Spelaren fr?n Tyskland ?ppnade ett dubblettkonto i kasinot utan att inse det. Efter att ha satt in och f?rlorat pengar beg?rde hon en bonus, varefter casinot noterade dubbleringen. Hon s?ker ?terbetalning eftersom hon anser att kontot borde ha st?ngts omedelbart. Klagom?let avslogs eftersom spelaren inte hade n?got aktivt saldo n?r kontot st?ngdes.
Kontot ?ppnades 2023-08-22. Systemet meddelade mig inte att detta var ett dubblettkonto. Jag kom inte ih?g en tidigare registrering. Enligt villkoren ?r ett dubblettkonto f?rbjudet, men kontot st?ngdes inte. Jag satte in pengar och f?rlorade. N?r jag bad om en bonus fick jag veta att detta var ett dubblettkonto. Enligt aff?rsvillkoren ?r detta f?rbjudet, men det verkar vara till?tet n?r det g?ller att f?rlora pengar. Kontot borde ha st?ngts omedelbart. Efter att detta blev k?nt ska alla pengar ha ?terbetalats och kontot ska ha st?ngts. Jag skulle ha nekats ett uttag p? grund av att jag hade ett dubblettkonto. Villkoren sl?r till en b?rjan fast att endast ett konto per hush?ll ?r till?tet, men s? blir det pl?tsligt till?tet eller vad? Detta ?r rent bedr?geri!!!
Hej cagon2512,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l och jag ?r verkligen ledsen att h?ra om ditt problem med NineCasino. L?t mig st?lla n?gra fler fr?gor till dig innan vi g?r vidare.
Kan du ber?tta n?r ditt f?rsta konto skapades? Exakt hur mycket satte du in p? ditt andra casinokonto? N?r pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
V?nligen f?rst? att kasinot endast godk?nner kontom?ngfald under verifieringsprocessen och det ?r helt upp till spelaren att f?lja dessa villkor och inte skapa flera konton. Eftersom det anses vara ett villkorsbrott hade kasinot r?tt att annullera alla vinster som genererats och blockera kontot.
Ser fram emot ditt svar.
H?lsningar,
Nick
Hej Nick, jag vet tyv?rr inte n?r det f?rsta kontot registrerades. Totalt sattes 900 € in p? det andra kontot. I vartannat casino blockeras det nya kontot s? fort du f?rs?ker skapa det eller f?r information. Det var inte fallet h?r s? jag b?rjade med mitt f?rsta spelarkonto p? Nine Casino. Enligt stadgarna ?r det sant att jag aldrig skulle ha kunnat betala ut n?gra vinster jag gjort, men varf?r betalar de mig d? inte tillbaka mina ins?ttningar? Jag skrev senast till kasinot den 24 augusti 2023 f?r att jag k?nner mig lurad. Jag skrev ?ven till dem att ett dubbelkonto ?r f?rbjudet enligt villkoren, men om man f?rlorar pengar ?r det pl?tsligt lagligt.
Hej cagon2512,
N?r skapades det f?rsta kontot och n?r anv?nde du det senast? Har du n?gonsin gjort anspr?k p? n?gon bonus p? det f?rsta kontot?
T?nk p? att kasinot f?r reda p? kontodubbel f?rst under verifieringen eftersom de inte har n?gon anledning till kontokontroller innan dess.
Hej Nick, jag vet inte n?r kontot anv?nds f?r f?rsta och sista g?ngen och casinot tillhandah?ller inte heller denna information. I s? fall anv?ndes endast en registreringsbonus p? Nine Casino.
Vartannat kasinosystem k?nner omedelbart igen en dubblett av registreringen och blockerar det andra kontot. Om du f?r reda p? att det ?r ett dubbelkonto s? kommer vinster att konfiskeras men om du f?rlorar ?r det okej??!??
Hej cagon2512,
F?rst?r jag det r?tt att ditt nuvarande kasinosaldo ?r noll?
Kom ih?g att de flesta onlinekasinon inte kan uppt?cka dubbletter av konton direkt och de f?r reda p? det f?rst under verifieringsprocessen.
Ja, saldot ?r noll euro och kontot st?ngdes eftersom det ?r ett andra konto.
N?r jag bad om en bonus eller cashback visade det sig att det var ett dubbelkonto. Alla v?lrenommerade onlinekasinon utesluter dubbla konton fr?n b?rjan. Systemet ?r faktiskt kapabelt att k?nna igen n?got liknande. Till slut ber?ttade den anst?llde f?r mig att hennes konto var markerat som dubblett. S? du visste redan att det var ett dubbelkonto eftersom det var markerat, men det gjorde inget eftersom jag kunde s?tta in och sedan f?rlorade. Men n?r jag fr?gade om bonusen stod det att kontot var markerat som ett dubbelkonto. Jag kan inte ge dig en bonus. Men det var redan markerat vid registreringen. Varf?r var den inte blockerad d????
Hej cagon2512,
S? l?nge ditt kasinosaldo var noll finns det inget att l?sa l?ngre. Kasinot har r?tt att st?nga vilket konto som helst med noll saldo utan n?gon anledning.
Baserat p? det faktumet kommer vi nu att avsluta klagom?let eftersom du inte hade n?got aktivt saldo vid tidpunkten f?r kontots st?ngning.
V?nliga h?lsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
