Igra? iz Nema?ke suo?ava se sa nepravednim odbijanjima sa svog stanja u PlanGames kazinu, tvrde?i da mu je stanje smanjeno sa 800 evra na 100 evra uprkos po?tovanju Uslova i odredbi. On tvrdi da obavezni uslovi za povla?enje/ponovno deponovanje nisu navedeni u Uslovima i odredbama i zahteva povra?aj svojih dobitaka.
Kazino: PlanGames
?alba:
Zdravo,
Podnosim ovu ?albu u vezi sa nepravednim i ponovljenim odbijanjima sa mog ra?una od strane PlanGames Casino-a, uprkos po?tovanju njihovih Uslova i odredbi.
Pozadina:
30. juna 2025. godine, uplatio sam 46 evra preko MiFinity-ja.
Nakon uplate depozita, aktivirao sam besplatne okrete od menad?era, a zatim i bonus od 40 besplatnih okretaja u ponedeljak.
U po?etku nisam koristio svoj depozit za igranje — koristio sam samo besplatne okrete.
Od besplatnih okretaja (bez depozita), osvojio sam oko 130 evra i ispunio sam uslov kla?enja od 40 puta.
Prema uslovima i odredbama PlanGames-a (odeljak 4.2), maksimalni dobitak od besplatnih okretaja je 100 €, pa je kazino smanjio moj saldo na 100 €. Nisam se slo?io sa na?inom na koji je obra?en moj depozit od 46 €, ali sam prihvatio izjedna?enje od 100 € i nastavio da igram.
Sa ovim prilago?enim stanjem, ponovo sam igrao i pobedio, podigav?i svoj balans na oko 800 evra kroz normalnu igru.
Odjednom, moj saldo je ponovo smanjen na 100 evra, i re?eno mi je da sam trebalo da podignem i ponovo uplatim tih 100 evra pre nego ?to nastavim da igram.
Za?to je ovo pogre?no:
Ovaj zahtev nije nigde naveden u Uslovima i odredbama.
Uslovi i odredbe se odnose na maksimalni dobitak, a ne na maksimalno povla?enje ili obavezne procedure povla?enja/ponovnog depozita.
Vi?e puta sam kontaktirao podr?ku putem ?askanja u?ivo i niko me nije upozorio na takvu situaciju.
Igrao sam fer i u okvirima ograni?enja koriste?i ve? pode?en balans.
Ovo drugo smanjenje stanja je, po mom mi?ljenju, potpuno proizvoljno i nije zasnovano na pisanim pravilima kazina. Verujem da sam sve ispravno pratio i da je ovo slu?aj nepravednog sprovo?enja propisa i postupanja sa igra?ima.
Molim:
Vra?anje mog dobitka sa prilago?enog stanja od 100 evra.
Potpun pregled mog slu?aja u skladu sa objavljenim Uslovima kazina.
Drago mi je da pru?im snimke ekrana, istoriju balansa i transkripte ?askanja ako je potrebno.
Zdravo,
Hvala vam puno ?to ste poslali ?albu. ?ao mi je ?to ste imali negativno iskustvo sa Plangames Casino-om.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ?emo mo?i da vam pomognemo da re?ite ovaj problem ?to je pre mogu?e. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srda?an pozdrav,
Tomas
Va?no obave?tenje: www.kpvfaw.com vas nikada ne?e tra?iti da vr?ite pla?anja ili da vam odobri pristup va?im nalozima kako bi zavr?io KYC u va?e ime. Ako neko tvrdi da je iz www.kpvfaw.com-a i zatra?i takve informacije, ne delite ni?ta sa njim.
Sva komunikacija sa na?e strane ?e se odvijati putem ove zvani?ne teme za ?albe ili zvani?nih imejl adresa koje ste naveli u va?em slu?aju. Molimo vas da uvek proverite domen bilo koje imejl poruke koju primite i potvrdite da ona zaista dolazi od nas. To mo?ete potvrditi klikom na profil va?eg re?ava?a ?albi.
Ako primetite ne?to sumnjivo, ne oklevajte da nas direktno kontaktirate.
Hvala vam na strpljenju i ?uvajte se.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, pobolj?anje iskustva igra?a i po?ten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisklju?enja, koji ?e omogu?iti ranjivim igra?ima da blokiraju pristup svim mogu?nostima online kockanja.
Uskoro ?ete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sa?ekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite pode?avanja.
