, ne mo?ete ni?ta da uradite, ali onda vi?e ne?u igrati ovde.
Avatar agenta
Andrea, u redu, razumem, u ?emu je problem? Odmah ?u to proslediti nadle?nom odeljenju. Pode?avanje maksimalnog profita je bilo pogre?no.
Ja
To zna?i?
Avatar agenta
Mislim, razumem problem. Ne znam za?to je alat za prevod stavio znak pitanja.
Maksimalni dobitak je trebalo da bude 1800 evra, a ne 50.
Do sada, novac od bonusa nije pretvoren u gotovinu...
Zdravo,
Hvala vam puno ?to ste podneli ovu ?albu. ?ao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili va?u situaciju.
Mo?ete li mi, molim vas, poslati link, imejl ili snimak ekrana bonusa od 180€ koji ste aktivirali i igrali? Da li ste ovaj bonus dobili putem imejla ili ste ga prona?li u svom kazino profilu? Ako ste ga dobili putem imejla, molim vas, prosledite mi ponudu bonusa na [email protected] .
Da li je to bio bonus na depozit ili besplatni bonus bez depozita?
Koji konkretni uslovi su navedeni u vezi sa bonusom i njegovim ograni?enjima konverzije kada ste ga primili?
Da li ste ranije koristili sli?ne bonuse iz ovog kazina? Ako jeste, da li su bili sli?no ograni?eni?
Nadam se da ?emo mo?i da vam pomognemo da re?ite ovu situaciju ?to je pre mogu?e. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srda?an pozdrav
Veronika
Va?no obave?tenje: www.kpvfaw.com vas nikada ne?e tra?iti da vr?ite pla?anja ili da vam odobri pristup va?im nalozima kako bi zavr?io KYC u va?e ime. Ako neko tvrdi da je iz www.kpvfaw.com-a i zatra?i takve informacije, ne delite ni?ta sa njim.
Sva komunikacija sa na?e strane ?e se odvijati putem ove zvani?ne teme za ?albe ili zvani?nih imejl adresa koje ste naveli u va?em slu?aju. Molimo vas da uvek proverite domen bilo koje imejl poruke koju primite i potvrdite da ona zaista dolazi od nas. To mo?ete potvrditi klikom na profil va?eg re?ava?a ?albi.
Ako primetite ne?to sumnjivo, ne oklevajte da nas direktno kontaktirate.
Hvala vam na strpljenju i ?uvajte se.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, pobolj?anje iskustva igra?a i po?ten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisklju?enja, koji ?e omogu?iti ranjivim igra?ima da blokiraju pristup svim mogu?nostima online kockanja.
Uskoro ?ete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sa?ekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite pode?avanja.
