Hall?!

Jag gjorde en uttagsbeg?ran p? 3000 euro den sista m?ndagen den 11 september. P? tisdagen bad KYC-teamet mig om dokument f?r s?kerhetskontroll - jag skickade dem mitt kontoutdrag - men de beh?vde ett kontoutdrag som inneh?ll en del information som inte fanns i detta uttalande (adress) och de bad om nya dokument p? onsdagen - selfie med id och sk?rmdump om min bank konto- Jag skickade dessa dokument omedelbart. Sedan fr?gade jag via mail p? torsdagen att de har allt de beh?ver och samma mail p? fredagen - fortfarande inget svar.

Jag har fr?gat livechatt om mitt uttag och e-postadress f?r att fr?ga om mitt problem - svara alltid att de g?r sitt b?sta och det finns ingen tidsram och s? vidare.

Idag skickade jag ett mail f?r supportmail, s? jag v?ntar p? svar.

Jag har v?ntat, men nu n?r jag tittar p? recensioner s? ?r jag lite orolig.

vad ska jag g?ra om jag inte f?r mina pengar, vilken tidsram ska jag v?nta innan n?sta steg? Jag har sparat alla chattar och saker om min beg?ran om uttag. Det har g?tt en vecka och fortfarande har ingenting r?rt sig.

Hej Kisse,

Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l och jag ?r verkligen ledsen att h?ra om ditt problem med PalmSlots Casino. Till?t mig att st?lla n?gra fler fr?gor till dig innan vi g?r vidare.

Kan du ge r?d om exakt n?r p?g?r verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godk?nts och vilka inte? N?r pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla beg?rda dokument.

Ser fram emot ditt svar.

H?lsningar,

Nick

Hall?! I onsdags skickade jag de senaste dokumenten som KYC-teamet bad mig att g?ra. Efter det skickade jag e-post p? torsdagen och p? fredagen till KYC-teamet - f?r att vara s?ker p? att de nu har alla dokument f?r att behandla min f?rfr?gan. Jag har inte f?tt n?got svar f?rr?n nu. Sedan har jag skrivit varje dag till livechatt och fr?gat om min f?rfr?gan - senast var idag - de s?ger att deras ekonomiteam g?r sitt b?sta, och han ser att ekonomiteamet jobbar p? min f?rfr?gan, och han tror att det snart kommer att godk?nnas, och de har m?nga vinnare s? det tar tid. Men samma sak sa de i fredags. Och jag bad om e-postadress f?r att skriva och fr?ga om min f?rfr?gan - han sa ?t mig att skriva [email protected].

s? jag skrev till dem idag 14:30 och fr?gade vad problemet var - fortfarande inget svar (jag f?rst?r att det kommer att ta tid).

efter det b?rjade jag l?sa recensioner och b?rjade oroa mig, och det var anledningen till att jag skrev detta klagom?l.

Idag skrev jag igen till livechatt - Han sa att han inte ser n?gra problem med min f?rfr?gan och de l?mnar ett meddelande till finansavdelningen att jag har v?ntat s? l?nge. Samma sak som de sa i fredags - att de l?mnar en lapp till dem.

Och det finns fortfarande inget svar fr?n supportmail.

Jag ville klaga till CEG ig?r, men d? beh?vde jag spelat ID nr- n?r jag fr?gade fr?n livechatten att var jag kan hitta det, d? sa de till mig att jag m?ste skicka e-post [email protected]. S? jag gjorde det - jag har inte f?tt n?got svar d?rifr?n (jag skrev i m?ndags och nu ig?r ocks?). S? jag gjorde ett klagom?l utan detta nummer och hoppas att n?gon hj?lper mig med det h?r problemet. Idag ?r det dag 12 och fortfarande har ingenting r?rt sig. Ig?r sa livechatten att de inte svarar f?r min e-post f?r det finns ingen uppdatering?! Jag f?r inte det svaret - de best?mmer sig f?r att inte betala och p? grund av det svarar de inte ocks?? Vad mer kan jag g?ra nu?

Hall?!

Jag fick ett e-postmeddelande fr?n supporten och de ger mig inte mitt spelar-ID-nummer. Jag beh?ver det f?r att g?ra ett klagom?l till CEG.

Idag ?r det dag 15 och min f?rfr?gan ?r fortfarande i v?ntan p? status.

Vilka ?r mina alternativ nu och vad kan jag g?ra ?t det?

Tack!

Hall?!

Jag fick mina pengar.

tack och allt gott!

K?ra kyss,

Jag ?r glad att h?ra att ditt problem har l?sts framg?ngsrikt. Jag kommer nu att markera klagom?let som "l?st" i v?rt system.

Tack f?r ditt samarbete, och tveka inte att kontakta v?rt center f?r l?sning av klagom?l om du st?ter p? problem med detta eller n?got annat casino i framtiden. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa.

V?nliga h?lsningar,

www.kpvfaw.com