Spelaren fr?n Tyskland vann 700 euro efter att ha satt in 50 euro och uppfyllt bonusvillkoren. Men trots verifiering och iakttagande av vadslagningsregler, anklagade kasinot spelaren f?r vadslagningsmanipulation och avbr?t vinsterna. Spelaren bekr?ftade senare att pengarna ?terl?mnades efter att kasinot unders?kt fallet igen.
Hej, jag gjorde en ins?ttning p? 50 euro och spelade med en bonus aktiverad f?r mig av palmslots. Jag uppfyllde bonusvillkoren som vanligt och hade efter?t turen att vinna 700 euro. Efter att ha skickat in alla dokument f?r framg?ngsrik verifiering och trott att pengarna skulle krediteras mig som vanligt, ist?llet f?r pengarna, fick jag ett meddelande om att hela mina vinster hade annullerats f?re och efter att jag lyckats uppfylla bonusvillkoren p? grund av vadslagningsmanipulation. Jag fick veta att jag hade ?ndrat mina satsningsm?nster och insatser, vilket ?r helt osant. P? beg?ran skickade de mig de omtvistade vaden. Jag har granskat dessa och hittat inget manipulativt beteende som skulle bryta mot bonusvillkoren p? n?got s?tt. Jag har aldrig haft en s?dan upplevelse med n?gon annan liknande leverant?r (royalistplay och dreambet). Jag har bifogat all relevant information i bilagan och hoppas att du kan hj?lpa mig eftersom jag ?rligt talat inte vet varf?r jag nekades utbetalningen och mina vinster helt enkelt annullerades. Jag hoppas att du kan hj?lpa mig och skulle vara mycket tacksam. Tack. (Jag kan tyv?rr inte ladda upp alla relevanta bilder) Jag kommer att ladda upp ett foto som visar vadslagningshistoriken och under vilket ?ven tv? omtvistade spel ska ligga, d?r jag avvek fr?n mitt spelm?nster. Jag skickar dig g?rna resten.
B?sta nilsboehringer12,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Till?t mig att st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag kan f?rst? hela situationen. Kan du f?rtydliga vilken bonus du aktiverade? Om m?jligt, v?nligen posta h?r en l?nk till bonuserbjudandet du l?ste in.
F?rst?r jag r?tt att casinot skickade din spelhistorik till dig? Om de gjorde det, v?nligen vidarebefordra det till mig tillsammans med all relevant kommunikation mellan dig och casinot. Min e-mail adress ?r [email protected] .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Kristina
Stort tack f?r det snabba svaret. Jag skickade ett e-postmeddelande igen med alla relevanta sk?rmdumpar och information.
Kasinot kontrollerade fallet och uppt?ckte att de gjorde ett misstag. Pengarna har krediterats tillbaka
B?sta nilsboehringer12,
Jag ?r glad att h?ra att ditt problem har l?sts framg?ngsrikt. Jag kommer nu att markera klagom?let som "l?st" i v?rt system.
Tack f?r ditt samarbete, och tveka inte att kontakta v?rt center f?r l?sning av klagom?l om du st?ter p? problem med detta eller n?got annat casino i framtiden. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa.
V?nliga h?lsningar,
Kristina
www.kpvfaw.com
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
