Igra? iz Estonije zatra?io je povla?enje 3000 evra i dostavio potrebna KIC dokumenta. Uprkos tome ?to je kontaktirala podr?ku kazina i KIC tim, pro?la je nedelja bez ikakvog napretka ili odgovora na njen zahtev za povla?enje. Igra? je sve zabrinutiji i tra?i savet o slede?im koracima. ?alba je re?ena po?to je igra? ispla?en.
Zdravo!
Podneo sam zahtev za povla?enje 3000 evra pro?log ponedeljka 11. septembra. U utorak KIC tim mi je tra?io dokumente za bezbednosnu proveru- poslao sam im svoj bankovni izvod- ali im je bila potrebna izjava koja uklju?uje neke informacije koje nisu bile u ovoj izjavi (adresa) i tra?ili su nova dokumenta u sredu- selfi sa ID-om i snimkom ekrana o mojoj banci ra?un- Odmah sam poslao ova dokumenta. Onda sam pitao putem e-po?te u ?etvrtak da li imaju sve ?to im treba i istu e-po?tu u petak - jo? uvek nema odgovora.
Pitao sam ?askanje u?ivo o mom povla?enju i adresu e-po?te za pitanje o mom problemu - uvek odgovorite da daju sve od sebe i da nema vremenskog okvira i tako dalje.
Danas sam poslao e-po?tu za e-po?tu za podr?ku, pa ?ekam odgovor.
?ekao sam, ali sada kada pogledam recenzije onda sam malo zabrinut.
?ta treba da uradim ako ne dobijem novac, koji je vremenski okvir koji treba da sa?ekam pre slede?ih koraka? Sa?uvao sam sve razgovore i stvari o mom zahtevu za povla?enje. Pro?lo je nedelju dana i jo? uvek se ni?ta nije pomerilo.
Zdravo Kisse,
Hvala vam puno ?to ste podneli ?albu i zaista mi je ?ao ?to ?ujem za va? problem sa PalmSlots kazinom. Dozvolite mi da vam postavim jo? nekoliko pitanja pre nego ?to krenemo dalje.
Mo?ete li molim vas da nam ka?ete od kada je ta?no proces verifikacije u toku? Koji dokumenti su ve? odobreni, a koji ne? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o ?emu se radilo?
Imajte na umu da proces verifikacije mo?e potrajati do 14 dana nakon slanja svih tra?enih dokumenata.
Radujem se Va?em odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Zdravo! U sredu sam poslao poslednje dokumente koje je KIC tim tra?io od mene. Nakon toga sam u ?etvrtak i petak poslao mejl KIC timu – da budem siguran da sada imaju svu dokumentaciju za obradu mog zahteva. Nisam dobio nikakav odgovor do sada. Onda sam svakodnevno pisao u live chat i pitao o mom zahtevu - poslednji put danas - ka?u da njihov finansijski tim daje sve od sebe, a on vidi da finansijski tim radi na mom zahtevu i misli da ?e uskoro biti odobren, i imaju mnogo pobednika tako da je potrebno vreme. Ali isto su rekli u petak. I zamolio sam imejl adresu da pi?em i pitam o mom zahtevu - rekao mi je da pi?em [email protected] .
pa sam im napisao danas u 14:30 i pitao u ?emu je problem - jo? uvek nema odgovora (razumem da ?e trebati vremena).
nakon toga sam po?eo da ?itam kritike i po?eo da brinem, i to je razlog za?to sam napisao ovu ?albu.
Danas sam ponovo pisao na live chat- Rekao je da ne vidi nikakav problem sa mojim zahtevom i ostavljaju poruku finansijskom odeljenju da sam toliko ?ekao. Isto ?to su rekli i u petak - da im ostave poruku.
I jo? uvek nema odgovora iz po?te podr?ke.
Hteo sam da se ?alim CEG-u ju?e, ali mi je onda bio potreban ID za igranje br- kada sam pitao iz ?askanja u?ivo gde mogu da ga na?em, onda su mi rekli da moram da po?aljem e-po?tu [email protected] . Pa sam to uradio - nisam dobio nikakav odgovor odatle (pisao sam u ponedeljak, a sada i ju?e). Tako da sam se ?alio bez ovog broja i nadam se da ?e mi neko pomo?i sa ovim problemom. Danas je 12. dan i jo? se ni?ta nije pomerilo. Ju?er live chat je rekao da ne odgovaraju na moju e-po?tu jer nema a?uriranja?! Ne dobijam taj odgovor - oni odlu?e da ne plate i zbog toga ni oni ne odgovaraju? ?ta sad jo? mogu da uradim?
Zdravo!
Dobio sam e-po?tu od podr?ke i ne daju mi ID broj igra?a. Treba mi za ?albu CEG-u.
Danas je 15. dan i moj zahtev je jo? uvek u statusu na ?ekanju.
Koje su moje opcije sada i ?ta mogu da uradim povodom toga?
Hvala vam! 
Zdravo!
Dobio sam svoj novac.
hvala i svako dobro!
Dragi Kisse,
Drago mi je da ?ujem da je va? problem uspe?no re?en. Sada ?u ?albu ozna?iti kao ?re?enu" u na?em sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustru?avajte se da kontaktirate na? centar za re?avanje ?albi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budu?nosti. Tu smo da pomognemo.
Srda?an pozdrav,
www.kpvfaw.com
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, pobolj?anje iskustva igra?a i po?ten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisklju?enja, koji ?e omogu?iti ranjivim igra?ima da blokiraju pristup svim mogu?nostima online kockanja.
Uskoro ?ete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sa?ekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite pode?avanja.
