Spelaren fr?n Tyskland, en Gold Level-medlem, h?vdar att hennes bonus p? 180 € reducerades till 50 € efter att ha uppfyllt oms?ttningskraven, trots att hon hade ett saldo p? ?ver 1 000 €. Hon kontaktade supporten, som erk?nde ett systemfel men bibeh?ll en maximal vinstkonverteringsgr?ns p? 50 €, vilket fick henne att k?nna sig or?ttvist behandlad.
Hej k?ra Casino Guru-teamet
Jag skulle vilja beskriva mitt problem. Som spelare p? guldniv? fick jag en bonus p? 180 € den 4 juli. Efter att ha uppfyllt oms?ttningskraven och haft ett saldo p? mer ?n 1 000 €, konverterades inte denna bonus till riktiga pengar utan reducerades till 50 €! Jag kontaktade supporten och Luke sa att det var ett systemfel. Han sa att bonusar har en maximal vinstgr?ns p? 10x! Men 180 € ?r 1 800 €, inte 50 €! Jag bifogar chattranskriptet! Ig?r informerade supporten mig via e-post om att det finns en maximal vinstgr?ns p? 50 €. Det kan v?l inte st?mma? Det ?r ocks? oacceptabelt att livesupporten lovar mig n?got och sedan pl?tsligt inte g?r det...
Chatthistorik med Luke fr?n supporten:
"Jag heter Luke och jobbar p? lojalitetsavdelningen. Jag svarar g?rna p? alla fr?gor ni kan ha. ??"
Eftersom jag inte talar spr?ket anv?nder jag ett ?vers?ttningsverktyg f?r att kommunicera.
Andrea, l?t mig kolla chatten. Jag ?terkommer strax.
Jag
OK
Agentens avatar
Tack. En minut till, tack.
Jag
F?rst efter att oms?ttningskraven har uppfyllts helt kommer de ?terst?ende bonusvinsterna att konverteras till riktiga pengar och vara uttagbara." Detta ?r e-postmeddelandet fr?n systemet.... De ?terst?ende bonusvinsterna kommer att konverteras helt till riktiga pengar efter att oms?ttningskraven p? 35 % har uppfyllts....
Agentens avatar
Jag antar att du har vunnit mer ?n du kunde omvandla till riktiga pengar med din bonus. De flesta av v?ra bonusar har en maximal vinstkonverteringsgr?ns p? 10x.
Jag
Bonusen var 180 €. Efter att ha uppfyllt oms?ttningskraven var mitt kontosaldo ?ver 1 000 €...
Sedan pl?tsligt till 50
Jag tycker att detta ?r extremt or?ttvist, och det ?r annorlunda p? andra casinosajter. D?r omvandlas hela bonuspengarna... Om det inte ?r fallet h?r finns det inget du kan g?ra, men d? spelar jag inte h?r l?ngre.
Agentens avatar
Andrea, okej, jag f?rst?r, vad ?r problemet? Jag vidarebefordrar det till relevant avdelning omedelbart. Inst?llningen f?r maximal vinst var felaktig.
Jag
Det betyder?
Agentens avatar
Jag menar, jag f?rst?r problemet. Jag vet inte varf?r ?vers?ttningsverktyget satte ett fr?getecken.
Den maximala vinsten borde ha varit 1800 euro, inte 50.
Hittills har bonuspengarna inte omvandlats till kontanter...
Hej,
Tack s? mycket f?r att du skickade in detta klagom?l. Jag beklagar att du upplever problemet. L?t mig st?lla n?gra fr?gor f?r att klarg?ra din situation.
Kan du skicka mig en l?nk, ett e-postmeddelande eller en sk?rmdump av bonusen p? 180 € som du aktiverade och spelade med? Fick du denna bonus via e-post, eller hittade du den i din casinoprofil? Om du fick den via e-post, v?nligen skicka bonuserbjudandet till mig p? [email protected] .
Var det en ins?ttningsbonus, eller en gratis bonus utan ins?ttning?
Vilka specifika villkor angavs g?llande bonusen och dess konverteringsgr?nser n?r du fick den?
Har du anv?nt liknande bonusar fr?n detta casino tidigare? Om s? ?r fallet, var de begr?nsade p? liknande s?tt?
Jag hoppas att vi kan hj?lpa dig att l?sa den h?r situationen s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
Med v?nliga h?lsningar
Veronika
Viktigt meddelande: www.kpvfaw.com kommer aldrig att be dig att g?ra betalningar eller ge ?tkomst till dina konton f?r att slutf?ra KYC ?t dig. Om n?gon p?st?r sig vara fr?n www.kpvfaw.com och beg?r s?dan information, dela inte n?got med dem.
All kommunikation fr?n oss kommer att ske via denna officiella klagom?lstr?d eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ?rende. Kontrollera alltid dom?nen f?r alla e-postmeddelanden du f?r och verifiera att de verkligen kommer fr?n oss. Du kan bekr?fta detta genom att klicka p? din klagom?lsl?sares profil.
Om du m?rker n?got misst?nkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack f?r ert t?lamod, och var f?rsiktiga.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
