Spelaren fr?n Ukraina fick sina vinster ogiltigf?rklarade p? grund av misslyckad KYC-verifiering och p?st?dd existerande anslutning till 2 andra spelkonton skapade med samma personuppgifter. Klagom?let markerades som "ol?st" eftersom kasinot inte kunde f?rse oss med relevant bevis p? grund av den interna s?kerhetspolicyn.
H?lsningar! Jag ber dig hj?lpa till att l?sa tvisten som har uppst?tt mellan mig och Parimatch casino. Jag ?r 100 % ?vertygad om att kasinots ?tg?rder f?r att h?lla inne mina pengar p? $2422,0 var olagliga.
Om allt i ordning.
Den 22 december rapporterade en chattspecialist:
"F?r att framg?ngsrikt kunna ta ut pengar fr?n ditt spelkonto m?ste du g? igenom verifieringsproceduren. F?r att g?ra detta, v?nligen tillhandah?ll f?ljande dokument i ett brev till [email protected]:
Ett f?rgfoto av ditt pass.
Ett fotografi med ett ?ppet pass i handen. Det ?r n?dv?ndigt att ta en bild med ditt pass (passet m?ste vara giltigt, ?ppna 1 (2/3 sidor - om det finns ett nytt foto p? dem) sidor) framf?r dig p? ett s?dant s?tt att ditt ansikte och foto i pass kan tydligt ses.
Den 25 december uppfyllde jag kraven p? kasinot genom att skicka de n?dv?ndiga dokumenten.
N?sta dag fick jag ett meddelande fr?n kasinot med f?ljande inneh?ll: "F?r verifiering, ladda upp ett andra foto med ett pass i dina h?nder i b?sta kvalitet, och l?gg ?ven till ett foto av sj?lva dokumentet p? sidan 1." Jag skickade allt samma dag.
Den 29 december rapporterade kasinot: "F?r efterf?ljande verifiering av spelaktivitet, v?nligen tillhandah?ll ett foto av elr?kningen i svarsmailet."
Efter ny?rshelgerna - den 9 januari skickade jag en elr?kning till kasinot f?r verifiering.
Den 28 januari fick jag ett brev fr?n casinot med f?ljande inneh?ll: "Tyv?rr har ditt spelkonto inte klarat verifieringsproceduren. Dessutom debiterades pengar fr?n ditt spelkonto i enlighet med klausuler. 80,4 f?retag…". och kasinot skrev av $2 422.
Jag best?mde mig f?r att det var ett fel och skickade ett meddelande till kasinot den 31 januari.
Senare, den 1 februari, skickade jag ett brev till kasinot med en beg?ran om att ange exakt vad du anklagar mig f?r, eftersom paragraf 80.4 i reglerna listar 7 brott. Och han bad mig att bevisa min skuld.
Jag f?rklarar att jag inte har beg?tt n?got av de brott som avses i punkt 80.4. Dokumenten som skickas f?r verifiering p? kasinot ?r riktiga.
Kasinot ville inte kommentera n?gonting och meddelade slutgiltigheten av sitt beslut.
S? vitt jag vet har anklagelserna fr?n kasinot inga juridiska konsekvenser utan att bevisa min skuld.
Jag ?r redo att hj?lpa till med att l?sa den tvist som har uppst?tt, och jag ?r ocks? redo att tillhandah?lla alla dokument som bekr?ftar sanningshalten i mina ord.
V?nligen l?s tvisten och hj?lp mig att f? tillbaka mina 2 422 USD.
K?ra BaronY,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Till?t mig att st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag kan f?rst? hela situationen. F?rst?r jag r?tt att dina vinster har annullerats p? grund av en misslyckad kontoverifiering? Fick du n?gon f?rklaring fr?n casinot?
Om det finns n?gon relevant kommunikation, v?nligen vidarebefordra den till [email protected] .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa det h?r problemet. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Petronela
K?ra alla! Enligt meddelanden som mottagits fr?n kasinot slutf?rdes inte verifieringen av mitt konto p? grund av ett brott mot paragraf 80.4 i kasinots regler och villkor. Kasinot tillhandah?ll ingen ytterligare information, liksom bevis p? min skuld, trots mina upprepade f?rfr?gningar.
