Igra?u iz Ukrajine je poni?ten dobitak zbog neuspje?ne KYC verifikacije i navodno postoje?e veze sa 2 druga ra?una za igre kreirana sa istim li?nim podacima. ?alba je ozna?ena kao 'nerije?ena' jer kazino nije bio u mogu?nosti da nam dostavi relevantne dokaze zbog politike unutra?nje sigurnosti.
Pozdrav! Molim vas da pomognete u rje?avanju spora koji je nastao izme?u mene i Parimatch kazina. 100% sam uvjeren da su radnje kazina da zadr?i moja sredstva od 2422,0$ bile nezakonite.
O svemu po redu.
Dana 22. decembra, stru?njak za ?askanje je izvijestio:
"Da biste uspje?no povukli sredstva sa va?eg ra?una za igre, morate pro?i proceduru verifikacije. Da biste to u?inili, dostavite sljede?e dokumente u pismu na [email protected]:
Fotografija va?eg paso?a u boji.
Fotografija sa otvorenim paso?em u ruci. Potrebno je da se slikate dr?e?i paso? (paso? mora biti va?e?i, otvorene 1 (2/3 stranice - ako je nova fotografija na njima) stranica) ispred sebe na na?in da se va?e lice i fotografija nalaze u paso? se jasno vidi.
Dana 25. decembra ispunio sam uslove kazina slanjem potrebnih dokumenata.
Sljede?eg dana dobio sam poruku iz kazina sljede?eg sadr?aja: "Za verifikaciju, postavite drugu fotografiju sa paso?em u rukama u najboljem kvalitetu, a tako?e dodajte fotografiju samog dokumenta na stranicu 1." Sve sam poslao isti dan.
Kazino je 29. decembra izvijestio: ?Za naknadnu verifikaciju aktivnosti igara, navedite fotografiju ra?una za komunalne usluge u odgovoru e-po?te."
Poslije novogodi?njih praznika - 09. januara, poslao sam ra?un za struju kazinu na provjeru.
28. januara primio sam pismo iz kazina sljede?eg sadr?aja: ?Na?alost, va? ra?un za igru nije pro?ao proceduru verifikacije. Tako?e, sredstva su tere?ena sa va?eg ra?una za igre u skladu sa klauzulama. 80,4 kompanije…". a kazino je otpisao 2,422 dolara.
Odlu?io sam da je do?lo do gre?ke i poslao sam poruku kazinu 31. januara.
Kasnije, 01. februara, poslao sam pismo kazinu sa molbom da mi navedem za ?ta me ta?no optu?ujete, po?to klauzula 80.4 pravila navodi 7 prekr?aja. I tra?io je od mene da doka?em svoju krivicu.
Izjavljujem da nisam po?inio nijedan od prekr?aja iz stava 80.4. Dokumenti poslani na verifikaciju u kazinu su stvarni.
Kazino nije ?elio ni?ta komentirati i objavio je kona?nost svoje odluke.
Koliko ja znam, optu?be kazina nemaju pravne posljedice bez davanja dokaza o mojoj krivici.
Spreman sam da pomognem u rje?avanju nastalog spora, a spreman sam i dostaviti sve dokumente koji potvr?uju istinitost mojih rije?i.
Molimo vas da rije?ite spor i pomozite mi da vratim svojih 2422 dolara.
Po?tovani baroneY,
Hvala vam puno ?to ste podnijeli ?albu. ?ao mi je ?to ?ujem za va? problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumio cijelu situaciju. Da li sam dobro razumio da su va?i dobici otkazani zbog neuspjele verifikacije ra?una? Jeste li dobili neko obja?njenje od kazina?
Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija, proslijedite je na [email protected] .
Nadam se da ?emo vam mo?i pomo?i da rije?ite ovaj problem. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srda?an pozdrav,
Petronela
Dragi svi! Prema porukama primljenim iz kazina, verifikacija mog naloga nije zavr?ena zbog kr?enja klauzule 80.4 Kazino uslova. Kazino nije dao dodatne informacije, kao ni dokaze o mojoj krivici, uprkos mojim ponovljenim zahtjevima.
Poslao sam prepisku sa kazinom na [email protected].
