The account was opened on 22/08/2023. The system didn't notify me that this was a duplicate account. I couldn’t remember a previous registration. According to the terms and conditions, a duplicate account is prohibited, but the account was not closed. I deposited money and lost. When I asked for a bonus, I was told that this was a duplicate account. According to the terms of business, this is forbidden, but it seems to be permissible when it comes to losing money. The account should have been closed immediately. After this became known, all monies should have been refunded and the account should have been closed. I would have been denied a withdrawal due to having a duplicate account. The terms and conditions initially establish that only one account per household is allowed, but then it suddenly it becomes permissible or what? This is outright fraud!!!

Das Konto wurde am 22.08.2023 er?ffnet. Dass es sich um ein Doppelkonto handelt teilte mir das System nicht mit. Ich konnte mich an eine vorherige Anmeldung nicht mehr erinnern. Laut den AGBs ist ein Doppelkonto verboten aber das Konto wurde nicht geschlossen. Ich zahlte Geld ein und verlor. Als ich nach einem Bonus fragte sagte man mir es sei ein Doppelkonto. Eigentlich laut Gesch?ftsbedingungen verboten aber erlaubt wenn es darum geht Geld zu verlieren. Eigentlich h?tte das Konto sofort geschlossen werden müssen. Sp?testens nach Bekanntwerden h?tten alle Gelder erstattet und das Konto geschlossen werden müssen. Eine Auszahlung h?tte man mir aufgrund eines Doppelkontos schlie?lich auch verweigert. Erst wird nur ein Konto pro Haushalt in den AGBs verankert und dann ist es pl?tzlich erlaubt oder was. Das ist doch Betrug!!!

Hello cagon2512,

Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with NineCasino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.

Could you please advise when was your first account created? How much exactly did you deposit into your second casino account? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?

Please understand that the casino acknowledge account multiplicity only during the verification process and it is entirely up to the player to follow these terms and not to create multiple accounts. As it is considered as breach of terms, the casino had right to void any winnings generated and block the account.

Looking forward to your answer.

Regards,

Nick

Dear cagon2512,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

Hello Nick, unfortunately I don't know when the first account was registered. A total of €900 was deposited into the second account. In every other casino the new account is blocked as soon as you try to create it or you receive information. That wasn't the case here so I started with my first player account at Nine Casino. According to the statutes, it is true that I could never have paid out any winnings I made, but then why aren't they paying me back my deposits? I last wrote to the casino on August 24th, 2023 because I feel cheated. I also wrote to them that a double account is forbidden according to the terms and conditions, but if you lose money it is suddenly legal.

Hallo Nick, wann das erste Konto registriert wurde wei? ich leider nicht. Insgesamt wurden auf das zweite Konto 900€ eingezahlt. In jedem anderen Casino wird das neue Konto geblockt sobald man es versucht zu errichten oder man bekommt eine Info. Das war hier nicht der Fall also bin ich von meinem ersten Spielerkonto bei Nine Casino ausgegangen. Laut den Statuten ist es richtig dass ich erzielte Gewinne nie h?tte auszahlen k?nnen, aber warum zahlt man mir dann nicht meine Einzahlungen zurück? zuletzt habe ich mit dem Casino am 24.08.2023 geschrieben weil ich mich betrogen fühle. Das habe ich denen auch so geschrieben dass ein Doppelkonto laut den AGBs verboten ist aber wenn man Geld verliert ist es dann pl?tzlich doch legal.

Hello cagon2512,

When was the first account created and when was the last time you used it? Did you ever claim any bonuses on the first account?

Please keep in mind that the casino finds out about account duplicity only during verification as they have no reason for accounts checks prior to that.

Hello Nick, I don't know when the account is used for the first and last time and the casino doesn't provide this information either. If so, only a registration bonus was used at Nine Casino.

Every other casino system immediately recognizes a duplicate registration and blocks the second account. If you find out that it is a double account then winnings will be confiscated but if you lose it is okay??!??

Hallo Nick, ich wei? nicht wann das Konto das erste und letzte mal verwendet wird und diese Information gibt das Casino mit auch nicht. Wenn dann wurde bei Nine Casino nur ein Registrierungsbonus genutzt.

Jedes andere Casino System erkennt eine doppelte Registrierung sofort und sperrt das zweite Konto. Wenn man nun erf?hrt dass es ein Doppelkonto ist dann werden Gewinne konfisziert aber wenn man verliert ist es okay??!??

Hello cagon2512,

Do I understand it correctly that your current casino balance is zero?

Please keep in mind that most of online casinos can't detect duplicate accounts right away and they find out about it only during the verification process.

Yes, the balance is zero euros and the account was closed because it is a second account.

Ja das Guthaben betr?gt null Euro und das Konto wurde wegschlossen weil es ein Zweitkonto ist.

When I asked for a bonus or cashback it turned out that it was a double account. All reputable online casinos exclude double accounts from the outset. The system is actually capable of recognizing something like this. Finally the employee told me her account was marked as duplicate. So you already knew that it was a double account because it was marked, but it didn't matter because I was able to deposit and then lost. But when I asked about the bonus it said the account was marked as a double account. I can't give you a bonus. But it was already marked when registering. Then why wasn't it blocked???

Als ich nach einem Bonus oder Cashback fragte stellte sich heraus, dass es ein Doppelkonto ist. Alle seri?sen Online Casinos schlie?en ein Doppelkonto von vornherein aus. Das System ist eigentlich f?hig so etwas zu erkennen. Schlie? sagte mir der Mitarbeiter ihr Konto wurde als doppelt markiert. Somit wusste man schon dass es ein Doppelkonto ist weil es markiert wurde nur war es egal weil ich einzahlen konnte und ja dann verlor. Aber als ich nach dem Bonus fragte hie? es das Konto ist als Doppelkonto markiert. Ich kann Ihnen keinen Bonus geben. Aber markiert wurde es bereits bei der Anmeldung. Warum wurde es dann nicht gesperrt???

Hello cagon2512,

As long as your casino balance was zero there is nothing to solve anymore. The casino has right to close any account with zero balance without any reason given.

Based on that fact we will be now closing the complaint as you had no active balance at the time of the account closure.

Best regards,

Nick