Igra? iz Nema?ke osvojio je 700 evra nakon ?to je uplatio 50 evra i ispunio uslove bonusa. Me?utim, uprkos verifikaciji i po?tovanju pravila kla?enja, kazino je optu?io igra?a za manipulaciju kla?enjem i poni?tio dobitke. Igra? je kasnije potvrdio da su sredstva vra?ena nakon ?to je kazino ponovo istra?io slu?aj.
Zdravo, napravio sam depozit od 50 evra i igrao sam koriste?i bonus koji su mi aktivirali slotovi za dlanove. Ispunio sam uslove bonusa kao i normalno i posle sam imao sre?e da osvojim 700 evra. Nakon podno?enja svih dokumenata za uspe?nu verifikaciju i razmi?ljanja da ?e mi novac biti pripisan normalno, umesto novca, dobio sam poruku da je moj ceo dobitak poni?ten pre i nakon uspe?nog ispunjavanja uslova bonusa zbog manipulacije kla?enjem. Re?eno mi je da sam promenio svoje obrasce kla?enja i uloge, ?to je apsolutno neta?no. Na zahtev, poslali su mi sporne opklade. Pregledao sam ih i nisam na?ao nikakvo manipulativno pona?anje koje bi na bilo koji na?in prekr?ilo uslove bonusa. Nikada nisam imao takvo iskustvo sa bilo kojim drugim sli?nim provajderom (roialistplai i dreambet). Prilo?io sam sve relevantne informacije u prilogu i nadam se da mo?ete da mi pomognete jer iskreno ne znam za?to mi je odbijena isplata, a moj dobitak jednostavno poni?ten. Nadam se da mi mo?ete pomo?i i bio bih vam veoma zahvalan. Hvala vam. (Na?alost, ne mogu da postavim sve relevantne fotografije) Postavi?u fotografiju koja prikazuje istoriju kla?enja i ispod koje treba da se nalaze i dve sporne opklade, gde sam odstupio od svog obrasca kla?enja. Rado ?u vam poslati ostatak.
Dragi nilsboehringer12,
Hvala vam puno ?to ste podneli ?albu. ?ao mi je ?to ?ujem za va? problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Mo?ete li pojasniti koji bonus ste aktivirali? Ako je mogu?e, postavite ovde link do bonus ponude koju ste iskoristili.
Da li sam dobro razumeo da vam je kazino poslao va?u istoriju igara? Ako jesu, prosledite mi to zajedno sa relevantnom komunikacijom izme?u vas i kazina. Moja adresa e-po?te je [email protected] .
Nadam se da ?emo mo?i da vam pomognemo da re?ite ovaj problem ?to je pre mogu?e. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srda?an pozdrav,
Kristina
Puno hvala na brzom odgovoru. Ponovo sam vam poslao e-po?tu sa svim relevantnim snimcima ekrana i informacijama.
Kazino je proverio slu?aj i ustanovio da su napravili gre?ku. Novac je vra?en
Dragi nilsboehringer12,
Drago mi je da ?ujem da je va? problem uspe?no re?en. Sada ?u ?albu ozna?iti kao ?re?enu" u na?em sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustru?avajte se da kontaktirate na? centar za re?avanje ?albi ako u budu?nosti nai?ete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srda?an pozdrav,
Kristina
www.kpvfaw.com
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, pobolj?anje iskustva igra?a i po?ten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisklju?enja, koji ?e omogu?iti ranjivim igra?ima da blokiraju pristup svim mogu?nostima online kockanja.
Uskoro ?ete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sa?ekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite pode?avanja.