Hvala vam, BaronY, na odgovoru. Provjerio sam op?te uslove poslovanja , i evo ?ta sam na?ao:
"80. Kladionica zadr?ava pravo da poni?ti sklopljen ugovor (uklju?uju?i i kladionicu prije ili nakon po?etka doga?aja), odbije ispuniti obaveze iz takvog ugovora (uklju?uju?i odbijanje isplate bilo kojeg dobitka) ili povrata bilo kojeg postavljena opklada, ako:
4. Utvr?eno je da
? jedan Klijent ima nekoliko naloga za igre (vi?estruke registracije, vi?e naloga), uklju?uju?i i pod novim imenom. Kladionica ne preporu?uje da dva ili vi?e klijenata stavljaju opklade sa iste IP adrese (jedan ure?aj, lokalna mre?a);
? jedan Klijent koristi podatke drugih lica za registraciju novih naloga za igre, uklju?uju?i i ?lanove njegove porodice;
? opklade su napravljene od strane grupe klijenata koji deluju u tajnom dosluhu, kako bi se zaobi?la ograni?enja postavljena od strane Kladionice;
? Klijent se sumnji?i da koristi bilo koji softver koji automatizuje proces odre?ivanja tarifa;
? koristi ra?un za igru za igranje u arbitra?nim situacijama;
? ra?un za igru se ne koristi za kla?enje i druge proizvode koje nudi Kladionica;
? programi lojalnosti se zloupotrebljavaju"
Kako je previ?e nejasno i kazino nije precizirao koje je ta?no pravilo prekr?eno, sada ?u prenijeti va?u ?albu kolegi Branislavu ( [email protected] ) koji ?e vam biti u pomo?i. ?elim vam puno sre?e i nadam se da ?e va? problem biti rije?en na va?e zadovoljstvo u bliskoj budu?nosti.
Zdravo!
Na?alost, kupac je zaista prekr?io na?a pravila.
Dali smo neke dodatne informacije u vezi s problemom na [email protected]
Zdravo, BaronY,
?ao mi je ?to ?ujem za va?e negativno iskustvo. Od sada ?u vam pomagati u rje?avanju va?eg problema.
Po?tovani Parimatch Casino tim,
Hvala vam ?to ste dali informacije. Dobio sam va?u e-po?tu, ali na?alost, smatramo da su dostavljene informacije nedostatne za poni?tavanje salda i/ili dobitaka igra?a. Ne mo?emo se slo?iti s va?om odlukom bez pru?anja relevantnih dokaza. Molimo pogledajte moju e-po?tu.
Imajte na umu da zajedni?ki podaci nisu vidljivi javnosti. Mo?ete ih podijeliti direktno u ovoj temi ili putem e-po?te ([email protected]).
Radujem se ?to ?u uskoro ?uti od vas.
Po?tovani baroneY,
Dobio sam dodatne informacije od predstavnika kazina putem e-po?te. Navodno postoji veza izme?u va?eg ra?una za igre (3*****4) i dva druga ra?una za igre stvorena sa istim li?nim podacima.
Na?alost, budu?i da nismo dobili relevantne dokaze od kazina o njegovoj odluci zbog politike unutra?nje sigurnosti, ne mo?emo nastaviti rje?avanje ove ?albe i primorani smo je zatvoriti kao 'nerije?enu', ?to ?e negativno uticati na rejting kazina na?in.
Postoji i jo? jedan mogu?i na?in na koji mo?ete poku?ati da dobijete svoje dobitke - da podnesete ?albu nadle?nom tijelu za eGaming Cura?ao. Obrazac za pritu?be dostupan je putem validatora Cura?ao eGaming License na slu?benoj web stranici kazina.
Iskreno se nadam da se vi?e ne?ete susresti sa ovakvim problemom.
Kazino mo?e ponovo otvoriti ovu ?albu bilo kada.
Srda?an pozdrav,
Branislav, www.kpvfaw.com
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, pobolj?anje iskustva igra?a i po?ten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisklju?enja, koji ?e omogu?iti ranjivim igra?ima da blokiraju pristup svim mogu?nostima online kockanja.
Uskoro ?ete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sa?ekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite pode?avanja.