Jag skickade korrespondensen med kasinot till [email protected].
Tack, BaronY, f?r ditt svar. Jag har kontrollerat de allm?nna villkoren och det h?r ?r vad jag hittade:
"80. Spelbolaget f?rbeh?ller sig r?tten att ogiltigf?rklara det ing?ngna avtalet (inklusive den som placerar vad f?re eller efter evenemangets b?rjan), v?gra att fullg?ra skyldigheter enligt ett s?dant avtal (inklusive v?gra att betala ut vinster) eller fr?n ?terl?mnande av ev. placerad insats, om:
4. Det fastst?lldes att
? en klient har flera spelkonton (flera registreringar, multi-konton), inklusive under ett nytt namn. Spelf?retaget rekommenderar inte tv? eller flera kunder att placera spel fr?n samma IP-adress (en enhet, lokalt n?tverk);
? en klient anv?nder uppgifter fr?n andra personer f?r att registrera nya spelkonton, inklusive hans familjemedlemmar;
? vad g?rs av en grupp kunder som agerar i maskopi, f?r att kringg? de restriktioner som fastst?llts av vadslagningsf?retaget;
? Kunden misst?nks f?r att ha anv?nt n?gon programvara som automatiserar processen att fastst?lla priser;
? anv?nder ett spelkonto f?r att spela i skiljedomssituationer ;
? spelkontot anv?nds inte f?r vadslagning och andra produkter som erbjuds av spelf?retaget;
? lojalitetsprogram missbrukas"
Eftersom det ?r f?r vagt och kasinot inte specificerade vilken exakt regel som har brutits kommer jag nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Branislav ( [email protected] ) som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej!
Tyv?rr har v?ra regler verkligen brutits av kunden.
Vi har l?mnat ytterligare information om problemet till [email protected]
Hej, BaronY,
Jag ?r ledsen att h?ra om din negativa upplevelse. Fr?n och med nu kommer jag att hj?lpa dig med att l?sa ditt problem.
K?ra Parimatch Casino Team,
Tack f?r att du l?mnade informationen. Jag har f?tt din e-post men tyv?rr anser vi att den tillhandah?llna informationen inte ?r tillr?cklig f?r att ogiltigf?rklara spelarens saldo och/eller vinster. Vi kan inte h?lla med om ditt beslut utan att tillhandah?lla relevant bevis. Se min e-post.
Observera att de delade uppgifterna inte ?r synliga f?r allm?nheten. Du kan dela dem direkt i den h?r tr?den eller via e-post ([email protected]).
Jag ser fram emot att h?ra fr?n dig snart.
K?ra BaronY,
Jag fick ytterligare information fr?n kasinots representant via e-post. Det p?st?s finnas en koppling mellan ditt spelkonto (3*****4) och tv? andra spelkonton skapade med samma personuppgifter.
Tyv?rr, eftersom vi inte har f?tt n?gra relevanta bevis fr?n kasinot ang?ende dess beslut p? grund av dess interna s?kerhetspolicy, kan vi inte forts?tta att l?sa detta klagom?l och vi ?r tvungna att st?nga det som "ol?st", vilket kommer att p?verka kasinots betyg negativt. s?tt.
Det finns ocks? ytterligare ett m?jligt s?tt hur du kan f?rs?ka ta emot dina vinster - att l?mna in ett klagom?l till Cura?aos eGaming-myndighet. Klagom?lsformul?ret ?r tillg?ngligt via Cura?aos eGaming License validator p? det officiella kasinots hemsida.
Jag hoppas verkligen att du inte kommer att st?ta p? ett s?dant h?r problem igen.
Kasinot kan ?teruppta detta klagom?l n?r som helst.
V?nliga h?lsningar,
Branislav, www.kpvfaw.com
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
